白洪山  專注于組織能力提升與組織變革管理  Hudson_pak@21cn.com

要想讓績效管理這只“管理抓手”抓的有力、抓出業(yè)績，在能夠確保充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有資源、員工創(chuàng)新能力的同時，協(xié)同實現(xiàn)個人績效、部門績效、公司績效三個層面的共同效果，必須解決兩個問題：1、員工有完成績效目標(biāo)的“動力”；2、各級員工的“動力”能傳遞到市場上。

首先，要解決大家工作“有動力”的問題

“動力”問題解決的好，是發(fā)展能力強的企業(yè)的共性特征，也是國內(nèi)民營企業(yè)之間老板智慧、老板胸懷差異的高度體現(xiàn)，是一家企業(yè)能否創(chuàng)新突破、持續(xù)成功的內(nèi)在原因。國內(nèi)一批優(yōu)秀的企業(yè)如華為、中興、美的、萬科等，其成功均是源于企業(yè)較好地解決了組織和員工層面的“動力”問題。

從組織層面，就是要解決好各級部門“協(xié)同創(chuàng)造價值、按價值分享成果”的問題。要按照“陽光化的體制、市場化的機制”的方針指引，確保從公司級整體績效目標(biāo)與公司整體業(yè)績回報，到部門級整體業(yè)績目標(biāo)與各部門業(yè)績回報層層對等的系統(tǒng)機制。從而確保公司業(yè)績、部門業(yè)績、團隊業(yè)績之間的協(xié)同實現(xiàn)，確保公司收益、部門收益、團隊收益的公平分享。

如同多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的做法一樣，我們公司的“價值共創(chuàng)、利益共享”股東文化比較好地支持了這個機制的建立。公司沿價值鏈環(huán)節(jié)的獨立公司設(shè)計、各級部門基于“價值~報酬”天平的激勵設(shè)計，基本上能夠比較好地解決“為客戶創(chuàng)造價值、從市場賺取回報”問題。這方面的設(shè)計，也是我們公司過去幾年里能夠快速整合各級管理者的創(chuàng)新潛力、整合外部渠道資源、整合各種社會資源加速發(fā)展擴張的一個重要支撐。

從員工層面，就是要解決“努力創(chuàng)造價值、按價值贏取報酬”的問題。要承接公司、部門的“價值~報酬”激勵天平，按照“陽光化的體制”的方針指引，建立明確、公開、透明的，長期、中期、短期回報相結(jié)合的激勵機制體系，為各級員工的努力工作、創(chuàng)新創(chuàng)造、大膽進(jìn)取、潛心投入、長期歸屬等正面行為提供充足的理由；同時，要按照“市場化的機制”的方針指引，將與公司戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織競爭力提升有關(guān)的內(nèi)容、指標(biāo)要求，將涉及各級管理者的目標(biāo)績效、責(zé)任績效、管理改進(jìn)績效、能力提升績效、文化態(tài)度績效等等核心內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為公開、明確的、明碼實價的員工個人利益。

通過市場化的、公平交易的指引體系，可以進(jìn)一步凝聚志同道合的優(yōu)秀人才、集聚社會各界的創(chuàng)新力量參與到我們公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展中來；可以進(jìn)一步激發(fā)各級員工努力提升崗位價值貢獻(xiàn)的積極性、主動性、有效性，激發(fā)各級員工主動工作、創(chuàng)新拼搏、勤勞致富的工作激情，將提升公司戰(zhàn)略競爭力、整體運營效能的戰(zhàn)略意圖，真正轉(zhuǎn)化為各級員工采取有效行動主觀意愿。

這方面的工作，在我們公司應(yīng)該說還是剛剛開了個好頭。要將股東、高層團隊最求發(fā)展、努力擴張的理由，轉(zhuǎn)化為各級管理者、各級員協(xié)同努力、努力拼搏的理由，接下來的要做的工作還有很多，無論是從各級管理者的觀念上、精細(xì)化思維和專業(yè)化知識技能，都還會有更多的挑戰(zhàn)需要面對。

如同汽車有馬力不一定能開的好一樣，員工僅僅有意愿也不一定能保證企業(yè)做好工作。因此，必須建立有效的“動力傳動系統(tǒng)”來保證方向的正確、路徑和過程的有效、動力投放的協(xié)同一致，即必須以PDCA活動為主線，從組織層面、員工層面建立好企業(yè)績效實施過程的管理規(guī)范、方法流程、責(zé)權(quán)機制、規(guī)則制度，才能夠?qū)崿F(xiàn)整合企業(yè)資源、協(xié)同員工行動、實現(xiàn)績效目標(biāo)，通過持續(xù)改善、不斷提升組織的市場競爭力。

