白洪山  專注于組織能力提升與組織變革管理  Hudson_pak@21cn.com

<前言>本文是針對(duì)我們服務(wù)的客戶在圍繞提升戰(zhàn)略執(zhí)行力、推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，建立全面績(jī)效管理體系的過程中相關(guān)問題的詮釋、闡述。在構(gòu)建績(jī)效管理體系之前，本客戶的中高層團(tuán)隊(duì)已借助《戰(zhàn)略執(zhí)行力與組織能力全景圖》，通過系列工作坊對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略體系、組織管控體系、責(zé)任與能力體系、薪酬與激勵(lì)體系等與組織能力有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的澄清、梳理與規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上著手構(gòu)建公司的組織績(jī)效管理體系、員工績(jī)效管理體系。對(duì)于快速成長(zhǎng)型企業(yè)，本文中提到的問題有很多共通之處，可以參考借鑒。

<正文>隨著績(jī)效考核在公司的逐步實(shí)施，各種相關(guān)的問題也不斷的被暴露出來。如同任何一個(gè)剛開始引入績(jī)效管理的企業(yè)一樣,一輪考核下來，員工們感到了各種各樣的疑惑，比如：

1、我們?yōu)槭裁匆隹?jī)效考核，“績(jī)效管理”僅僅就是事后打分這么簡(jiǎn)單？

2、到底什么才是有效的“績(jī)效管理”，為什么目前的打分出現(xiàn)這么多問題？

3、績(jī)效管理對(duì)“我”有什么好處？對(duì)公司、對(duì)部門提升有什么實(shí)際用處？

4、怎樣才能做好績(jī)效管理，才能夠真正實(shí)現(xiàn)“公司、部門、個(gè)人”的多贏？

5、做好績(jī)效管理對(duì)公司各級(jí)管理者、員工個(gè)人的工作方法、管理方法有什么要求？

6、。。。。。。等等。

盡管隨著績(jī)效管理工作的推進(jìn)，這些問題的答案會(huì)逐漸清晰起來，但是，在企業(yè)開始全面推進(jìn)績(jī)效管理工作之際，幫助大家從績(jī)效管理的目的、方法、流程、責(zé)任等各個(gè)角度獲得一個(gè)正確的指引，對(duì)于大家正確理解績(jī)效管理，盡快學(xué)會(huì)和掌握績(jī)效管理還是很有必要的。

白洪山  專注于組織能力提升與組織變革管理  Hudson_pak@21cn.com

為了應(yīng)對(duì)公司每年70%以上營(yíng)收增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，為了確保公司的組織架構(gòu)、管理體系、隊(duì)伍能力和企業(yè)文化能夠支撐每年100億銷售規(guī)模的發(fā)展目標(biāo)，并能夠支撐公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，我們需要管理方式轉(zhuǎn)型、需要提升企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平和組織競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從2012年年初開始，公司管理團(tuán)隊(duì)在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，圍繞“企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步、快速、協(xié)同發(fā)展”的管理目標(biāo)，啟動(dòng)了提升組織能力、管理轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的管理轉(zhuǎn)型與提升工程。

眾所周知，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力、強(qiáng)化組織能力，本質(zhì)上就是要求企業(yè)各級(jí)員工能夠按照戰(zhàn)略、組織的要求，按照經(jīng)營(yíng)理念和文化觀念的要求，能夠采取協(xié)同、一致的有效行動(dòng)；并且在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，始終能夠保證員工的行為與戰(zhàn)略目標(biāo)、組織體系、管理規(guī)則的要求實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的有效互動(dòng)、協(xié)同一致。具體來講，就是企業(yè)組織層面要實(shí)現(xiàn)“四正確”（事正確、法正確、人正確、過正確）、員工行為層面要做到“四協(xié)同”（目標(biāo)、能力、動(dòng)力、習(xí)慣的協(xié)同），要通過有效的管理讓全體員工明確什么是企業(yè)成功必須做的正確的事情，怎么樣將正確的事情用正確的方法做正確，最終交出正確有效的結(jié)果。

