企業(yè)培訓(xùn)理念及其塑造 （培訓(xùn)管理教練、標(biāo)桿管理培訓(xùn)講師、績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)、核心人才隊(duì)伍培養(yǎng)導(dǎo)師 楊天河老師） 通過(guò)前期的分享，認(rèn)識(shí)到不少的朋友，感覺(jué)特別開(kāi)心。也收到了朋友的一些反饋，我將把這些東西整理出來(lái)，以便與大家分享。這里要說(shuō)上一句很俗的話：“認(rèn)識(shí)你們真好！”現(xiàn)在，讓我們以輕松愉悅的心情，開(kāi)始培訓(xùn)理念第二站吧J做過(guò)培訓(xùn)的朋友多多少少會(huì)有一些感慨，感覺(jué)公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W員不太理解培訓(xùn)工作，開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目所得到的支持有限，培訓(xùn)工作很難開(kāi)展。就我多年觀察而言，主要是這些領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W員不太理解培訓(xùn)工作，公司內(nèi)部沒(méi)有形成統(tǒng)一且良性的培訓(xùn)理念。本文將主要分享企業(yè)內(nèi)常存在的不正確的培訓(xùn)理念，并進(jìn)一步分享培訓(xùn)工作中應(yīng)持有的正確理念，最后分享塑造正確理念的方法。一、常見(jiàn)的不正確的培訓(xùn)理念及其原因探究培訓(xùn)無(wú)用論：一般認(rèn)為培訓(xùn)無(wú)用的企業(yè)大多是培訓(xùn)做的相對(duì)比較少、公司內(nèi)部管理機(jī)制不太完善、培訓(xùn)管理水平不高的企業(yè)。由于培訓(xùn)做的比較少，領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)都不夠，導(dǎo)致大家對(duì)培訓(xùn)的看法各異，更多的是對(duì)培訓(xùn)的期望過(guò)高而自己課后又沒(méi)有行動(dòng)，從而認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用。部分企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制極不完善，領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)員聽(tīng)了課后，學(xué)員在開(kāi)闊視野后發(fā)現(xiàn)企業(yè)里更多的問(wèn)題存在，而公司又沒(méi)有計(jì)劃去完善相關(guān)管理機(jī)制，因而導(dǎo)致學(xué)員對(duì)公司逐漸失望，一些有上進(jìn)心的員工因此可能會(huì)找更合適的平臺(tái)，最終導(dǎo)致培訓(xùn)后員工的加劇流失。很多企業(yè)老板因此總結(jié)培訓(xùn)不僅無(wú)用，反而導(dǎo)致人才流失加劇，而沒(méi)有考慮自己內(nèi)部的原因。導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)用論的另一個(gè)常見(jiàn)的原因是企業(yè)的培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富、推動(dòng)培訓(xùn)深化的能力與影響力有限，在項(xiàng)目針對(duì)性的設(shè)計(jì)以及培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方面比較欠缺，學(xué)員覺(jué)得內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性無(wú)用，訓(xùn)后更因無(wú)人跟進(jìn)導(dǎo)致培訓(xùn)知識(shí)無(wú)法自覺(jué)應(yīng)用到工作中取得成效，最終歸結(jié)為培訓(xùn)無(wú)用。在這里，除了學(xué)員自己心態(tài)應(yīng)有所變化，積極的結(jié)合實(shí)踐應(yīng)用所學(xué)知識(shí)外，培訓(xùn)管理人員更應(yīng)在針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程內(nèi)容以及督促跟進(jìn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化方面下功夫，確保培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)福利論：這也是一些培訓(xùn)做的不多的企業(yè)或者培訓(xùn)雖多但做的不精的企業(yè)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員均認(rèn)為培訓(xùn)是福利，因而認(rèn)為培訓(xùn)是員工的權(quán)利而非義務(wù)，員工可以不參與培訓(xùn)，同時(shí)學(xué)員可能會(huì)因?yàn)檎n程不合謂口等原因不參加或中途跑到。