對組織績效來講，就是要通過戰(zhàn)略管理、運營管理流程、制度，通過公司和各級部門年度、季度、月度運營分析會制度、管理者述職制度，從空間和時間兩個維度，將組織績效管理的ＰＤＣＡ過程制度化，為各級部門績效實施的目標(biāo)正確、方法正確、過程協(xié)同、結(jié)果正確、資源有效提供一個有效管理支撐平臺。

通過這個PDCA平臺的管理、診斷、糾偏、輔導(dǎo)過程，從公司戰(zhàn)略層面和運營層面，確保績效目標(biāo)、績效任務(wù)、重大舉措被及時、有效地轉(zhuǎn)化為各級部門、各階段的績效目標(biāo)、管理任務(wù)、管理舉措、控制指標(biāo)、管理活動、激勵機制，確保公司總部、各級部門上下之間、各部門橫向之間，在組織績效管理平臺和制度的支持與約束下，真正能夠圍繞價值鏈的通暢和有競爭力采取了協(xié)同一致、積極主動的有效管理行動。

對員工績效來講，要按照與組織績效節(jié)奏匹配的要求，建立“員工績效”的ＰＤＣＡ管理規(guī)范。通過“員工績效管理體系”，為各級員工將組織績效任務(wù)轉(zhuǎn)化為各級員工的績效目標(biāo)、行動舉措、有效行動提供明確的理念原則、流程方法、責(zé)任機制、管理規(guī)范、制度支撐；通過圍繞PDCA的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、溝通、考核、獎懲等員工績效管理活動，確保員工從確認(rèn)正確的任務(wù)目標(biāo)開始，在整個工作過程的執(zhí)行、跟蹤、檢查、輔導(dǎo)、改進(jìn)的各個環(huán)節(jié)，都能夠圍繞公司、部門、崗位的價值創(chuàng)造要求來開展工作，從而持續(xù)提升員工的有效工作時間、有效工作活動。

關(guān)注績效改進(jìn)文化的建立，通過績效目標(biāo)與差距分析，不斷查找產(chǎn)生問題的根源，從目標(biāo)層面、方法層面、溝通層面、協(xié)同層面、能力層面、機制層面、資源層面等等各個角度查找浪費，發(fā)揮全體員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)造才能尋找有效的解決途徑。并將改進(jìn)的舉措、行動不斷融入新的績效計劃，通過持續(xù)反復(fù)的循環(huán)改進(jìn)，建立起公司的改進(jìn)文化、創(chuàng)新文化氛圍。

關(guān)注目標(biāo)、規(guī)則的時效性，通過定期的審計活動，對組織績效、員工績效的目標(biāo)體系、指標(biāo)設(shè)置、管理流程和機制規(guī)范的績效審計活動，確?？冃е笜?biāo)提煉的內(nèi)容的有效性，確保所提煉績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，即確?！白ナ帧钡挠行裕煌瑫r，通過對績效管理PDCA過程的審計監(jiān)察，確保在績效實施過程的PDCA各個環(huán)節(jié)中公司、部門的績效方法、績效規(guī)則、績效活動的有效性；確保影響各級員工績效的理念、方法、技能、行動、資源、支持的有效性，確保員工得到了正確的指導(dǎo)、評價、培養(yǎng)和激勵，獲得了業(yè)績和能力的同步提升。

確保組織與文化機制保障，要確保公司、各級部門從組織機構(gòu)、責(zé)任主體、資源保障、機制文化等各個方面，都為績效目標(biāo)的實施、績效實現(xiàn)的活動提供了協(xié)同、匹配的支持，確保各級管理者能夠在組織制度、組織環(huán)境的支持下，高效、有序地進(jìn)行價值創(chuàng)造活動。具體來講，要確保全體員工圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行力、組織競爭力提升創(chuàng)造價值，進(jìn)行績效管理ＰＤＣＡ活動的理念、原則、方法、機制固化成為公司的規(guī)章制度，并逐漸轉(zhuǎn)化為各級員工的行為習(xí)慣，固化成為公司的績效文化。