了解性格特性，疏導溝通。

何謂DISC性格特征？

人的性格可以分為四種：

D——Dominance支配型，以結(jié)果為導向的性格特征；

I——Influence影響型，以人為主的性格特征。

S——Steadiness穩(wěn)健型，以程序為主的性格特征。

C——Compliance服從型，以服從規(guī)則為主的性格特征。

電視劇《西游記》中，唐僧、沙和尚、孫悟空、豬八戒，正好代表了DISC四種性格類型：D支配型，影響型，穩(wěn)健型，服從型。

在企業(yè)之中，每種性格特型的人都應(yīng)該有自己的位置，放錯了位置將是非?？膳碌氖虑?，如果你讓一個影響型的人去做財務(wù)，他不可能踏踏實實地做好，不定哪里就多了一個小數(shù)點，少了一個小數(shù)點，而服從型的人做財務(wù)、做后勤就非常適合。每個人都有自己的性格特征和價值偏向，應(yīng)對不同的性格，你需要采取不同的溝通方式。

1.Dominance(支配型)：結(jié)果導向

表：D型人的性格特質(zhì)

支配代表了D型人直接、控制和獨斷的性格特質(zhì)，D型人是“指揮者”和“老板型”，如果D型人有權(quán)利，他能很好地指揮別人，即使他沒有權(quán)利，他也會很好地指揮自己。D型人性格非常動力，在工作上追求成功和成就感。D型人渴望控制自己的生活和工作環(huán)境，他們對掌控自己和他人的權(quán)利非常執(zhí)著。

D型人的優(yōu)點在于勇往直前，逆境中表現(xiàn)得最好的永遠是D型人。D型人還有一個特質(zhì)就是不信任他人，他不會對他人抱有“伸出援手”之類美好的幻想。

D型也稱作老板型性格，喜歡發(fā)號施令，喜歡解決問題：問題為主，結(jié)果導向。D型的人的自尊心非常非常地高，他們喜歡改變。老板型的人不一定做老板。但是身份地位不會影響老板型的性格。

D型的動力來自于實際的成果。希望別人回答直接、掌握狀況、拿出結(jié)果，最怕被人利用。

D型人常常會說的話是：“結(jié)果呢"、"應(yīng)該如何做呢”。

非常容易發(fā)脾氣，講粗話，講臟話，如果D型人罵你，你不要放在心上，他罵人沒有侮辱你的意思，他脾氣不好，但是抗壓能力強。

表：D型人的風格價值體系

和D型人溝通必須要簡單、直接、有問必答。

D型人坐的時候會離你比較遠，他甚至會背靠椅子。習慣動作是抱胸，喜歡直視別人，展示自己的能力。走路通常腳步聲重。

中國在1979年改革開放的時候，最早下海的人，大部分都是D型人。因為他敢于拼搏。中國最早的一批個體戶，大部分都是這種性格的人，因為他敢于去搏。創(chuàng)業(yè)開始，如果你的公司里沒有這種人，企業(yè)做大的可能性是很低的。

D型人是敢于沖鋒和拼殺的。他非常適合做營銷總裁，也適合去開拓市場和開發(fā)新的程序。

《西游記》中，孫悟空屬于典型的支配型，他是結(jié)果導向的老板型性格，可能有的人會說不對，在電視劇《西游記》中老板是唐僧——原因是性格有時會受環(huán)境而壓抑，但是不會因為環(huán)境而改變，悟空頭上有緊箍咒，不得不聽老板的話。但是緊箍咒不會改變他渴望控制一切和勇往直前的本質(zhì)。

悟空的性格非常明顯：在整個取經(jīng)的過程中，一共81難，其中90%以上的劫難，孫悟空遇到，都會先亮劍，他是積極型的性格，不管妖怪他是否打得過，他都要去爭取。他不會考慮后果：我打不過怎么辦，我受傷了怎么辦。

支配型的性格最適合開發(fā)市場，如果你有新市場要開發(fā)，可以直接去派支配型的人去做，不管這個過程有多么難，市場有多么陌生，支配型的人都會勇往直前。他會先打了再說，遇到問題再找答案。

