有些人像甲和乙那樣，接到任務(wù)后推三阻四，不能立即執(zhí)行到位。平時，他們總是踩著時間點(diǎn)兒上下班，上司或老板在的時候，表現(xiàn)出一副忙碌、認(rèn)真工作的樣子，上司或老板不在身邊，就開始偷奸耍滑。他們總是在領(lǐng)導(dǎo)的一再催促、甚至是苦口婆心下，才能勉強(qiáng)把事情完成。他們做事總好像是有人在背后用鞭子抽著、用腳踢著，情不得已才去做一樣，而且還總是不停地抱怨老板的苛刻與小氣，埋怨社會的不公平，并在工作中想方設(shè)法拖延、敷衍，只是每天算著領(lǐng)薪水的日子，工作對他們來說就像是負(fù)擔(dān)。這樣的人，必然不能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和提升，甚至隨時都可能處在失業(yè)的邊緣。
其實(shí)，大部分工作看似都很簡單，甚至有些還是卑微的工作。但這些工作會潛移默化地給予我們許多珍貴的教誨和經(jīng)驗(yàn)，無論在什么樣的工作環(huán)境中，也不管哪種工作檔次，都能使我們從中學(xué)到東西，增長才干，不斷地成長。譚小芳老師表示，如果抱著被動的態(tài)度去工作，踩著時間的尾巴準(zhǔn)時上下班，我們的工作很可能就是死氣沉沉的。在這種情形下，我們對工作的激情和創(chuàng)造力很難被最大限度地激發(fā)出來，我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！
一個推崇自動自發(fā)企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)，必定是一個擁有凝聚力、戰(zhàn)斗力與競爭力的團(tuán)隊(duì)。在實(shí)踐中，譚小芳老師發(fā)現(xiàn)，具有自動自發(fā)工作思維的員工，有著對任務(wù)的一流執(zhí)行力。他們會自覺加班加點(diǎn)，盡最大努力把工作完成，他們時刻都在考慮怎樣盡善盡美地完成工作。他們不僅會圓滿地完成任務(wù)，還會為老板考慮，自覺提供盡可能多的建議和信息。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)被自動自發(fā)地有效執(zhí)行時，任務(wù)就會突然變得簡單明了，而執(zhí)行任務(wù)時的心情，也會快樂而又輕松。很顯然，一個單位一旦形成這種自動自發(fā)執(zhí)行的企業(yè)文化，就沒有什么戰(zhàn)略不能被有效執(zhí)行，就沒有什么業(yè)績不能實(shí)現(xiàn)！
三、團(tuán)隊(duì)激勵
美國哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏科學(xué)、有效激勵的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20-30％，科學(xué)有效的激勵機(jī)制能夠讓員工把另外70-80％的潛能也發(fā)揮出來。所以團(tuán)隊(duì)能否建立起系統(tǒng)、完善、多角度的激勵機(jī)制，將直接影響到其生存與發(fā)展。激勵機(jī)制是打造優(yōu)秀穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的利器。
團(tuán)隊(duì)激勵的作用，體現(xiàn)在它對于特定行為的強(qiáng)化上，而行為的強(qiáng)化則能夠提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率。例如，公司對最好的銷售員進(jìn)行獎勵，一方面會讓這名銷售員更加努力地工作(強(qiáng)化銷售行為)，另一方面也可能會讓其他的銷售員希望獲得同樣的獎勵，因而更加努力地工作(強(qiáng)化銷售行為)，最終使公司取得更好的銷售業(yè)績(提高實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的概率)。
譚小芳老師在實(shí)踐中總結(jié)了對團(tuán)隊(duì)成員的基本激勵方式有：人性化的溝通、公開表揚(yáng)、私下表揚(yáng)、批評教育、贊美、認(rèn)同表彰、給予關(guān)心、福利、獎勵、榜樣對比、排名晉升等方式來激勵團(tuán)隊(duì)進(jìn)步和成長。旨在激勵員工健康心態(tài)和自信心的培養(yǎng)勇于接受挑戰(zhàn)持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的心理狀態(tài)，能夠展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的精神，共行、共榮、共成作為團(tuán)隊(duì)實(shí)施激勵的意義激勵，從而打造出抗擊打，能戰(zhàn)斗，夠團(tuán)結(jié)，有干勁的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
