李見(jiàn)明受邀為陜西移動(dòng)做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和需求管理培訓(xùn)

文/李見(jiàn)明

  2012年06月21日，國(guó)際認(rèn)證注冊(cè)管理咨詢師、流程管理實(shí)戰(zhàn)專家、高級(jí)培訓(xùn)師李見(jiàn)明先生受北京天和科瑞咨詢公司的邀請(qǐng)為陜西移動(dòng)做業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和需求管理培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的課程原計(jì)劃是培訓(xùn)2天（21-22日），但由于端午節(jié)放假的緣故，縮減為一天，這本身就是需求發(fā)生變更，對(duì)需求需要進(jìn)行管理。如果對(duì)需求不進(jìn)行管理，不管是對(duì)學(xué)員還是對(duì)老師都將會(huì)發(fā)生一系列問(wèn)題，這是李見(jiàn)明老師以這個(gè)需求變更作為開(kāi)篇的案例，進(jìn)行課程導(dǎo)入。

這次在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化部分特別值得一提的是：除講解流程優(yōu)化的基本知識(shí)之外，把咨詢的方法工具引進(jìn)到課程里面來(lái)：讓每個(gè)學(xué)員結(jié)合自己所在崗位寫(xiě)出流程清單，然后讓每個(gè)學(xué)員從流程清單中選取一個(gè)流程，畫(huà)出一個(gè)現(xiàn)有流程的流程圖，然后利用流程診斷工具，識(shí)別現(xiàn)有流程存在的問(wèn)題，并提供改進(jìn)建議，再進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，形成完整的一個(gè)流程，達(dá)到學(xué)以致用的目的。