實(shí)際上，培訓(xùn)不僅是員工的權(quán)力，更是員工的義務(wù)。導(dǎo)致這種原因的根本是公司領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)管理人員沒(méi)有做好宣傳，并且沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的培訓(xùn)管理制度，明確員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)求多論：一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)不多的員工，在上了一些不錯(cuò)的課程后，會(huì)經(jīng)常要求有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。企業(yè)看到員工的積極性和士氣暫時(shí)性的高漲后，也覺(jué)得培訓(xùn)要多上，因而一股腦上一大堆培訓(xùn)項(xiàng)目，有些企業(yè)還會(huì)硬性規(guī)定相關(guān)員工必須參加。殊不知因?yàn)橛捎谂嘤?xùn)執(zhí)行環(huán)節(jié)不到位，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不穩(wěn)定性，同時(shí)由于員工聽(tīng)的多了而沒(méi)有養(yǎng)成應(yīng)用轉(zhuǎn)化的習(xí)慣，把注意力集中到了老師授課水平的好壞上去了，上課時(shí)對(duì)老師評(píng)頭論足，整體效果不再那么理想，企業(yè)可能會(huì)因此又突然大量減少甚至停止培訓(xùn)。有些企業(yè)真可用上“上帝要其滅亡，必先讓其瘋狂”來(lái)形容。實(shí)際上，員工學(xué)習(xí)后都有一個(gè)應(yīng)用的過(guò)程，培訓(xùn)的目的是希望員工能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能，改變其心態(tài)或行為，提升績(jī)效。導(dǎo)致這種情況的主要原因是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的功能及其轉(zhuǎn)化機(jī)理不太了解，認(rèn)為越多越好?，F(xiàn)場(chǎng)效果論：一些培訓(xùn)做的不是很多的企業(yè)，在評(píng)判培訓(xùn)效果時(shí)，多以課堂的現(xiàn)場(chǎng)效果為依據(jù)，認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)能讓學(xué)員受到很大的沖擊甚至激動(dòng)流淚的培訓(xùn)效果最好，并未認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一個(gè)較長(zhǎng)期的過(guò)程，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，還需要后續(xù)的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化效果。實(shí)際上，很多課程由于本身特性不可能做的象體驗(yàn)式培訓(xùn)那樣讓學(xué)員受到很大的沖擊，并但不代表課程不好。導(dǎo)致培訓(xùn)效果以現(xiàn)場(chǎng)效果為主要考核指標(biāo)的情況，主要是企業(yè)的培訓(xùn)管理者沒(méi)有做好相關(guān)宣傳教育工作，從而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化機(jī)制缺乏了解。[點(diǎn)評(píng)：實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)理念認(rèn)知偏差問(wèn)題都是正常情況，也不會(huì)是特別難的事情，關(guān)鍵是要分析導(dǎo)致這些認(rèn)知偏差的原因，并提出改進(jìn)方案，確保更正即可。這也并非難事，只要用心，你完全可以搞定。加油哦]二、企業(yè)所應(yīng)倡導(dǎo)的正確培訓(xùn)理念1、投資的理念培訓(xùn)是一項(xiàng)投資。