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韋根:你喜歡這樣的顧客嗎：很不滿可從不投訴

企業(yè)管理

2016-01-20 40009

心中有不滿卻從不投訴的顧客的忠誠度是最低的。不投訴不等于這樣的顧客對公司是最好的顧客。有不滿直接向公司投訴的顧客是最可能忠誠的不滿意顧客。就如你的朋友發(fā)現(xiàn)你的后背有灰塵，主動告訴你或幫你清除。投訴顧客是忠誠顧客中的一員。當然難以包括報復(fù)型的顧客投訴。

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