經(jīng)濟危機，鑄就非凡領導力!
文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳

前言：

在最具全球競爭力中國公司評選中，參與全球競爭的中國公司脫穎而出，反映中國在全球化時代生存的榜單，中國本土公司向跨國公司蛻變。我們企業(yè)隨著全球金融危機不斷向實體經(jīng)濟滲透，現(xiàn)在也有一個比較明顯的現(xiàn)象，在今后一段時間我們會見證中國企業(yè)會被質疑，甚至主動縮小在全球化方面的雄心，就是在這個艱難時刻，比以往任何時刻都更加呼喚中國企業(yè)應該去參與創(chuàng)建新的經(jīng)濟世界的領導力這樣一個過程。我們一貫堅持有實力的企業(yè)走出去，迎接復雜的全球化挑戰(zhàn)。更重要的是在歐美主要發(fā)達市場面臨比較萎縮的情況下，我們企業(yè)去承擔經(jīng)濟的一種領導力。

著名領導力訓練專家譚小芳老師（官網(wǎng)www.tanxiaofang.com）強調(diào)，領導力是一個結合個人與目標的過程，成功做到此的人一定要有足夠的知識和技能，同時具有內(nèi)在的品格和很強的道德標準，愿意服務別人，這樣的人會得到別人的信任，一呼百應，吸引優(yōu)秀的追隨者，他們?yōu)榍罢咚?，共同致力于某個偉大目標。這樣的領導力改變了西點、美國甚至整個西方社會，希望我們所有人都擁護這樣的領導力。

在當今商業(yè)競爭愈演愈烈的環(huán)境下，如何通過卓越領導力使企業(yè)長期良好地運作，是每個企業(yè)領導者不可回避的問題。領導力在決定企業(yè)命運中到底占有多大的比例？在硝煙彌漫的商場中，如何通過巧妙的手段轉“危”為“機”？歡迎進入著名領導力訓練專家譚小芳老師（預定領導危機管理培訓，請聯(lián)系13938256450）的講座《領導者危機管理》——課程從專業(yè)的角度出發(fā)，著眼于領導力的培養(yǎng)以及營銷方式的創(chuàng)新，從而使企業(yè)立于不敗之地。

一個領導者，只有他從顯龍變成了惕龍，才會“厲無咎”，因為在九二時期，雖然你這條龍已顯露出來了，但你還并沒有真實的成果，真正的成果是你后來的努力發(fā)揮作用才能實現(xiàn)的，就象王志東，張朝陽，公司雖然在納斯達上市了，他們由一條潛龍變成了顯龍，但，新浪，作為企業(yè)，他們還沒有解決企業(yè)掙錢贏利的問題。

因此，顯龍之后，他們必須面對更多更復雜的問題。在這個時候，更要警惕，每天都要親力親為，每天都要進步，每天都要想到如何快速積累自己的勢力，趕超競爭對手，這時的領導者是一個戒懼的領導。因此，勤奮，守業(yè)，警惕，低調(diào)，親力親為是這一時期領導者的行為特色，借用海爾張瑞敏的一句話：“面對成功，我永遠是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，我永遠是如履江薄冰?！?/span>

所以，企業(yè)處于第三階段，我們領導者的一切行動決策當以警慎為第一。這時的企業(yè)戰(zhàn)略思想當是“不求戰(zhàn)勝對手，但求自己立于不敗”。我們要珍惜企業(yè)的任何資源不要輕易決戰(zhàn)。積累實力，保全實力以靜待動。說具體點，這階段企業(yè)應著力企業(yè)制度、企業(yè)文化、危機管理等企業(yè)基石的建設。

在古代稱皇帝為九五至尊，就是根據(jù)《易經(jīng)》的乾卦解釋得來的。九五代表已得位，已圓滿了。龍已飛上天，做人已登上了皇帝的位置，還不成功嗎？所以，領導者能經(jīng)歷九四躍龍的決策與冒險之后，達到九五飛龍的階段，可以說是作為一個領導者事業(yè)的登峰造極，是德、智、才、位齊備，吉祥圓滿，個人的事業(yè)登上了高峰，理想得到了實現(xiàn)。

然而，也正是這時，危險也就出現(xiàn)了，因為這時的領導者，領導人容易麻痹，在鮮花與掌聲中，在歌功頌德與阿諛迎逢的言美之辭中，飄飄欲仙，這就危險了。人世間的萬事萬物都這樣，月滿則虧，水滿則溢，物極必反，否極泰來。所以，這時的領導者，領導人的工作重點是清理自己的思想，務必保持謙虛、謹慎，不要讓業(yè)績沖昏了頭腦。