于企業(yè)而言，在培訓(xùn)中投入時(shí)間、金錢、場(chǎng)地設(shè)施、人力等，是要增加員工的綜合素質(zhì)，最終提高其工作績(jī)效。于員工而言，在培訓(xùn)中投入時(shí)間與精力等，最終目標(biāo)是使其所學(xué)轉(zhuǎn)化到日常工作與生活中，使自己能夠更好的處理工作與生活上的事情，能夠提高業(yè)績(jī)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。于培訓(xùn)管理者而言，在培訓(xùn)中投入時(shí)間與精力，希望獲取好的培訓(xùn)效果，從而得到領(lǐng)導(dǎo)及公司同仁的認(rèn)可，在此過(guò)程中，提升自己的能力，并獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。2、培訓(xùn)在精不在多培訓(xùn)在精不在多，主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容要精不要多。在有限的時(shí)間內(nèi)，想什么都能講透，什么都讓學(xué)員掌握那是不現(xiàn)實(shí)的，一般一天安排兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容即可。當(dāng)然，這不是指，一天就講兩大點(diǎn)，與這兩大點(diǎn)有關(guān)的東西還是可以帶過(guò)的，上課時(shí)，可以安排針對(duì)這兩大點(diǎn)進(jìn)行研討，以進(jìn)一步深化學(xué)員的印象，使其在思考中真正掌握重點(diǎn)內(nèi)容。培訓(xùn)人要精不要多。有些企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作福利，只要一培訓(xùn)就把相關(guān)的人全部叫過(guò)來(lái)，弄了滿滿一屋子的人，讓我看著直冒汗！然而，由于該課程并非與非關(guān)鍵學(xué)員高度相關(guān)，從而導(dǎo)致學(xué)員出出進(jìn)進(jìn)或在下面搞些小動(dòng)作，影響上課秩序以及老師、核心學(xué)員的心情。另外，人一多，原本可以深化現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果的研討、模擬演練等沒(méi)有辦法做的細(xì)致，上課就成為學(xué)員和老師的任務(wù)了，很難有很好的效果。所以，原則上，一堂課的培訓(xùn)人數(shù)最好控制在20至40之間。培訓(xùn)時(shí)間不在長(zhǎng)而在合適。有些企業(yè)做培訓(xùn)喜歡搞集訓(xùn)，一搞就是一個(gè)星期或半個(gè)月，一聽(tīng)這個(gè)計(jì)劃就讓我頭暈。當(dāng)然，如果是企業(yè)內(nèi)部搞一些技能或新員工之類的集訓(xùn)，時(shí)間長(zhǎng)些無(wú)可厚非，但如果七天全為外部培訓(xùn)且全部是課堂形式的則真讓我冒汗。冒汗并非沒(méi)有能力來(lái)實(shí)施，而且從客觀來(lái)講，作為一家服務(wù)性的企業(yè)，客戶培訓(xùn)時(shí)間理應(yīng)越長(zhǎng)越好，至少利潤(rùn)更多嘛。然而，我們自己非常清楚，一次培訓(xùn)外聘老師的時(shí)間最好不超過(guò)三天，否則課堂及課后的效果都不理想。因?yàn)闀r(shí)間上長(zhǎng)了之后，學(xué)員會(huì)有一種疲憊感影響現(xiàn)場(chǎng)效果，同時(shí)，連續(xù)集中多天學(xué)習(xí)的東西學(xué)的太多了很難消化，到了工作中后消化的更少。同一批學(xué)員參與培訓(xùn)的時(shí)間間隔不要太短。有的企業(yè)老板平時(shí)不重視，一旦重視起來(lái)，哪個(gè)勁啊，真是雷人！恨不得每周甚至每天都搞培訓(xùn)，系統(tǒng)的外聘培訓(xùn)項(xiàng)目，巴不得一周一次，六期以上的項(xiàng)目在一兩個(gè)月內(nèi)完成。碰到這種財(cái)大氣粗的主，真是愛(ài)恨交集。愛(ài)是有不錯(cuò)的利潤(rùn)，恨的是這樣的項(xiàng)目效果很難出來(lái)，做了這一單，下次就有些難了，更重要的是可能因此壞了公司名聲。因此碰到這種項(xiàng)目，我們總是極力勸客戶慢慢來(lái)，把培訓(xùn)工作做的細(xì)致一些。實(shí)際上，培訓(xùn)做的太多，必然會(huì)影響正常工作，即使不影響正常工作，從學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的角度來(lái)講，也因?qū)W習(xí)頻率太高，難以真正在實(shí)踐中應(yīng)用，最終被遺忘。