馬戲團(tuán)里的海豚每完成一個動作，就會獲得一份自己喜歡的食物。這是訓(xùn)獸員訓(xùn)練動物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個目標(biāo)而受到獎勵，他在今后就會更加努力地重復(fù)這種行為。這種做法叫行為強(qiáng)化。對于一名長期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行贊賞，以強(qiáng)化他的進(jìn)步行為?？赡艽蠹視氩煌?，為什么遲到了20分鐘還要贊賞他呢？很簡單因?yàn)樗M(jìn)步了。
舉個例子：一個孩子成績考了8分，回家后中國的家長和外國的家長絕對是兩種態(tài)度。外國家長：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興！然后抱著孩子在那里親啊親！”很多人可能會以為外國的家長有毛病。其實(shí)孩子上次考了6分，這次考了8分，進(jìn)步了就要受到表揚(yáng)。中國家長要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢！先是一頓批評，“你怎么這么笨啊！真不成器?。 惫P者建議領(lǐng)導(dǎo)者想辦法增加團(tuán)隊(duì)獎勵的透明度。比如，對受嘉獎的員工進(jìn)行公示，這種行為將在員工中產(chǎn)生激勵作用。
四、團(tuán)隊(duì)精神
現(xiàn)代社會并不缺少有能力的人，但每個企業(yè)真正需要的是既有能力又富有團(tuán)隊(duì)精神的人！沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，唯有團(tuán)隊(duì)合作方能取得勝利。譚老師希望各個企業(yè)都可以塑造出同心協(xié)力、蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)精神！要明白什么是團(tuán)隊(duì)精神，我們先要知道什么不是團(tuán)隊(duì)精神的一些表現(xiàn)。我講兩個故事明確闡明我的觀點(diǎn)：
第一個故事是這樣的：“曾經(jīng)有一匹馬和一頭驢在一起工作，一次外出，主人在安排任務(wù)時給了驢更多的貨物，而只給馬安排了一點(diǎn)。路上，驢感覺到不堪重負(fù)，就和馬說：‘能不能將我馱的貨物分你一點(diǎn)？這點(diǎn)對你來說并不算什么，但對我卻可以減輕很多負(fù)擔(dān)?！R聽后非常不屑：‘憑什么，你的貨物干嗎讓我來馱？’不久，驢因?yàn)槌?fù)荷累死了，主人便將原來驢馱的貨物全部加在了馬背上，馬頓時感到不堪重負(fù)，這才想起驢的話，懊悔不已?！?/P>
第二個故事是這么說的：“釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其他螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下去，最后沒有一只能夠出去?！边@兩個故事形象地說明了缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人的特征，一是自私自利，目光短淺，不愿意幫助別人，分擔(dān)別人的重負(fù)，最后成為孤家寡人，所有的重?fù)?dān)不得不自己扛起來，就像故事中的馬一樣；二是不愿意看到別人成功，不去學(xué)習(xí)別人的成功，卻一心一意思考著如何在背后使壞，把別人一起拉下去，最后互相牽制，搞得團(tuán)隊(duì)里烏煙瘴氣，就像拖后腿的螃蟹一樣。因此我們可以肯定地說：團(tuán)隊(duì)里如果有這兩種人，就永遠(yuǎn)是不可能成功的團(tuán)隊(duì)。
五、團(tuán)隊(duì)意識
當(dāng)新聞記者采訪杰克·韋爾奇時，他說了這樣一句話：“我的成功，百分之十是靠我個人旺盛無比的進(jìn)取心，而百分之九十，全仗著我擁有的那支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?！薄赌骖I(lǐng)導(dǎo)思考》一書的作者羅伯特·凱利也說過類似的話：“說到追隨與領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)組織的成功，領(lǐng)導(dǎo)人的貢獻(xiàn)平均不超過兩成。”這可是千真萬確的事實(shí)，一個組織的成功，不光是靠領(lǐng)導(dǎo)人個人的智慧和才華，絕大部分的成功關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者周邊的那些追隨者，在于追隨者完美的表現(xiàn)。