如何與D型人溝通？

表：與D型人的溝通

2.Influence（影響型）：以人為主

表：I型人的性格特質(zhì)

I型人既“影響型”，影響者的性格爽朗、友善，非常外向，同時兼具溫柔與熱情。他喜歡影響別人，I型人互動性很強，口才好。但是他不是真正的口才好，而是廢話多，喜歡說話。I型人喜歡交際、喜歡溝通。

 I型人扮演的角色是“社交者”。社交者非常喜歡交際，他喜歡交友，性格開朗容易親近，I型人很容易信賴別人，也很容易和別人打成一片。

表：I型人的價值體系

I型人喜歡討好別人，友善就是他們的特質(zhì)，但是喜歡討好別人的同時他也需要別人的認同，在所有DISC中，I型人是最渴求別人認同的。

他很樂觀，但是喜歡哭的人就喜歡笑，喜歡的笑就喜歡哭——I型人非常情緒化，走路蹦蹦跳跳，常常哈哈大笑，同時非常容易生氣。

I型人希望得到認同和友好關(guān)系。所以I型人特別喜歡被贊美，對他來說面子很重要。

I型人還有一個特質(zhì)就是略顯輕?。阂驗樗^興奮，很容易忘記事情，丟三落四。

與這種人溝通，你需要隨時照顧他的情緒需要，照顧他的榮譽感和認同感需要。

在《西游記》中的代表人物是豬八戒：豬八戒則是典型的影響型性格，豬八戒性格開朗樂觀，口才極好，喜歡交際，任何時候都是很高興，他是整個團隊的粘合劑。如果團隊中沒有豬八戒，到不了西天，因為悶都悶死了。沙僧沉默不語，而唐僧只會念經(jīng)，如果沒有豬八戒插科打諢，這一路將會多么無聊？

豬八戒這種人在團隊中維護和平的作用，很多事情需要他去協(xié)調(diào)。他可以給團隊中帶給很多的歡樂，同時情緒化：情緒化是影響型性格的特性，他的心情會不斷變換。

影響型的性格需要一定的地位，如果他感覺自己沒有地位了，他就會想辦法，為捍衛(wèi)自己的地位而做出行動。

為什么孫悟空三打白骨精被趕走？因為八戒的作用：悟空的業(yè)務(wù)能力太強，八戒覺得自己在團隊中的地位受到了威脅，他必須要為了捍衛(wèi)自己的江湖地位而做出行動。當他發(fā)現(xiàn)在團隊中自己業(yè)務(wù)能力有限達不成目標的時候，他只能再請悟空回來，在企業(yè)中他的做法也許就是請新的員工來配合自己了。

他覺得自己的地位受到威脅，他就把別人搞走。而D型人的風格可能是直接在業(yè)務(wù)上比拼。

需要供

表：與I型人的溝通

3.Steadiness（穩(wěn)健型）：程序追逐者

表：S型人的性格特質(zhì)

穩(wěn)健型性格也是完美型性格，他們做事情謹慎，講究細節(jié)，希望精確有邏輯的方法。穩(wěn)健型常常有著謙遜溫和的性格，穩(wěn)定的情緒是他們的標志，相對D和I型人，他們更關(guān)心別人的問題和感受：D型人只注重結(jié)果，I型人雖然以人為主，但是是建立在自己受歡迎的基礎(chǔ)至上，兩者缺缺乏穩(wěn)健型S型的耐心和同情心。

表：S型的價值體系

S型是非常好的傾聽者，他們不獨斷，并且善于支持別人的工作。S型在工作上專心一志持之以恒，即使其他人都感到無聊而失去耐心，S型仍能按照自己既定的步伐前進，像寫好的電腦程序那樣執(zhí)行到完成。

S型很抗拒改變，喜歡固定的穩(wěn)定的環(huán)境，希望長期的工作關(guān)系。這點與D型人正相反，S型天生是被動的。如果能給出詳細的指令，S型將表現(xiàn)得最好。

S型人會避免沖突和對立，他們不會要求，而且不善于表達自己，他們扮演地永遠是團隊中的沖突調(diào)和者。事實上，西方國家中，S型人的比例是最少的，但是在中國S型的比例卻相當高：S型穩(wěn)定內(nèi)斂的性格是最中國化的。

