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陳毓慧:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師：《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》課程圓滿結(jié)束

培訓(xùn)師培訓(xùn)

2016-01-20 33765

陳毓慧老師：《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》

經(jīng)過(guò)精心、細(xì)致的策劃與安排，陳毓慧講師策劃的內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)課程圓滿結(jié)束。

2014年3月上旬對(duì)電信內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行了《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)著名企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA研修班，廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)新千年經(jīng)濟(jì)論壇、時(shí)代光華等數(shù)十家大學(xué)、咨詢公司特約講師陳毓慧女士主講，同時(shí)本次課程受到了某電信負(fù)責(zé)人的特別重視。本次參訓(xùn)學(xué)員共有50人，在人力資源等相關(guān)部門(mén)的密切配合下圓滿完成了預(yù)期的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，為推動(dòng)電信業(yè)務(wù)的高速良性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陳毓慧講師深入淺出的講解令學(xué)員們思路豁然開(kāi)朗，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將此次培訓(xùn)作如下總結(jié)：

（預(yù)定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧老師系列課程020-37240051，15813350832蔡助理）

一、培訓(xùn)概況

按照事先部署的培訓(xùn)安排計(jì)劃，由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家陳毓慧女士作為本次內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練培訓(xùn)的主講老師，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們對(duì)此次參訓(xùn)的50位學(xué)員分別進(jìn)行了分組，50位學(xué)員共分為六個(gè)小組，通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，活躍了課堂氣氛，使得課堂處處時(shí)時(shí)刻刻彌漫著緊張的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，同時(shí)也讓學(xué)員們的學(xué)習(xí)興趣得到高漲。短暫的兩天里，每天六小時(shí)快節(jié)奏、大容量的學(xué)習(xí)讓學(xué)員們忙碌卻充實(shí)快樂(lè)的渡過(guò)，雖然培訓(xùn)僅僅幾天，但卻帶給學(xué)員思想的洗禮、理念的革新和心靈上的極大震撼。在最短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握了豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)用技能，為今后在工作崗位上創(chuàng)下新業(yè)績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)收益

通過(guò)幾天的《TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們深刻很多知識(shí)，其中包括：1、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析；2、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)表達(dá)技巧；3、課程設(shè)計(jì)及備課技巧；4、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)教學(xué)方法；5、課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧；6、培訓(xùn)實(shí)操體驗(yàn)等。

陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)通過(guò)認(rèn)真的課前調(diào)研，搜集并進(jìn)行詳細(xì)地分析與講解了學(xué)員工作中存在的23大難題，

1. 開(kāi)場(chǎng)及破冰流程

2. 課程導(dǎo)入技巧

3. 聲音運(yùn)用技巧

4. 專(zhuān)業(yè)提問(wèn)與應(yīng)答技巧

5. 講師服飾形象技巧

6. 肢體語(yǔ)言技巧

7. 教具的使用技巧

8. 如何做課中回顧與課后總結(jié)

9. 課程結(jié)束技巧

10. 培訓(xùn)組織與策劃

11. 思維導(dǎo)圖在培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的運(yùn)用

12. 培訓(xùn)課綱主體設(shè)計(jì)

13. 收集素材的類(lèi)型與方法

14. 培訓(xùn)圖片收集技巧

15. 培訓(xùn)視頻搜集與制作技巧

16. 培訓(xùn)課件文章搜集與制作技巧

17. 培訓(xùn)案例收集技巧

18. 互動(dòng)活動(dòng)游戲準(zhǔn)備技巧

19. 培訓(xùn)教材PPT編寫(xiě)技巧

20. 知識(shí)講述法

21. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法

22. 激勵(lì)性培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置

23. 激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營(yíng)造

并專(zhuān)門(mén)針對(duì)這23大難題設(shè)計(jì)案例。

同時(shí)，為了提高內(nèi)部培訓(xùn)師的授課技巧，陳毓慧老師專(zhuān)門(mén)給某電信設(shè)置了一套完整而有效的內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練方案。

三、學(xué)員的評(píng)價(jià)：

培訓(xùn)評(píng)估上面學(xué)員評(píng)價(jià)到，案例太精彩了，陳毓慧老師課程互動(dòng)性特別強(qiáng)，課程氣氛很活躍。
上了多次培訓(xùn)課程，感覺(jué)這次課程最輕松，內(nèi)容最實(shí)用。
沒(méi)想到陳毓慧老師原來(lái)有這么多年的銀行個(gè)人存款的營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，難怪講課特別實(shí)用。
希望陳老師多來(lái)我們這，我們歡迎您。
陳毓慧老師工作太認(rèn)真了，認(rèn)真地做課前調(diào)查問(wèn)卷，還進(jìn)行電話訪談?wù){(diào)研，根據(jù)調(diào)研，針對(duì)我們的核心工作難題進(jìn)行培訓(xùn)，很感動(dòng)。
陳毓慧老師講課特別有激情，連續(xù)站兩天講課，而且，在課室設(shè)備不佳的情況下，陳毓慧自己樂(lè)觀的克服困難，依然保持那么培訓(xùn)的激情，讓我感動(dòng)。

【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、《移動(dòng)4G業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣技能培訓(xùn)》（2-4天）

2、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

3、《通信增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

4、《集團(tuán)/政企客戶深度營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）

5、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

6、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

7、《疑難客戶處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）

8、《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）

9、《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）

11、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略與方法》（2-4天）