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韋根

創(chuàng)新性營(yíng)銷技能培訓(xùn)

韋根:客服投訴處理的基本步驟

經(jīng)濟(jì)學(xué)家

2016-01-20 40402

接：禮貌接待，形成氛圍問：開放提問，保持同理聽：耐心聆聽，接受抱怨說：有禮有節(jié)，專業(yè)分析商：提供方案，協(xié)調(diào)商辦定：溝通決定，投訴回復(fù) 訪：滿意回訪，維系營(yíng)銷

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