你的下屬在遇到問(wèn)題時(shí),會(huì)不會(huì)是這樣滴?
或者是這樣滴?
還是這樣滴?
最后的最后,你的下屬都找到了你:
“領(lǐng)導(dǎo),你說(shuō)怎么辦?”
在日常的工作中,你的下屬會(huì)不會(huì)每天丟一堆問(wèn)題給你?
你是否需要花大量的時(shí)間四處“救火”?
你是不是希望你的下屬能提出問(wèn)題,也能提出解決問(wèn)題的方案?
其實(shí),解決問(wèn)題就像要打開(kāi)寶藏外重重封鎖的大門(mén),要得到寶藏,我們得找到每扇門(mén)的鑰匙,逐個(gè)打開(kāi)。
我們認(rèn)為:一個(gè)完整的解決復(fù)雜問(wèn)題的過(guò)程可以分為六個(gè)步驟,我們要用6把金鑰匙找出每個(gè)步驟的難點(diǎn),逐個(gè)擊破。
第1把金鑰匙問(wèn)題的鑒別
從眾多問(wèn)題表象中,抽絲剝繭,識(shí)別出真正的問(wèn)題
將要達(dá)到的目標(biāo)、問(wèn)題的現(xiàn)狀描述清楚,確保對(duì)問(wèn)題的理解是一致的
理性地評(píng)估問(wèn)題的相關(guān)信息,決定處理問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)
第2把金鑰匙問(wèn)題的分析
運(yùn)用工具分析問(wèn)題背后的原因
可量化的分析工具:統(tǒng)計(jì)圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
不可量化的分析工具:魚(yú)骨圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖、冰山分析法等
運(yùn)用問(wèn)題的冰山結(jié)構(gòu),辨別表面原因和根本原因,判斷哪些需要優(yōu)先處理
第3把金鑰匙方案的創(chuàng)造
運(yùn)用各種方法提出解決對(duì)策:頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法等
在思考解決方案時(shí),運(yùn)用創(chuàng)造力,打破思維定勢(shì)
根據(jù)問(wèn)題現(xiàn)狀,平衡各方的資源,確定選擇哪種方案
第4把金鑰匙方案的規(guī)劃
按照方案規(guī)劃的步驟制定出可執(zhí)行的規(guī)劃
運(yùn)用輔助工具制定規(guī)劃:任務(wù)分解,甘特圖等
分析任務(wù),設(shè)定控制點(diǎn),并對(duì)資源進(jìn)行規(guī)劃
第5把金鑰匙方案的決策
理清方案要達(dá)到的目的,在決策時(shí),時(shí)刻關(guān)注
設(shè)定評(píng)估方案標(biāo)準(zhǔn):必要條件和優(yōu)先條件
平衡方案的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn),選擇適合的方案
第6把金鑰匙方案的執(zhí)行
預(yù)見(jiàn)執(zhí)行中的潛在問(wèn)題,能事先預(yù)防
針對(duì)潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),擬定預(yù)防措施及緊急應(yīng)變計(jì)劃
發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
這六把金鑰匙將幫助我們找出問(wèn)題根源;分析問(wèn)題原因時(shí)找出根本原因,不被表面的原因所迷惑;思考對(duì)策;選出適合的方案;制定計(jì)劃;并在制定計(jì)劃時(shí)考慮到風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急方案。最終順利解決問(wèn)題。
6把金鑰匙,你收好了嗎?