課程規(guī)劃的說明： 企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊成員間的關(guān)系。 人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。 據(jù)了解此次課程主要的參訓(xùn)對象為企業(yè)的各部門課長及工程師,學(xué)員涉及部門跨度大.每個部門及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點在跨部門的溝通及部門內(nèi)人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴(yán)格.麥金士企管公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個職能部門高階職位就職，并取得不錯的績效，對每個崗位的情況非常之了解。擔(dān)任顧問以來，曾多次協(xié)助企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)，實務(wù)經(jīng)驗非常之豐富。 課程目標(biāo)： 了解組織中層級溝通的要點。 掌握跨部門溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的。 認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。 學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。 學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點與藝術(shù)。 人際互動的沖突與情緒管理。 認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。 透過對人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式。 透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。 有效掌握與人相處及自我開拓的方向。 學(xué)員對象： à辦公室人員 授課時數(shù)： 1天7小時 授課方式： Ì 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 Ì 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析。 Ì 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 Ì 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時數(shù) 授課手法 一. 引言 à 解問題？或換問題？ à 新思考水平——經(jīng)營的眼光 à 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案 à 錯的問題沒有對的答案 à 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 à KCAB的循環(huán) 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 二. 溝通的種類 à 自我溝通 à 人際溝通 à 團(tuán)隊溝通 à 家庭溝通 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 三. 優(yōu)質(zhì)溝通 à 人際溝通的真諦 à 人際溝通的種類 à 溝通的目的 à 溝通的基本程序 à 溝通的障礙分析 à 有效的溝通應(yīng)注意的要點 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 四. 溝通的技巧 à 傾聽的藝術(shù) à 表達(dá)的技巧 n 語言表達(dá)的技巧 n 非語言表達(dá)的技巧 n 超語言表達(dá)的技巧 à 回饋的方式 n 同理心的運用 n 尊重的遣辭用語 à 有效溝通的模式 n 理性溝通的習(xí)慣建立 n 非理性溝通的省思 n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 五. 溝通的角色與方式 à 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵 à 下對上的溝通--報告與建議的技巧 à 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) à 對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通 n -抱怨處理的藝術(shù) n --建立雙贏的互動 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 六. 溝通的功能介紹 à 心理功能 à 社會功能 à 決策功能 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 七. 人際風(fēng)格的基本認(rèn)識 à 行為風(fēng)格的基本介紹 à 行為特質(zhì)的區(qū)別 à 風(fēng)格測驗 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 八. 認(rèn)識自我及風(fēng)格 à 揭開自我風(fēng)格的面紗 à 分?jǐn)?shù)解說 à 各種風(fēng)格的行為偏好分析 à 各種風(fēng)格的溝通模式分析 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 九. 如何有效使用人際風(fēng)格 à 揭開自我風(fēng)格的面紗 à 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析 à 自我開拓 à 風(fēng)格的有效發(fā)揮 à 行為調(diào)整原則 à 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 十. 人際風(fēng)格在溝通上的運用 à 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 à 如何與不同風(fēng)格的人溝通 à 如何說服不同風(fēng)格的人 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則 à 人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨 à 人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝 à 人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望 à 人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人 à 人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑 à 人際關(guān)系法則六：記得別人的名字 à 人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事 à 人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題 à 人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要 0.5hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務(wù)演練 雙贏合作，創(chuàng)造價值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”迅即聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優(yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團(tuán)隊建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導(dǎo)與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學(xué)院漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調(diào)華為科技 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度 雙贏合作，創(chuàng)造價值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）