企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說(shuō)執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。 問題在哪呢？ 我們來(lái)研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說(shuō)的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說(shuō)這些是白費(fèi)口舌。 當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故：戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴?gòu)椀梅浅：?，彈的曲子?yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來(lái)到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來(lái)了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲"清角之操"來(lái)。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說(shuō)："你不要生氣了！不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵??！"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。 顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來(lái)彈琴，牛能明白嗎？當(dāng)然不能明白。那誰(shuí)之錯(cuò)？顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”。這說(shuō)明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“牛”語(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。 我們?cè)倏匆粍t故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說(shuō)：“爾夫被毒蟲所吸也” 。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說(shuō)了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子！趕快起來(lái)，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來(lái)，趕走了蚊子。 這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無(wú)動(dòng)于衷。誰(shuí)之錯(cuò)？主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。”所以，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。 從以上的分析，我們得出一個(gè)結(jié)論：在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己，那么執(zhí)行不佳其“罪魁禍?zhǔn)住币彩枪芾碚弑救恕? 那么在管理當(dāng)中怎樣才算是好的溝通呢？ 我們來(lái)研究：溝通的結(jié)果（目的）是什么？根據(jù)你要溝通的目的達(dá)到你要的效果。領(lǐng)導(dǎo)者溝通結(jié)果是什么？鼓舞他人正面、積極的工作。無(wú)論是教育批評(píng)還是指導(dǎo)工作，員工能夠按照你的要求馬上行動(dòng)并積極主動(dòng)完成你所交待的工作。否則無(wú)論你是動(dòng)之以情，還是曉之以理的方式，沒有創(chuàng)造員工積極努力地工作都是徒勞的。尤其是把員工罵跑了或者導(dǎo)致員工三天不能投入正常工作的溝通是非常可怕的。所以，溝通要100%負(fù)責(zé)任，而不要50%的責(zé)任溝通，要100%地為自己的話對(duì)他人產(chǎn)生的影響負(fù)責(zé)。 根據(jù)這一理念，我們得出溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。在管理中透過你的溝通員工是否立即行動(dòng)；在銷售領(lǐng)域中，透過你的溝通，客戶是否決定立即購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。所以，在溝通時(shí)要了解對(duì)方的需求和感受，并站在對(duì)方的角度思考問題。通常要問自己2個(gè)問題，第一受眾者需要什么？ 第二我能給受眾者提供什么？也就是說(shuō)到聽者想聽、聽到說(shuō)者想說(shuō)。 根據(jù)這些思維，我們深入探討企業(yè)中常見的現(xiàn)象： 第一個(gè)：一位屬下興高采烈地帶著他的“杰作”向上級(jí)匯報(bào)，心里面應(yīng)該是等著“領(lǐng)賞”?？墒?，要是碰到一位不會(huì)溝通的上司，就麻煩了。你準(zhǔn)會(huì)聽到：這么的東西也拿過來(lái)！好一點(diǎn)的回答：不行，我還是不滿意。請(qǐng)問，這個(gè)時(shí)候這個(gè)屬下是什么感覺？是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來(lái)了。也許你還會(huì)理直氣壯地要求其重新做，請(qǐng)問：你能收到他真正全力以赴所做出來(lái)的最佳作品嗎？答案是不會(huì)的。面對(duì)這種情況，即使屬下的作品有些缺失，我們依然要說(shuō)：OK，不錯(cuò)，如果能夠在某一方面加以改進(jìn)，就更加不錯(cuò)了，請(qǐng)問XX同事，你是否愿意把你最好的作品交給我呢…這樣的話結(jié)果會(huì)怎樣呢？已不需我我回答了。 第二個(gè)：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會(huì)把這一信息直接傳給下屬，照搬公司公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個(gè)人要加班。如果是這樣，部門成員會(huì)亂成一鍋粥。有的人堅(jiān)決反對(duì)，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會(huì)用心去工作。那怎么辦呢？?jī)?yōu)秀的經(jīng)理人會(huì)說(shuō)，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會(huì)怎么樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又會(huì)怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了）那如果客戶就是因?yàn)槲覀兡硞€(gè)訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應(yīng)？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團(tuán)隊(duì)伙伴都非常的棒，公司也認(rèn)為決不能因?yàn)椴荒芡瓿蛇@個(gè)訂單而讓大家下崗，所以我們要堅(jiān)決完成這個(gè)訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。 像類似的現(xiàn)象還很多，如果每個(gè)管理者學(xué)好溝通這門學(xué)問，都能夠很好地與下屬溝通，企業(yè)中的執(zhí)行問題不就越來(lái)越好解決了嗎？ 作者：蔣小華：執(zhí)行力培訓(xùn)專家（HUALUE2008@126.COM 個(gè)人主頁(yè) WWW.HUALUE.CNQQ:365309851）