——“商業(yè)模式創(chuàng)新”企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“組織轉(zhuǎn)型變革”（系列之五） 白洪山 組織能力提升與組織變革教練 Hudson_pak@21cn.com 由于商業(yè)模式創(chuàng)新的整個(gè)過程，涉及企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與外部市場(chǎng)的及時(shí)互動(dòng)，涉及組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的協(xié)同與互動(dòng)，以及戰(zhàn)略、組織、文化與人力資源管理系統(tǒng)的協(xié)同一致和及時(shí)互動(dòng)。在這個(gè)不斷調(diào)整和協(xié)同過程中，企業(yè)既需要面對(duì)外部環(huán)境不斷變化的挑戰(zhàn)，還需要應(yīng)對(duì)內(nèi)部變革阻力的重重障礙，因此，充分意識(shí)到創(chuàng)新變革過程的環(huán)境特征、組織特性、文化特征和領(lǐng)導(dǎo)力特征是十分必要的。 1. 商業(yè)模式創(chuàng)新過程要求提升“動(dòng)態(tài)組織能力” 商業(yè)模式成功執(zhí)行的核心問題是戰(zhàn)略要求、組織系統(tǒng)、員工行為彼此之間協(xié)同互動(dòng)。但是，由于商業(yè)模式的創(chuàng)新過程本身是一個(gè)學(xué)習(xí)探索的過程，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況也隨時(shí)在快速變化中，戰(zhàn)略、組織、員工之間的協(xié)同狀態(tài)會(huì)不斷地被打破，整個(gè)商業(yè)模式創(chuàng)新和變革過程實(shí)際上中組織系統(tǒng)一直處于不協(xié)同的挑戰(zhàn)中，這就導(dǎo)致組織能力也是處于不斷的波動(dòng)、調(diào)整和變化過程中。 因此，這就要求企業(yè)在商業(yè)模式的完善、優(yōu)化過程中，不斷地進(jìn)行組織系統(tǒng)、員工行為與戰(zhàn)略模式的動(dòng)態(tài)調(diào)整、及時(shí)優(yōu)化，防止由于三者的不一致、不協(xié)同導(dǎo)致組織執(zhí)行能力下降，使模式創(chuàng)新工作的進(jìn)展受阻。事實(shí)上，在動(dòng)態(tài)變化的商業(yè)環(huán)境中，組織系統(tǒng)變革、組織能力提升的工作會(huì)貫穿整個(gè)模式創(chuàng)新過程，甚至隨動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而常態(tài)化。 （詳細(xì)內(nèi)容參見相關(guān)文章——《“動(dòng)態(tài)環(huán)境下、變動(dòng)過程中”企業(yè)如何提升“動(dòng)態(tài)決勝能力” 》， 《轉(zhuǎn)型變革企業(yè)如何建立動(dòng)態(tài)職位責(zé)任體系》） 2. 關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新的變革阻力與變革流程 前文談到，商業(yè)模式創(chuàng)新和完善的過程，本質(zhì)上是戰(zhàn)略模式、組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、員工行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格協(xié)同轉(zhuǎn)變的過程。經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律和組織行為學(xué)的實(shí)證研究告訴我們，我們不可能指望企業(yè)可以順利地由原先的高績(jī)效組織，直接過渡到新的商業(yè)模式下的高績(jī)效組織狀態(tài)，這期間需要經(jīng)歷破壞、重構(gòu)、固化的三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中，由于組織制度、員工能力、企業(yè)文化等慣性作用，這個(gè)創(chuàng)新變革過程充滿了阻力。這些阻力既有來自組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)層面的，也有來自員工習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格層面的，這些阻力相互交融、彼此強(qiáng)化，使得創(chuàng)新變革的協(xié)同過程越發(fā)的艱難。 同時(shí)，作為接受和落實(shí)新模式的行為主體，員工行為的轉(zhuǎn)變涉及行為預(yù)期、行為能力、行為動(dòng)力和行為習(xí)慣四個(gè)層面，這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，員工需要跨越技能和業(yè)績(jī)由高效——向低效——再實(shí)現(xiàn)高效的三個(gè)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)階段，期間由于又受到心智模式、大腦地圖的阻礙，轉(zhuǎn)變德國城必然阻力重重。 因此，關(guān)注變革阻力的客觀規(guī)律，借助專業(yè)的變革管理流程、變革方法、管理工具是模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型變革過程中需要認(rèn)真對(duì)待的一項(xiàng)工作。 （詳細(xì)內(nèi)容參見相關(guān)文章——《誰在干擾企業(yè)的轉(zhuǎn)型？——解析組織變革阻力》 3. 商業(yè)模式創(chuàng)新過程需要關(guān)注企業(yè)文化轉(zhuǎn)型 從組織管理的角度來講，企業(yè)文化是由企業(yè)價(jià)值理念、員工行為模式、員工感覺氛圍、外在企業(yè)形象四個(gè)層面的要素體系構(gòu)成的。眾所周知，一個(gè)企業(yè)的文化與企業(yè)的戰(zhàn)略模式是相輔相成的，與組織系統(tǒng)、員工行為習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是相互融合和互為強(qiáng)化的，越是過往獲得成功的商業(yè)模式，在經(jīng)營(yíng)過程中形成的文化體系、文化習(xí)慣越是深入人心，對(duì)于原有商業(yè)模式的固化作用也越強(qiáng)。 因此，在商業(yè)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型過程中，往往需要涉及企業(yè)價(jià)值理念的調(diào)整，或者需要對(duì)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的價(jià)值主張進(jìn)行調(diào)整。這些調(diào)整很可能要求對(duì)原有文化體系中的員工行為、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)整與轉(zhuǎn)變，換句話說，需要建立與創(chuàng)新的商業(yè)模式、組織體系、員工能力要求協(xié)同一致的新的企業(yè)文化，需要企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。 在這個(gè)過程中，企業(yè)既需要按照創(chuàng)新模式的要求，將新的文化理念融入與組織系統(tǒng)能力有關(guān)的責(zé)任系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)、資源系統(tǒng)和能力系統(tǒng)，更需要將理念轉(zhuǎn)化為各級(jí)員工的觀念態(tài)度、行為實(shí)踐、行為能力和行為習(xí)慣，并同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)調(diào)整與員工行為調(diào)整的協(xié)同和有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)文化、戰(zhàn)略、組織、員工的彼此協(xié)同。這個(gè)文化轉(zhuǎn)型的過程中，系統(tǒng)阻力不容小覷，事實(shí)上，文化轉(zhuǎn)型阻力往往是導(dǎo)致創(chuàng)新商業(yè)模式失敗的很主要的原因。 （詳細(xì)內(nèi)容參見相關(guān)文章——《以文化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)的組織變革（系列）》） 4. 商業(yè)模式創(chuàng)新需要關(guān)注“組織變革領(lǐng)導(dǎo)力” 作為引領(lǐng)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心力量，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要整合與推進(jìn)戰(zhàn)略、組織、文化、人力資源這些系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作，以確保模式創(chuàng)新與變革過程的實(shí)現(xiàn)。在轉(zhuǎn)型變革過程中，由于戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)模式、組織模式、文化理念的調(diào)整和變化，由于變革過程的動(dòng)態(tài)特性和對(duì)動(dòng)態(tài)組織能力的要求，關(guān)注組織整體協(xié)同、關(guān)注變革領(lǐng)導(dǎo)成為管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的新的挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，對(duì)于處于不同層級(jí)的管理者，其領(lǐng)導(dǎo)力的具體要求有所不同。 對(duì)于基層的管理者來講，基于原先價(jià)值理念、戰(zhàn)略模式的領(lǐng)導(dǎo)方式可能已不適應(yīng)新的商業(yè)模式，需要按照創(chuàng)新模式的要求提升領(lǐng)導(dǎo)技能、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，需要關(guān)注員工觀念、員工行為、員工能力的輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變，以及員工行為與組織系統(tǒng)、流程制度的有效協(xié)同。消除員工變革阻力、激勵(lì)員工變革意愿、提升員工行為、激勵(lì)員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的相關(guān)技能成為新的挑戰(zhàn)。 