為人修養(yǎng)是居上處其下，江河居下，不擇細流，故能成其江海之大。在工作生活方面，九五之尊后，你最大的敵人是你自己，這時人最怕養(yǎng)尊處優(yōu)，最怕太過安逸享受，安逸享樂會使人產(chǎn)生惰性，惰性會使人失去活力，沒有銳氣。所以，領導者在九五階段應保留活力以應對挑戰(zhàn)，謙虛，處下，低調(diào)可以使人不致招惹太多事非、敵人，甚至可以化危為機，化敵為友......

危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“常恐風波潛駭，危機密發(fā)。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞桑可系，危幾無兆?！碧苿⒀允贰队^繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳?！泵珴蓶|《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內(nèi)戰(zhàn)危機是空前未有的?！?/span>

國內(nèi)權威的危機管理專家譚小芳老師接受采訪時稱：中國人經(jīng)常追求的東西就是陰和陽的平衡。在西方，一件不好的事情將要發(fā)生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機”。陰陽是相輔相成的，危與機同樣如此，所以，用中國的思維模式來思考，更加有利。如果內(nèi)心帶著負面的陰影處理事情，結果肯定是負面的。相反，如果內(nèi)心是正面的——處理危機思維也會不一樣。

著名危機管理專家譚小芳老師表示，商業(yè)世界沒有安全的孤島，逆境和危機無所不在，并且常常在以為最安全的時刻給企業(yè)致命一擊。企業(yè)什么時候會發(fā)生危機是難以預料的——在我的想法里，發(fā)生危機是正常的事，沒有危機才是異常，如何面對變幻莫測的逆境和挑戰(zhàn)，化逆境為契機，這種對生存智慧的思考是企業(yè)生死攸關的大事。

可以說，每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻并不以為任何人意志為轉移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。

但不善于危機管理，則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉瞬為機；乘之為機，失之無機?！?/span>

“危機”兩字，著力在“機”字，能夠轉“?！睘椤皺C”，力挽狂瀾，扭轉局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機。譚小芳老師認為，作為客觀存在的企業(yè)危機，具有多棱性和互相轉化性。

比如，2008年發(fā)生的三聚氰胺事件、2009年的這個門那個門、2010年的霸王洗發(fā)水，還有這次的“陷害門”等等，本來是一種潛在危機，然而因為企業(yè)的忽視，突然就變成了：比如三鹿的突發(fā)危機。在奶行業(yè)的那場危機中，三鹿最初是小危機，但由于其對舉報的漠視和推諉，在經(jīng)濟利益推動下繼續(xù)任意妄為，于是變成了大危機。

我們身邊的危機似乎與日俱增，特別是近5年來日本發(fā)生了阪神.淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設施事故，雪印食物中毒事件，金融危機后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機，IT泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內(nèi)還是國外，遭遇了許多重大的危機，我們每天的生活的確是在與危機并存的狀態(tài)下。

其中的每一種危機都有不同的特點，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機，對于我們重要的是要有心理準備。事實告訴我們，從今往后的危機管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過的個別的風險來設定危機的應對指南。我們要認識到每一種危機帶來的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。

正如人們會受到病毒感染要生病一樣，公司在經(jīng)營中要受到內(nèi)外環(huán)境中的各種不利因素的侵襲，便會發(fā)生各種各樣的危機。但施行有效的危機管理可以成功地防御危機的發(fā)生，現(xiàn)代公司應具備良好的危機管理意識，惟有如此，才能及時遏止危機，最終走向成功。然后又從一個企業(yè)的大危機，突然轉變成了行業(yè)的大危機，但在行業(yè)的大危機中，相對于三鹿，伊利因為面對危機，積極承擔了自己的責任，相對就成了小危機。而又相對于這些企業(yè)的大危機和小危機，三元則因為積極面對行業(yè)的危機，這場行業(yè)危機委而變成了擴大市場，重塑企業(yè)品牌的機會。

譚老師表示，由此可見，危機與機會總是互相包含，小危機和大危機須臾不可分，行業(yè)危機與企業(yè)危機也能互相轉化，潛在危機不正確處理與突發(fā)危機其實只有一紙之隔。那么，企業(yè)管理者如何度過危機，化危為機呢？國內(nèi)權威的危機管理專家譚小芳老師總結了以下5點，——