在過去的一年多時(shí)間里，公司管理團(tuán)隊(duì)借助《戰(zhàn)略人力資源管理全景圖》的指引，按照“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以價(jià)值鏈為核心、員工行為有效為主線”的基本原則，對(duì)公司的戰(zhàn)略體系、組織體系、流程體系和管控機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的研討、梳理、澄清。

從組織管理層面，這個(gè)全面系統(tǒng)的梳理過程，讓大家明白了要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織競(jìng)爭(zhēng)力我們必須實(shí)現(xiàn)的“四正確”是什么——什么是我們企業(yè)必須共同做好的正確的事情，什么是我們企業(yè)大家應(yīng)該采取的正確方法，什么樣的態(tài)度、能力是我們企業(yè)的人才隊(duì)伍必須具備的，什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰機(jī)制是必須和有效的，也是大家能夠與接受的。

從員工隊(duì)伍層面，這些要求的梳理和澄清，將提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織擴(kuò)張能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須的戰(zhàn)略體系要求，以及組織體系、管理方法、管理機(jī)制的要求，轉(zhuǎn)化成了對(duì)各級(jí)管理者的管理理念、管理責(zé)任、管理任務(wù)的要求，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為對(duì)全公司各級(jí)員工的工作責(zé)任要求、工作目標(biāo)要求、工作能力要求和行為態(tài)度要求，即GRAM體系要求。

GRAM體系的明確，從實(shí)現(xiàn)員工整個(gè)隊(duì)伍行為“四協(xié)同”的角度，為整個(gè)員工團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致、協(xié)同有效，明確了大家應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任、應(yīng)該提升哪些能力、應(yīng)該完成那些任務(wù)、應(yīng)該具備什么樣的工作態(tài)度等，提供了一套明確的行動(dòng)指引體系。同時(shí)，也為每一個(gè)具體工作崗位的員工明確了確保自己行為有效的努力方向——為了能夠高效地進(jìn)行為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的工作，“我”應(yīng)該承擔(dān)什么樣的職責(zé)，什么是“我”的具體任務(wù)，“我”應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力、態(tài)度才能夠完成我的職責(zé)、任務(wù)等等內(nèi)容。

概括來講，以上提到的這些梳理成果對(duì)于企業(yè)“去哪里、怎么去、憑什么能去”等問題給出了一幅清晰的“圖像”。但是，這幅圖像只解決了大家從組織層面、個(gè)人層面努力的方向問題，要想讓這些方向、期望的“圖像”變成現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)，還必須將這些圖像、要求轉(zhuǎn)化為各級(jí)部門、管理者可以控制的目標(biāo)、任務(wù)和具體指標(biāo)，轉(zhuǎn)化為對(duì)各級(jí)部門、各級(jí)管理者、各位員工的具體要求；轉(zhuǎn)化為與各級(jí)管理者和員工個(gè)人發(fā)展、利益緊密相關(guān)的利益機(jī)制，解決全體員工、利益相關(guān)者“愿意采取行動(dòng)、愿意到達(dá)目的地、愿意達(dá)成目標(biāo)”的問題。這些問題，就是公司“績(jī)效管理體系、績(jī)效管理活動(dòng)”必須解決的問題。

具體來講，要確保公司總部、分公司、各分廠、各個(gè)班組/店面，能夠按照這幅圖像、計(jì)劃的要求采取協(xié)同一致的行動(dòng)，確保公司上下、內(nèi)外1萬多名員工、供應(yīng)商、加盟商能夠按照“圖像”、計(jì)劃的要求采取行動(dòng)，并且積極主動(dòng)地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求，就必須解決兩個(gè)層面的具體問題：