對(duì)于中層管理者來講，除了對(duì)員工觀念、態(tài)度、行為變革的輔導(dǎo)教練以外，增加了組織系統(tǒng)建設(shè)的分量，必須關(guān)注部門價(jià)值承諾、部門流程責(zé)任、部門績(jī)效體系，以及觀念態(tài)度、考核激勵(lì)和相關(guān)制度的建立與模式創(chuàng)新要求的協(xié)同一致，需要關(guān)注部門團(tuán)隊(duì)行為實(shí)踐與部門組織系統(tǒng)、流程制度之間的協(xié)同與互動(dòng)，確保部門層面的定位、目標(biāo)、責(zé)任、文化以及員工行為與企業(yè)創(chuàng)新模式的協(xié)同一致，確保部門在學(xué)習(xí)創(chuàng)新中順利轉(zhuǎn)型。 從企業(yè)的高層來講，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、員工行為彼此的協(xié)同一致和有效轉(zhuǎn)變，要消除阻力、提供變革驅(qū)動(dòng)力，僅僅具備傳統(tǒng)的人際影響、溝通激勵(lì)、輔導(dǎo)教練等人際領(lǐng)導(dǎo)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須具備組織層面的領(lǐng)導(dǎo)能力——組織領(lǐng)導(dǎo)力。要能夠通過運(yùn)用組織溝通、組織教練、文化轉(zhuǎn)型、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的方法和工具，在整個(gè)組織里實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略模式體系、組織運(yùn)作體系、企業(yè)文化體系之間的協(xié)同與支持，實(shí)現(xiàn)各級(jí)員工隊(duì)伍的觀念態(tài)度、行為實(shí)踐、行為習(xí)慣與戰(zhàn)略、組織、文化的協(xié)同一致、有效互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)化和落實(shí)的目的。 在企業(yè)的轉(zhuǎn)型變革過程中，常常會(huì)伴隨著管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力下降。而且，由于大家不明白轉(zhuǎn)型變革企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的特殊要求，由于錯(cuò)誤地將精力投向加強(qiáng)個(gè)人的人際能力，忽視了變革期間領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織系統(tǒng)協(xié)同、系統(tǒng)互動(dòng)的關(guān)鍵要求，提升領(lǐng)導(dǎo)力的投入常常是收效甚微。因此，關(guān)注“組織變革領(lǐng)導(dǎo)力”、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的協(xié)同互動(dòng)角色，是確保戰(zhàn)略和組織系統(tǒng)協(xié)同、互動(dòng)地實(shí)現(xiàn)四正確，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和變革過程能否持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵保障。 （詳細(xì)內(nèi)容參見相關(guān)文章——《 “組織變革領(lǐng)導(dǎo)力”——應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型阻力的動(dòng)力源泉 》，《中國轉(zhuǎn)型企業(yè)如何提升高層領(lǐng)導(dǎo)力》 結(jié)束語：商業(yè)模式的創(chuàng)新過程，是企業(yè)各級(jí)員工圍繞價(jià)值鏈挖掘客戶價(jià)值、探索價(jià)值實(shí)現(xiàn)和盈利方式的過程，是企業(yè)組織能力與戰(zhàn)略設(shè)想的協(xié)同、匹配和系統(tǒng)變革過程。在整個(gè)過程中，無論是戰(zhàn)略模式調(diào)整還是組織系統(tǒng)優(yōu)化、組織效能提升，都涉及戰(zhàn)略、組織、文化、員工行為彼此之間的協(xié)同與互動(dòng)。這些協(xié)同的實(shí)現(xiàn)，都需要落實(shí)為全體員工的積極參與、學(xué)習(xí)實(shí)踐和創(chuàng)新整合工作，都需要員工的群策群力。 同時(shí)，動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使商業(yè)模式的創(chuàng)新工作也處于動(dòng)態(tài)變化中，新商業(yè)模式的完善、執(zhí)行也是在組織的不斷變革中實(shí)現(xiàn)的。因此，我們很難指望一開始就能設(shè)想出一個(gè)完美的商業(yè)模式，任何企業(yè)的有效商業(yè)模式，都是在執(zhí)行中創(chuàng)新、在執(zhí)行中成形和完善的，都是各級(jí)員工在學(xué)習(xí)創(chuàng)新實(shí)踐中的最佳實(shí)踐成果。 實(shí)踐證明，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新過程，就是組織的系統(tǒng)變革、系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過程，這個(gè)過程離不開各級(jí)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，離不開各級(jí)員工與戰(zhàn)略系統(tǒng)、組織系統(tǒng)的協(xié)同與互動(dòng)。