S型的EQ非常高，對企業(yè)的忠誠度也高。他喜歡支持團隊，而D型喜歡被團隊支持，I型喜歡融入團隊。

很適合做秘書和技術(shù)人員、老師等等。

在西游記中，唐僧是穩(wěn)健型性格，這種人做事情，考慮速度很慢，但是信念非常堅定，一旦決定，堅定不移。I型人的性格特質(zhì)就是一路向西、絕不動搖，在西游中，唐僧無論遇到什么難題，他都只有一句話：繼續(xù)向西。他從來不會考慮放棄和后退。

如何與S型人溝通？

需要供

表：與S型人的溝通

4.Compliance（服從型）：服從支持他人

表：C型的性格

服從型代表了組織、追求細節(jié)、認同事實、追求精準與準確。服從型同樣也是“思考者”。

服從型非常認同“規(guī)矩”，服從型永遠是組織中最忠誠守規(guī)矩的人，但是研究表明，服從、守規(guī)矩只是服從型C型的淺表性格，內(nèi)在還蘊含著“控制”和“被動”的性格特質(zhì)。

C型人很適合做財務(wù)。他也是最不容易跳槽的人，基本不會選擇自主創(chuàng)業(yè)。

如果你給C型分配工作，你需要詳細地給他分析和講解。

表：D型人的風格價值體系

事實上，服從型注重流程和分析，他和S型一樣強調(diào)程序的重要，有完美主義的傾向。但是C型更加內(nèi)斂和自制。

想想唐僧和沙僧的區(qū)別，就能理解S型和C型的區(qū)別，沙僧是典型的C型性格。

C型盡忠職守，講究做事的分寸和進退，追求細節(jié)。有時會顯得非常固執(zhí)。

C型人的壓力來源是受到質(zhì)疑和誤會，和可參考的事實和數(shù)據(jù)不足導致沒辦法進行決策。

C型人不喜歡不明確的原則、規(guī)定和方法，也不喜歡不清楚的決策，討厭失控和環(huán)境，不適合開拓市場，更適合維持穩(wěn)定。

西游記中，沙和尚就是服從型。所有人之中，功夫不是他最好，能力他不是最強，溝通他也不是最擅長。但是他死心塌地，每天你讓他做什么，都會兢兢業(yè)業(yè)地去做，企業(yè)中少不了這種人。能力沒那么強，但是忠心耿耿。

如何和C型人溝通？

在沖

表：與C型人的溝通

DISC四型人格的溝通總結(jié)

現(xiàn)實生活中，每個人都是四種性格的總和，沒有一個人是100%的性格特型，只有有性格特型偏向的混合型性格——也許是60%的D型，加5%的I型，加15%的S型，加20%的C型，那么你表現(xiàn)的主要性格就是D型。D型就是你的主導性格。

性格沒有好壞之分，沒有道理之分：每種性格都有自己的優(yōu)缺點，和適合它的崗位。

在我看來，水一樣的性格是最好的：滴水穿石，很有毅力，水可以像大海一樣洶涌磅礴，可以細水長流，很柔，至柔至堅。

最好的性格就是如此，他可以根據(jù)溝通對象的需求改變自己的溝通方式，面對支配型人格，他會直來直往；面對影響型，他會溫和樂觀；面對穩(wěn)健型，他會表現(xiàn)得可信任。

當你面對D型人溝通時，要跟進他的結(jié)果和速度，多和他談?wù)撚嘘P(guān)『What』的內(nèi)容，比如：結(jié)果是什么、哪個更有效率。

當你面對I型人溝通時，要貼近他的情緒，多和他談有關(guān)『Who』的事情，例如：還有誰參與這個項目、還有誰在使用這個產(chǎn)品。

當你面對S型人溝通時，要體會他的耐性，多和他談有關(guān)『How』事情，比如：程序是什么？下一步該怎么辦？

當你面對C型人溝通時，要滿足他的疑問，多和他談『Why』有關(guān)的問題，先能夠要解除他心中的疑惑，比如：為什么要這么做？