熱忱對待客戶

　　惠普公司做任何決定，做每一件事，都要把客戶放在第一位。要創(chuàng)立一種企業(yè)文化，構建一種管理模式，從而激勵并授權員工為客戶的最大利益工作?；萜展景选盁岢缹Υ蛻簟敝糜凇盎萜罩馈逼叽蠛诵膬r值觀念之首，明確了公司生存與發(fā)展的根本理念。

　　惠普公司遵循“熱忱對待客戶”價值觀的例子很多。一次，使用惠普公司生產的財務管理設備和相關軟件的美國美洲銀行，從2005年1月開始，在處理租賃申請時出了問題，無法及時檢驗和批準大量的租賃申請。美洲銀行請惠普公司來解決問題。惠普公司立即派出專家到美洲銀行，計劃用三天時間把堆積起來的大量租賃申請?zhí)幚淼?。專家到后，發(fā)現(xiàn)問題的關鍵是是銀行的相關業(yè)務流程與惠普公司的軟件系統(tǒng)已經不能很好匹配，對于銀行來說，只把申請?zhí)幚淼羰菣嘁酥?。為了從根本上解決客戶遇到的問題，惠普公司的專家決定延長工作時間，隨后，經過與銀行一起分析大量資料，終于找到了問題的關鍵因素，進而改進了惠普公司提供的軟件系統(tǒng)，使得惠普公司提供的軟件系統(tǒng)與銀行處理租賃申請的業(yè)務流程高度匹配，極大提高了美洲銀行處理租賃申請的工作效率。

　　信任和尊重個人

　　惠普公司一貫認為：公司應該致力于建設激動人心的，能夠挑戰(zhàn)員工聰明才智的工作環(huán)境。每個人都可以在這樣的環(huán)境中做出貢獻，不斷成長。公司堅信：如果擁有了合適的工具，獲得了有效的支持，每個人都愿意并且能夠做好工作;人與人可以精誠合作，完成不尋常的工作。公司致力于招聘優(yōu)秀而富有創(chuàng)造力的人才，以組建具備多方面能力的團隊?；萜展景选靶湃魏妥鹬貍€人”作為“惠普之道”核心價值觀念之一，體現(xiàn)了公司“以人為本”的管理思想。

　　惠普公司對員工個人的信任和尊重無處不在?；萜展咀畛跤?967年在德國伯布林根的工廠實行了上班時間靈活安排的制度，現(xiàn)在這種做法在惠普公司已經廣泛采用。根據(jù)上班時間靈活安排的制度，員工可以上午很早來上班，或者上午9點來上班，完成規(guī)定的工時就離開。當然，這種作息安排并不適合所有的工作，但是實踐證明適合大多數(shù)工作。正如公司的創(chuàng)始人帕卡德所說：“實行上班時間靈活安排的制度是尊重人、信任人的精髓。這表明，公司知道員工個人生活很繁忙，相信他們能夠同上司和同事一起制定既方便個人、又公道合理的作息時間表。”

　　追求卓越的成就與貢獻

　　惠普公司深信：公司業(yè)績的基石是公司的成就和員工的貢獻，所有的惠普人，尤其是管理人員，都應該保持激情，心懷承諾，努力實現(xiàn)并超越客戶的期待。公司必須應用能夠使自己獲得優(yōu)良績效的更佳方法。

　　為了“追求卓越的成就與貢獻”，惠普公司較早引入了目標管理法。惠普公司的成功經驗表明：使用目標管理法，首先要明確公司的總目標，并確保公司各層次的員工對總目標取得一致意見。確定總目標后，各級經理必須保證手下的員工清楚地理解公司的宗旨和目標，進一步明確自己所在部門的具體目標。各級經理同時還應該促進員工之間的良好溝通和相互理解，以使員工能夠靈活地履行職責，實現(xiàn)目標。有效運用目標管理法，還要求員工必須對自己的工作有足夠的興趣，能夠積極實施工作計劃，面臨問題時，能夠提出解決辦法，敢于承擔風險，高效完成任務。

　　注重速度和靈活性

　　惠普公司始終要求自己以比競爭對手更快的速度獲得成功。為了實現(xiàn)這一目標，公司必須精心應對市場挑戰(zhàn)，致力選用優(yōu)秀的人才。公司一貫強調，管理層要及時做出正確決策，并且要及時授權員工在自己的工作領域內做出決策。