將團(tuán)隊(duì)定義為“一個聯(lián)合而凝聚的團(tuán)體”的管理大師威廉·戴爾，在他《建立團(tuán)隊(duì)》一書中就一針見血地指出近十五年來，領(lǐng)導(dǎo)干部在組織內(nèi)的角色已經(jīng)產(chǎn)生重大的改變，他解釋說明道：“過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強(qiáng)硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今日趨復(fù)雜的組織下，已被另一種新型領(lǐng)導(dǎo)干部取代。這種領(lǐng)導(dǎo)干部能將不同背景、訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)的人，組織成一個有效率的工作團(tuán)隊(duì)”。
國內(nèi)外戰(zhàn)績彪炳的藍(lán)球隊(duì)之所以經(jīng)常贏得冠軍獎杯，關(guān)鍵在于他們的教練是一位極為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，懂得讓球隊(duì)產(chǎn)生一種濃郁的“家人意識”，因此他們的球員在千變?nèi)f化的球場，愿意在必要的情況之下，犧牲個人得分的機(jī)會，在次次奏效的妙傳當(dāng)中，表現(xiàn)出大公無私，協(xié)調(diào)合作的精神。因?yàn)槿?duì)共進(jìn)退，大幅提高了得分率，所以大多數(shù)的球隊(duì)，都會獲得最后的勝利。
團(tuán)隊(duì)中的每個成員，就好比一顆一顆的珍珠，而對團(tuán)隊(duì)的歸屬感、責(zé)任感就好像一根堅韌的線，如果沒有這跟線，即使每一個珍珠都很漂亮，也只能散落一地；但是通過這根堅韌的線，我們就能連在一起組成一串美麗的、價值連城的珍珠項(xiàng)鏈。團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)精神能形成強(qiáng)大的凝聚力，距離不能阻礙我們、困難也不能使我們恐懼，“We-are-one，we-are-family”，我們的團(tuán)隊(duì)是我們賴以生存的家庭，而我們的隊(duì)友都是我們最可愛的家人。
六、凝聚力決定企業(yè)盛衰
實(shí)際工作中企業(yè)的凝聚力可從兩個方面來衡量：一是員工滿意度，二是員工流失率。這兩個指標(biāo)有著內(nèi)在聯(lián)系。一般情況下，員工滿意度高，流失率就低；滿意度低，流失率就高。不過我們還應(yīng)當(dāng)看到，員工的流失分為顯性流失和隱性流失。員工因滿意度低而辭去工作，是顯性流失；但是當(dāng)員工心里不滿，并沒有選擇離開，而是采取消極怠工的方式繼續(xù)留下來混日子，這即是隱性流失。有的企業(yè)員工流失率極低，但并不一定說明企業(yè)的凝聚力強(qiáng)。
這些企業(yè)由于管理松懈，沒有績效要求，也很吸引南郭先生們。因此，我們在考察滿意度和流失率時，要把握兩個要點(diǎn)：核心員工的滿意度和關(guān)鍵員工的惡性流失率。只有核心員工的滿意度高、惡性流失率低，那么企業(yè)的凝聚力才是正向的。如果反過來，那我們就一定要反思和警惕了。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人就是經(jīng)營人氣，經(jīng)營人氣就是經(jīng)營員工的感受，員工的感受交互作用就生成一種特殊的能量——凝聚力。感受的好壞決定凝聚力的強(qiáng)弱，凝聚力的強(qiáng)弱決定企業(yè)的發(fā)展和衰敗。
國內(nèi)權(quán)威的團(tuán)隊(duì)管理專家譚小芳老師認(rèn)為，凝聚力是企業(yè)的生命力，要提高和增強(qiáng)這種內(nèi)在聚合力，沒有捷徑，也沒有靈丹妙藥，更沒有錦囊妙計，只有扎扎實(shí)實(shí)從一點(diǎn)一滴做起，努力在目標(biāo)、管理、機(jī)制、環(huán)境這幾個方面下苦功，努力提高員工的滿意度，只有真心才能換來真情，只要把方方面面的工作都做好了，滿意度自然會提高；滿意度提高了，凝聚力必然增強(qiáng)；凝聚力增強(qiáng)了，企業(yè)當(dāng)然能快速、健康地發(fā)展。
七、領(lǐng)導(dǎo)表率
孔子的一位朋友要出任地方行政長官，就跑來問孔子：“你是一位智者，你說我這個地方官該怎么當(dāng)啊?”孔子說，老朋友啊，搞管理很容易，也很不容易，我只能告訴你“先有司，赦小過，舉賢才”。什么叫先有司呢?先有司，用今天的話來說，就是首先自己要做好表率。自己做好表率起碼有兩個意思：第一是要出色地、專業(yè)地完成自己的本職工作，第二是要在工作狀態(tài)和職業(yè)精神上給下屬帶一個好頭。
