《家居建材企業(yè)門店集客課程大綱》

u  課程目標：

è 掌握能點集客的原理

è 掌握門店的集客渠道

è 掌握門店集客的技巧

è 掌握門店集客的工具

u  適用行業(yè)：家居建材行業(yè)

u  培訓對象：經銷商、門店店長、終端管理人員等

u  培訓方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現、小組研討、沙盤模擬等啟發(fā)式等互動教學模式。

u  培訓大綱：

第一部分 如何做好集客的準備工作

§  

集客效率提升的八大要素

§  

顧客信息搜集的十大渠道

§  

不同渠道顧客的購買特點

§  

制定集客具體計劃與方案

§  

集客話術準備與技巧訓練

§  

顧客的全價值鏈分析：購前、購中、購后、用后

第二部分 集客策略的實施技巧

1、到店顧客--集客策略的實施技巧

§  

首次到店顧客的利益點分析

§  

吸引顧客二次到店的四大策略

§  

建立顧客粘性實現價值倍增計劃

§  

博弈銷售的十種方法

§  

到店顧客信息搜集的四大技巧

2、需求顧客---集客策略的實施技巧

§  

需求顧客的購買特點

§  

吸引需求顧客的八大利益點

§  

需求顧客集客的四種最有效的手段

§  

需求顧客信息搜集的渠道

3、轉介紹顧客—集客策略的實施技巧

§  

顧客為你轉介紹必須具備的三個條件

§  

設計營銷：轉介紹的五種利益設計

§  

轉介紹顧客的成交技巧

3、關聯顧客—集客策略的實施技巧

§  

顧客具備關聯購買的四種情況

§  

四種邀約關聯顧客的價值點設計

§  

關聯顧客的邀約技巧

4、遠期顧客---集客策略與技巧

§  

遠期顧客的需求特點

§  

吸引遠期顧客的四大利益點

§  

遠期顧客集客的三駕馬車

§  

遠期顧客的跟蹤技巧

第三部分 集客常用工具的應用

1、電話集客

§  

電話集客四套話術的準備

§  

電話集客常見問題的破解

2、口碑集客

§  

口碑營銷的價值點設計

§  

口碑集客的過程控制方法

3、微信集客

§  

微信公共賬號的應用

§  

顧客信息的跟蹤與使用

4、      

網絡集客

§  

網絡信息的傳播與設計

§  

顧客信息的跟蹤

5、      

會員集客

§  

建立會員檔案的技巧

§  

會員價值的持續(xù)黏性

6、      

短信集客

§  

短信集客的六套模板

§  

短信跟蹤集客的技巧

7、      

促銷集客

§  

促銷信息的集客設計

§  

促銷顧客的跟蹤

8、      

廣告集客

§  

廣告集客的策略設計

§  

廣告反饋的信息搜集

9、      

粘度集客

§  

建立粘性的維度

§  

粘度的持續(xù)釋放的技巧

u  培訓時間：6小時

u  以下無正文