3、知不等于會(huì)，要“學(xué)而化之”宋朝楊萬(wàn)里說(shuō)過(guò)：“學(xué)而不化，非學(xué)也?！睂W(xué)習(xí)的目的并不是讓自己知道它，重要的在于把所學(xué)的東西應(yīng)用到工作和生活中，使自己的績(jī)效得以提升。很多學(xué)員在聽(tīng)的時(shí)候都會(huì)說(shuō)，這些道理很多我都知道?。吭賳?wèn)是否用過(guò)則多無(wú)語(yǔ)。這個(gè)理念，不僅是很多學(xué)員不能領(lǐng)會(huì)，甚至部分的培訓(xùn)管理者也不理解。真是無(wú)語(yǔ)！4、培訓(xùn)不僅僅在課堂上，更在課堂外這句話有兩個(gè)意思。一是培訓(xùn)的場(chǎng)地不僅僅是在課堂上，可以在工作場(chǎng)所中進(jìn)行。另一個(gè)的意思是，課堂培訓(xùn)只是一部分，重要的是在工作中加以應(yīng)用使自己得以提高。從我們所接觸的客戶而言，能理解這個(gè)理念的企業(yè)又更少些，搞得我們?cè)跒榭蛻籼峁┡嘤?xùn)服務(wù)時(shí)，好像同時(shí)也在布道。不過(guò)沒(méi)辦法，理念不一致，大家言語(yǔ)不相近，很難談到一起啊，就像很多培訓(xùn)管理者面臨公司領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的不理解一樣。呵呵 5、每個(gè)人都是一個(gè)智慧源三人行必有我?guī)熞病衿渖普叨鴱闹?，擇其不善者而改之。在與很多企業(yè)溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為老師是智慧源，可以提供很多知識(shí)，卻不知道其實(shí)每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都有自己的經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人都是一個(gè)活的智慧源。即使是業(yè)績(jī)特差、缺點(diǎn)十分明顯的人，可能他不能給出太多有用的分享，但其失敗卻足以讓我們警醒，當(dāng)然，如果你能夠看出他的問(wèn)題，幫助他成功更好。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的這些活的智慧源雖然不一定有老師那么高的高度，把問(wèn)題看的那么透，但其分享出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)都是針對(duì)性極強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)，如果你針對(duì)某個(gè)專題進(jìn)行深度挖掘的話，你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，把他們的最佳實(shí)踐總結(jié)起來(lái)，可以出一個(gè)極佳的培訓(xùn)教材。新員工看過(guò)后可以很快上手，縮短融入時(shí)間；老員工學(xué)習(xí)了別人的寶典后，也能很快突飛猛進(jìn)。這就是分享的力量！開(kāi)展專題研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型組織等學(xué)習(xí)方法都是源于這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：每一個(gè)人都是一個(gè)智慧源。但在我為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，極少企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)內(nèi)部的智慧源，企業(yè)讓員工獲得的經(jīng)驗(yàn)隨著其流失而消失，并未能形成公司的沉淀。同樣的事情，每個(gè)人都要從頭摸索，不能站在前人的肩膀上。這就是普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)的最本質(zhì)差別。三、企業(yè)培訓(xùn)理念塑造1、系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)理念，形成相關(guān)制度結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，針對(duì)培訓(xùn)概念、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)應(yīng)用、培訓(xùn)講師、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面可以系統(tǒng)規(guī)劃相關(guān)理念（口號(hào)）或行動(dòng)準(zhǔn)則。