哪個下屬會忠誠地追隨一個不能勝任自己工作的上司呢?哪個下屬會為一個不能為他們樹立表率作用的領(lǐng)導(dǎo)效力呢?所以，孔子說的“先有司”是做好管理工作的第一要義。我們經(jīng)常會遇到一些創(chuàng)業(yè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們抱怨同事和下屬不能勝任工作，或者無法完成任務(wù)。但是，他們有沒有想過，自己有沒有達(dá)到這樣的要求?有沒有為他們的下屬樹立一個好榜樣?
所以，正人先正己，做事先做人。對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要想管好下屬必須以身作則，并勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。所謂火車跑得快，全靠車頭帶。“一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊”和“一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子”的結(jié)果絕對不一樣。一個平庸的領(lǐng)導(dǎo)，只會將下面的人全部變?yōu)槠接拐?。所以銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的管理藝術(shù)、技巧、專業(yè)技能、性格、人格魅力是一個團(tuán)隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。也許有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者沒有意識到，領(lǐng)導(dǎo)示范的力量是驚人的，一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使團(tuán)隊(duì)效率事半功倍！
八、狼性團(tuán)隊(duì)法則
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在管理上采取從細(xì)節(jié)到戰(zhàn)略的強(qiáng)勢執(zhí)行，在營銷方面采取從市場到盈利的縱橫博弈，使得經(jīng)營管理成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雄厚實(shí)力資本；員工學(xué)習(xí)狼性法則，主要是能夠使自己從骨干晉升為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在職場能夠從埋頭苦干進(jìn)而創(chuàng)造顯著績益，使得自己具有無限的美好職業(yè)前程；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狼性法則，主要是具有從群雄到陣勢的創(chuàng)贏布局，使得團(tuán)隊(duì)組織能夠發(fā)揮出有效的戰(zhàn)斗力，進(jìn)而開創(chuàng)共榮大贏的局勢；個人學(xué)習(xí)狼性法則，主要是在生存方面要擁有從野性到爭霸的王道命運(yùn)主宰權(quán)，在成功方面要獲得從卓越到超強(qiáng)的至尊霸主地位，使得我們能夠闖出叢林，邁向成功的巔峰。
我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)會具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。我們換個思維方式，一群狼性特質(zhì)的營銷員在狼首領(lǐng)的率領(lǐng)下攻城略地，征塵滾滾將會是一種怎樣雄渾的景象！狼團(tuán)隊(duì)在覓食中頻頻遭遇風(fēng)險，強(qiáng)大對手老虎，野豬的虎視眈眈；獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊(duì)員瀕臨掉隊(duì)。狼團(tuán)隊(duì)之所以可怕，營銷團(tuán)隊(duì)之所以強(qiáng)大，在于它的永不言敗，在于它的團(tuán)結(jié)互助！
狼堪稱團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的典范，它們?nèi)壕由睿餐瑢ふ耀C物，共同面對大自然中危險的境象，共同享受豐美的食物。社會的發(fā)展注定今日的營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時代--業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強(qiáng)大的品牌背書和企業(yè)背景；門店需要依托總部的戰(zhàn)略部署；廠家需要經(jīng)銷商的營銷支持和配合；狼團(tuán)隊(duì)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的營銷人上了生動一課。
九、團(tuán)隊(duì)士氣