1、風險與機會并存！

我在很小的時候聽到過一個故事，一個強盜特重視培養(yǎng)他的孫子，在他孫子成年之時就拉著他的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他對孫子說："你一不小心、一失手就要被吊死。"孫子說："誰要敢吊死我，我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說："可不能砍?。∪绻麤]了絞刑架，大家都成強盜了，我們做什么？"這個故事說明，機會與風險永遠同在，如果風險沒了，機會也就沒了。老輩人說風險與機會并存！我則進一步認為：危機即轉機。

2、把危機化解在萌芽階段

面對信息傳播方式的變革，企業(yè)的危機公關工作遇到了巨大的挑戰(zhàn)，調(diào)整、改進危機公關工作，加強危機的事前、事中、事后管理是企業(yè)求得生存和發(fā)展的必由之路。加強危機事前管理可以及早發(fā)現(xiàn)危機因素，并且采用相應的方式消除這些因素，把危機化解在萌芽階段。這種事先預防，對于企業(yè)而言是最經(jīng)濟、最有效的手段。

3、面臨風險，做出決策

危機對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗，面對危機的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風險的決策，面對危機的壓力，因為決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴重的后果。譚小芳老師認為，當危機來臨之時，如何冷靜分析形勢，權衡各方利益格局，從而在復雜的利益與情感的博弈中做出最正確的決斷，這正是在一種危機四伏的時代中，每一位企業(yè)管理者都必須培養(yǎng)的關鍵管理力。中國企業(yè)的死亡率很高。小企業(yè)如此，大企業(yè)也不例外。死因很多：有的是因為制度問題，有的是因為管理問題，有的是因為產(chǎn)業(yè)選擇問題，也有的是外部環(huán)境問題，還有不少企業(yè)是因為不善于進行危機管理，所以做出了錯誤的決策。

4、危機事件需要集權管理

集權化的實質就是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個職責清晰、權責明確的危機管理機構。因為清晰的職責劃分是確保危機管理體系有效運作的前提。同時，企業(yè)應確保危機管理機構具有高度權威性，并盡可能不受外部因素的干擾，以保持其客觀性和公正性。簡單地說，就是危機發(fā)生的時候，人們需要有人站出來領導，人們需要的是指示和命令。告訴我發(fā)生了什么，告訴我應該怎么做。

在2003年在SARS危機中，各自為政的管理體制，無法及時進行協(xié)調(diào)統(tǒng)一的行動，使北京失去了應對SARS危機的最佳時刻。針對這一問題，在中央高層的支持下，中央和北京都建立了黨政軍高度集權的行政協(xié)調(diào)機制，協(xié)調(diào)在京國家機關、軍隊和北京各個系統(tǒng)的行政和衛(wèi)生單位，集中配置防治SARS的人力資源、財政資源和醫(yī)療物資，才使得SARS防治走出各自為政的困境，成功控制了局面。

5、暢通的信息溝通渠道

從某種意義上講，危機戰(zhàn)略的出臺在很大程度上依賴于其所能獲得的信息是否充分，而危機戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行則受制于企業(yè)內(nèi)部是否有一個充分的信息溝通渠道。譚小芳老師認為，如果信息傳達渠道不暢通，執(zhí)行部門很可能會曲解上面的意圖，進而作出與危機戰(zhàn)略背道而馳的行為。

有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責與責任，并保證相關信息能夠傳遞給適當?shù)墓ぷ魅藛T，從而使危機管理的各個環(huán)節(jié)正常運行。企業(yè)內(nèi)部信息的順暢流通在很大程度上取決于企業(yè)信息系統(tǒng)是否完善。譚老師建議我們的國內(nèi)企業(yè)應加強危機管理的信息化建設，以任何理由瞞報、遲報，甚至不報的行為都是致命的?？煽诳蓸吩谖C發(fā)生時幾小時內(nèi)就可以聯(lián)絡到總裁，不管他正在進行高級談判，還是在加勒比海度假，這是可口可樂嚴密高效的組織協(xié)作的體現(xiàn)。

總之，風險和危機，它不隨我們的意志為轉移，該發(fā)生時必然發(fā)生，只不過有時我們可以控制某些危機。危機不幸發(fā)生時，使遭受的損失不至于達到致命的程度，也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結果最小化。甚至，譚老師提出：危機管理就一定要轉危為機——這樣的觀點。