這里列出一些理念（口號(hào)）供大家分享：培訓(xùn)是一項(xiàng)投資培訓(xùn)在精不在多學(xué)而不化，非學(xué)也培訓(xùn)不僅在課堂上，更在課堂外學(xué)而不厭，誨人不倦見(jiàn)賢思齊焉，見(jiàn)不賢而內(nèi)自省也三人行必有我?guī)?、以口號(hào)統(tǒng)一理念口號(hào)是個(gè)好東西，大凡成功的企業(yè)都會(huì)運(yùn)用到口號(hào)來(lái)統(tǒng)一理念、鼓舞人心。想當(dāng)年咱們黨提出的“打土豪，分田地”、“解放全中國(guó)”這些口號(hào)吸引了多少人為之捐軀。當(dāng)然現(xiàn)在某些地區(qū)又在以“打土豪，分田地”的理念從農(nóng)民手中奪回土地，這個(gè)與主題無(wú)關(guān)，我們暫不討論。如何用口號(hào)塑造培訓(xùn)理論呢？方法一般有上墻、培訓(xùn)、演講、征文等，以后找機(jī)會(huì)將專門與大家分享口號(hào)及其使用，在此不再詳列。3、開(kāi)展培訓(xùn)認(rèn)知研討會(huì)，進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)管理者可以召開(kāi)培訓(xùn)管理相關(guān)培訓(xùn)或研討會(huì)，使公司領(lǐng)導(dǎo)及員工深入理解以上理念，并知道如何在實(shí)踐中踐行這些理念，以及檢查自己是否踐行這些理念。在選擇培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)候，大家應(yīng)先規(guī)劃出要掌握這些理念的員工，然后再策劃是通過(guò)以點(diǎn)到面的形式還是由培訓(xùn)管理者分頭培訓(xùn)的形式。若采用以點(diǎn)到面的形式，則要選擇好參加該項(xiàng)活動(dòng)的學(xué)員，并明確其宣傳責(zé)任。要提醒大家的是，一般情況下千萬(wàn)別僅僅以培訓(xùn)理念為主題搞這么一個(gè)活動(dòng)，可以把您希望領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員要理解的培訓(xùn)理念、參與培訓(xùn)程序、參與培訓(xùn)的權(quán)力義務(wù)等整合在一起作培訓(xùn)方面的主題溝通。4、開(kāi)展培訓(xùn)理念相關(guān)征文或演講比賽等活動(dòng)為了進(jìn)一步深化培訓(xùn)理念，引起公司全體人員的注意力，可以開(kāi)展培訓(xùn)理念相關(guān)征文或演講比賽活動(dòng)，發(fā)放一些小的獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)參與者的積極性。5、開(kāi)展相關(guān)理念認(rèn)知調(diào)查及日常糾纏活動(dòng)有了以上幾個(gè)步驟，大致可以在存量員工中貫徹這些培訓(xùn)理念。至于新員工則可以在其到崗時(shí)培訓(xùn)、看資料及考核的形式來(lái)貫徹。為切保培訓(xùn)理念的有效貫徹，平時(shí)可以開(kāi)展一些培訓(xùn)理念認(rèn)知調(diào)查，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)有違背這些理念的行動(dòng)及時(shí)指出并要求改正，則基本上可以在企業(yè)內(nèi)塑造出較好的培訓(xùn)理念，您的培訓(xùn)工作也會(huì)相對(duì)比較輕松。不好意思，今天的分享有點(diǎn)長(zhǎng)了，最后要與您分享的事：世上無(wú)難事，只怕有心人。你在扎扎實(shí)實(shí)做好這個(gè)環(huán)節(jié)后，并總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，相信你在企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍塑造等方面也會(huì)覺(jué)得相當(dāng)之容易。希望早日收到你的好消息，呵呵下期將與您分享培訓(xùn)管理理念，期待下次再見(jiàn)~ 本文由培訓(xùn)管理教練楊天河撰寫，歡迎與作者本人交流，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和出處。若需要培訓(xùn)管理相關(guān)咨詢和培訓(xùn)，敬請(qǐng)聯(lián)系莫小姐。企業(yè)培訓(xùn)理念及其塑造 楊天河培訓(xùn)講師 培訓(xùn)管理系列之三 績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn) 培訓(xùn)管理教練 核心人才隊(duì)伍建設(shè) 楊天河老師