領(lǐng)導(dǎo)者都希望擁有一支士氣高昂能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，但是在日常管理團(tuán)隊(duì)的過程中，他們卻常常不知不覺犯一些看似平常卻是非常嚴(yán)重的錯誤，損害團(tuán)隊(duì)的士氣，影響績效。記住，無論你的員工表現(xiàn)有多好，他們還可以做得更好！不管你是管理大型跨國公司、小型部門，還是微型企業(yè)，也不管你注重利潤，還是追求社會效益，激發(fā)和獎勵優(yōu)異業(yè)績的原理放之四海皆準(zhǔn)。但讓我深感迷惑的是，大多數(shù)企業(yè)都沒有使用用能夠讓員工有最好表現(xiàn)的方法去管理他們。
企業(yè)越來越大，局面越來越亂；營銷越來越火，利潤越來越少；管理越來越細(xì)，執(zhí)行越來越差；員工越來越多，人心越來越散。物質(zhì)匱乏的長征路，為何如此斗志昂揚(yáng)？星羅棋布的根據(jù)地，為何無人割據(jù)稱王？叛黨叛軍的張國燾，為何連貼身警衛(wèi)都帶不走？紅軍中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企業(yè)中，為何如此士氣低沉？嚴(yán)密控制的分公司，為何屢屢指揮不動？離職跳槽的領(lǐng)導(dǎo)者，為何能輕松帶走一幫人？企業(yè)中，還真正缺少點(diǎn)什么？士氣！
無數(shù)實(shí)踐證明，高團(tuán)隊(duì)士氣與高業(yè)績成正比，反之亦然。員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)——所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌！
十、點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情
華人首富李嘉誠說：“激情是揚(yáng)起船帆的風(fēng)，沒有風(fēng)，船就不能行駛。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有突破。激情能夠創(chuàng)造不煩的業(yè)績，缺乏業(yè)績，疲沓渙散，人就會一事無成。”可以說，激情是工作中創(chuàng)造業(yè)績的源頭，激情是危機(jī)中主導(dǎo)命運(yùn)的良方，任何人、任何團(tuán)隊(duì)都不能缺少激情。然而，當(dāng)前企業(yè)員工面臨著各種困惑，尤其是在一個企業(yè)和一個崗位干得時間長，會導(dǎo)致員工失去工作激情，沒有推動事業(yè)向前發(fā)展的動力，從而使企業(yè)整體競爭力遭遇瓶頸，無法突破。
譚小芳老師的《點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情!》課程，從員工的工作狀態(tài)、心理問題及如何提升工作激情等方面，有針對性地提出了點(diǎn)燃員工工作激情的各種方法。點(diǎn)燃工作激情，成就偉大夢想，這句響亮的勵志口號，將激勵無數(shù)企業(yè)員工，全身心地投入工作，創(chuàng)造偉大奇跡！點(diǎn)燃工作激情，將能幫助企業(yè)重新激活員工，煥發(fā)新的精神面貌！
從一些成功的企業(yè)來看，一個合力旺盛強(qiáng)大的企業(yè)，往往有這樣的特征：合力來自于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，而不是源于外部壓力；組織中相互對立的小團(tuán)體傾向得到有效抑制；基層單位具有處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部變化的能力；同事間具有一種較強(qiáng)的認(rèn)同感；全體員工都了解企業(yè)的總體奮斗目標(biāo)；決策層和執(zhí)行層在工作上都有發(fā)自內(nèi)心的支持態(tài)度；員工承認(rèn)企業(yè)的外在價值并具有鞏固和維護(hù)繼續(xù)發(fā)展的愿望。
企業(yè)核心價值觀正類似于一種理性的黏合劑，把企業(yè)員工固定在同一信念目標(biāo)上，以其大量微妙的方式溝通員工的思想，創(chuàng)造一個共同協(xié)作的背景，把企業(yè)內(nèi)部各種力量匯聚到朝著一個共同的方向。 一個富有激情的工作團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)會比一個僅僅是勤勞的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得更好。企業(yè)需要真正的授權(quán)和去集權(quán)化。企業(yè)將變得更“有人情味”，因?yàn)橐脒m應(yīng)環(huán)境并生存下去，它們需要每個人有創(chuàng)意的貢獻(xiàn)。
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