1、   必須為各級(jí)員工協(xié)同、有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求的工作過程，提供一個(gè)有效的管理平臺(tái)、管理體系、管理方法、管理機(jī)制和支持體系，幫助全體相關(guān)人員用正確有效的方法、效率高浪費(fèi)少的過程，交出預(yù)期的績(jī)效結(jié)果；

2、   必須給各級(jí)員工愿意按照公司要求積極主動(dòng)、努力完成任務(wù)有一個(gè)明確的約束、激勵(lì)理由，讓全體相關(guān)人員能夠積極主動(dòng)地按照計(jì)劃要求采取行動(dòng)，并能夠明確預(yù)期在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中獲得那些相應(yīng)的資源支持、相應(yīng)激勵(lì)。

從組織層面，就是要圍繞“協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值、按價(jià)值分享成果”的目標(biāo)，建立“組織績(jī)效”管理體系、推進(jìn)“組織績(jī)效”管理過程。建立明確的目標(biāo)、原則、流程、方法，將公司對(duì)戰(zhàn)略和組織的期望，轉(zhuǎn)化為各級(jí)部門日常的管理任務(wù)、管理舉措、控制指標(biāo)、管理活動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制，確保公司總部、各級(jí)部門上下之間、各部門橫向之間，在組織績(jī)效管理平臺(tái)和制度的支持與約束下，真正能夠圍繞價(jià)值鏈的通暢和有競(jìng)爭(zhēng)力采取了協(xié)同一致、積極主動(dòng)的有效管理行動(dòng)。同時(shí)，通過“價(jià)值~報(bào)酬”激勵(lì)天平的有效設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)公司、部門經(jīng)營(yíng)成果的共享。

從員工層面，就是要圍繞“努力創(chuàng)造價(jià)值、按價(jià)值贏取報(bào)酬”的目標(biāo)，建立“員工績(jī)效”管理體系、推進(jìn)“員工績(jī)效”管理活動(dòng)，即我們大家通常講的績(jī)效考核過程。通過“員工績(jī)效管理體系”，為各級(jí)員工將組織績(jī)效任務(wù)轉(zhuǎn)化為各級(jí)員工的績(jī)效目標(biāo)、行動(dòng)舉措、有效行動(dòng)提供明確的理念原則、流程方法、責(zé)任機(jī)制、管理規(guī)范、制度支撐；通過圍繞PDCA的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、溝通、考核、獎(jiǎng)懲等員工績(jī)效管理活動(dòng)，確保員工從確認(rèn)正確的任務(wù)目標(biāo)開始，在整個(gè)工作過程的執(zhí)行、跟蹤、檢查、輔導(dǎo)、改進(jìn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，都能夠圍繞公司、部門、崗位的價(jià)值創(chuàng)造要求來開展工作，從而持續(xù)提升員工的有效工作時(shí)間、有效工作活動(dòng)。

同時(shí)，通過基于“價(jià)值~報(bào)酬”激勵(lì)天平的激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建，確保員工在提升個(gè)人崗位價(jià)值貢獻(xiàn)的同時(shí)，能夠同步提升部門、公司的整體價(jià)值，為價(jià)值鏈的通暢、價(jià)值鏈功能的強(qiáng)化和有競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造價(jià)值，提升公司整體的擴(kuò)張規(guī)模和盈利水平，從而提升個(gè)人、部門從公司業(yè)績(jī)提升中贏取的努力報(bào)酬，進(jìn)一步提升員工工作的積極性、主動(dòng)性、有效性。

因此，公司績(jī)效管理的目的，就是將戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織能力打造、組織競(jìng)爭(zhēng)力提升的“圖像”、要求、期望、計(jì)劃，通過組織和員工兩個(gè)層面績(jī)效管理的體系和PDCA過程變成現(xiàn)實(shí)。“績(jī)效管理”就是確保公司提升組織競(jìng)爭(zhēng)力的“管理抓手”，是將公司戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“傳動(dòng)系統(tǒng)”！