? 主講專家：蔣小華

? 課程對(duì)象：公司各部門的中高層管理人員；

? 課程時(shí)間：1天

? 課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

? 課程大綱：

第一章 管理認(rèn)知與角色定位

1. 管理的基本認(rèn)知

2. 管理者的角色分類

1) 協(xié)調(diào)者（承上啟下）

2) 信息者（上傳下達(dá)）

3) 決策者（承點(diǎn)啟面）

3. 管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)

4. 管理者角色的三個(gè)維度

1) 作為下屬的角色

2) 作為上司的角色：

3) 作為同事的角色；

第二章 團(tuán)隊(duì)無(wú)隙溝通與協(xié)作

1. 溝通的重要性；

2. 影響組織溝通的因素；

3. 溝通與協(xié)作的五大思維；

4. 如何鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)？

5. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

6. 如何有效傾聽？

7. 如何縱向（上下級(jí)）溝通？

8. 如何橫向（跨部門平級(jí)）溝通？

9. 如何有效提出批評(píng)？

10. 如何與問(wèn)題下屬溝通？

11. 如何有效的會(huì)議溝通？

第三章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：提高下屬士氣

? 下屬為什么需要激勵(lì)

? 下屬為什么不能積極主動(dòng)、全力以赴地工作？

? 下屬的工作熱情為什么難以持久？

? 下屬為什么不能像老板一樣勤奮地工作？

? 激勵(lì)的定義及原理

1、 激勵(lì)的定義；

2、 激勵(lì)的原理；

需求層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論；

3、 激勵(lì)的理念/原則。

? 激勵(lì)的實(shí)用方法

1、 贊賞激勵(lì)法；

2、 感情激勵(lì)法；

3、 榮譽(yù)激勵(lì)法；

4、 培訓(xùn)激勵(lì)法；

5、 目標(biāo)激勵(lì)法；

6、 參與激勵(lì)法；

7、 危機(jī)激勵(lì)法；

8、 負(fù)面激勵(lì)法。

第四章 有效輔導(dǎo)：讓部屬樂(lè)于工作與學(xué)習(xí)

1、 向教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變；

2、 如何有效教導(dǎo)下屬？

3、 教練技術(shù)：聽與問(wèn)；

4、 提問(wèn)題比教別人怎么做更有益處；

5、 工具應(yīng)用：BEST反饋法。