　　保證公司的速度和靈活性需要多方面的努力，其中惠普公司在公司組織方面的工作卓有成效。為了保證速度和靈活性，在企業(yè)規(guī)模擴大的同時，惠普公司不斷實行適度分散的戰(zhàn)略，具體做法是把企業(yè)的業(yè)務相關部分組合起來，形成分部，這就是惠普公司“劃小結構”的管理實踐模式。到了60年代中期，惠普公司已經建立了十多個業(yè)務分部，每個分部都是一個獨立自主、相對完整的組織，負責自己產品的開發(fā)、制造和銷售。

　　惠普公司實施“劃小結構”的組織模式，創(chuàng)造出了一種能夠促進員工發(fā)揮干勁、主動性和創(chuàng)造性的環(huán)境，使員工獲得了為共同的目標而努力的廣泛自由。

　　專注有意義的創(chuàng)新

　　惠普公司從成立起，就確認自己是一家技術公司，應該發(fā)明有用的和有意義的產品。公司認為，只有努力去準確解決客戶的問題，才能實現(xiàn)客戶的價值，才能使公司事業(yè)興旺。公司發(fā)明是為了應用，而不是為了發(fā)明而發(fā)明。

　　9100型臺式計算器以及HP35計算器的發(fā)明，就是惠普公司“專注于有意義的創(chuàng)新”的很好例子。1966年，一位名叫湯姆·奧斯本的工程師設計了一種如同打字機一樣大小的電子計算器原形機，這種電子計算器可以迅速進行一系列復雜的數(shù)學函數(shù)計算，工程師如果使用，就不必再查閱繁雜的函數(shù)表了?；萜展净垩圩R珠，迅速與上門尋求合作的湯姆·奧斯本一道，研制出了9100型臺式計算器。這種計算器設計新穎，在市場上非常暢銷。在9100型計算器成功的基礎上，惠普公司再接再厲，于1972年推出了可以放進口袋里的HP35型微型計算器，HP35型微型計算器功能強大，體積小巧，投放市場就供不應求，使得各個行業(yè)的工程師立即告別了以前必須使用的笨重的計算尺。

　　靠團隊精神達到共同目標

　　惠普公司指出，團隊有效合作是成功的關鍵。公司的員工要組成一個團隊來實現(xiàn)并力爭超越客戶、股東與合伙人的期望。公司認為，供應商、分銷商也是組成公司團隊不可缺少的部分，與他們密切合作，是公司成功的保證。

　　員工之間及時的溝通以及融洽的關系對于企業(yè)營造團隊氛圍，增強團隊精神很重要。為了創(chuàng)造機會使員工隨意溝通，彼此熟悉，惠普公司在成立后，每年在公司所在地區(qū)為所有員工及其家屬舉辦一次野餐會。野餐會主要由員工自己來計劃和操辦。公司負責購買食品和啤酒，機械車間的員工負責烤牛肉和烙漢堡餡餅，公司的領導和高級管理人員負責上菜。在野餐會烹調和餐飲的過程中，公司領導可以見到所有員工及其家屬，員工之間可以隨意交流暢談，氣氛熱烈而融洽。惠普公司的野餐會極大促進了員工的溝通交流，培養(yǎng)了員工之間密切的關系，深受歡迎。

　　堅持誠實與正直

　　惠普公司強調，企業(yè)經營要公開、誠實、坦率，公司相信這樣的態(tài)度和做法對于贏得客戶的信任、尊重和忠誠至為重要。公司任何層級的員工，都應該堅持商業(yè)倫理的最高標準，不能有絲毫折扣。

　　例如，惠普公司力爭在產品的設計、生產、原材料供應等方面采取措施，最大程度地保護環(huán)境?；萜展鹃_發(fā)了一套“面向環(huán)境”的產品設計方案，力求從設計上把公司產品和服務對環(huán)境的負面影響降到最小。在產品生產方面，公司制定了嚴格的系列環(huán)保標準，并向外公布，使得自己的產品生產符合企業(yè)內部標準，同時受到公眾監(jiān)督。為消除公司供應鏈上的企業(yè)對環(huán)境的負面影響，惠普公司還把供應商納入自己的環(huán)保體系中，要求供應商采取有效的環(huán)境保護措施?；萜展緦Νh(huán)境高度負責的精神和行動，贏得了用戶的普遍好感與廣泛支持。