卓越的店長，不僅意味著他能夠提高門店的銷售數(shù)字，打造強大的團(tuán)隊，同時，他還能夠在個人、人際關(guān)系、管理層面和組織層面四方面，進(jìn)行客觀分析和自我審視。通過尋找聯(lián)系上述方面的正確渠道，相信你可以在成為卓越管理者的成長路上繼續(xù)穩(wěn)步前進(jìn)。

                                           ——門店管理智慧箴言

店長作為門店體系里不可缺少的管理職位，本身對于承擔(dān)該職位的管理人員有著較高的要求。而管理者在成為店長之后，對自身的管理能力也將影響到整個門店的發(fā)展水平。因此，無論是客觀要求，還是主觀價值上，都需要店長能夠積極審視個人能力和人際關(guān)系之間的聯(lián)系，并灌注在管理層面和組織層面上，以期通過這樣的自我審視，獲得較好的管理基礎(chǔ)和氛圍。

多年的培訓(xùn)工作中，我認(rèn)識的那些優(yōu)秀店長，無一不是在管理好自我的基礎(chǔ)上才將門店管理得蒸蒸日上的。有位從事電腦門店管理的年輕店長小章，他的成功經(jīng)驗就相當(dāng)值得每位管理者學(xué)習(xí)。

小章從學(xué)校畢業(yè)時只是一名普通的計算機本科生，加入該電腦品牌銷售隊伍工作三年后，由于業(yè)績突出，被上級任命為該店的店長。由于從來沒有接觸過管理工作，小章一開始感到工作壓力很大，無論是對待銷售業(yè)績，還是對待員工的成長，小章都發(fā)現(xiàn)自己在知識、能力上有所欠缺。為此，小章果斷決定從個人入手開始自己的管理。他為自己訂閱了兩本專業(yè)的零售門店期刊，同時積極利用業(yè)余時間報名參加了好幾期管理知識培訓(xùn)課。接著，結(jié)合知識，小章有的放矢地開始了解整個門店，包括人員的素質(zhì)背景和性格、|所處商業(yè)地區(qū)、面對的主要消費群體特點、貨品的渠道和定價、品牌的宣傳力度等等。經(jīng)過一段時間的努力，小章發(fā)現(xiàn)自己逐漸同店內(nèi)的員工變得熟悉起來，而無論是自我的管理水平還是組織水平都有了相應(yīng)的上升。

小章的成長經(jīng)歷告訴我們，卓越店長都是從普通店長成長起來的，而在這個成長的過程中，必須學(xué)會用更加客觀全面的審視方法來看待以前并沒有重視的環(huán)境。

首先是個人。當(dāng)轉(zhuǎn)換為店長角色以后，僅僅意識到工作角色的改變并沒有多少意義。我總是給我的學(xué)員們提出建議，希望他們能夠從一開始就思考和體會店長在整個門店內(nèi)的作用和任務(wù)，并通過這樣的思考，明確自我即將迎來的目標(biāo)，從而幫助自己從繁雜的事務(wù)中能夠?qū)ふ业阶钪匾奶嵘?。很顯然，對于自我的審視，將是店長走向成熟管理的起點。

其次是人際關(guān)系。在成為店長之前，或許你已經(jīng)形成對人際管理方法的自我風(fēng)格。然而，當(dāng)你邁入門店管理職位之后，你需要重新看待這些習(xí)慣。因為作為店長的你，身邊的人際關(guān)系如何處理，關(guān)系到整個門店的工作氣氛和業(yè)績，而不僅僅是你個人的感受。因此，我總是建議學(xué)員們先理出一條清楚的脈絡(luò)，將店長需要加以重視維護(hù)和管理的人際關(guān)系勾勒出來，并對此給出方法。

再次是管理層面和組織層面。實際上，這兩個層面相互之間有著共同的利益所在，也有著勢必的矛盾和沖突，而作為管理者，店長必須既清楚管理層面（包括自己職位以上的管理層），也能夠讀懂整個門店的組織層，擁有更全面的眼光來閱讀整個團(tuán)隊集體，同時學(xué)會將兩種不同的層面相互聯(lián)系考慮。為了做到這點，你必須學(xué)會從習(xí)慣性的思維中擺脫出來，這是因為不少店長都是從原有的基層中走出，他們并不一定隨著角色的變化就能自然改變視角，因此，積極提醒自我對兩個層面加以重新審視是非常必要的。