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韋根:客服管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容
2016-01-20 40128
1、高效投訴處理管理機(jī)制、流程的形成、執(zhí)行與改進(jìn) 2、投訴處理能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)提高、運(yùn)營(yíng)資源支持 3、投訴信息匯總、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的效能轉(zhuǎn)化 4、危機(jī)處理預(yù)防、策劃、執(zhí)行和公關(guān)
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