問題1：

    領(lǐng)導(dǎo)多，任務(wù)重，領(lǐng)導(dǎo)意見還不不統(tǒng)一，怎么辦？
薛老師意見：

    這個(gè)問題有兩種情況，第一種，不同的任務(wù)有不同的領(lǐng)導(dǎo)分管，表現(xiàn)出來的狀態(tài)是任務(wù)重，完成有困難；第二種，同樣的一個(gè)任務(wù)有多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)插手，意見不一致，不知道聽誰的，完成有困難。

    對(duì)于第一種情況，多個(gè)不同領(lǐng)導(dǎo)分管不同事務(wù)，要求同一部門或責(zé)任人完成不同任務(wù)，這是企業(yè)或組織管理的常見現(xiàn)象，因?yàn)橘Y源是有限的，必須讓資源充分地發(fā)揮價(jià)值，所以多人來找你；而完成一個(gè)大目標(biāo)也是由若干小目標(biāo)的總和決定的，任何小目標(biāo)的失敗都可能導(dǎo)致大目標(biāo)的失敗，所以每個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)所布置的小目標(biāo)的成功，都是大目標(biāo)成功的必要條件。你必須接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。你唯一能做的是：

（1）做好計(jì)劃，管好自己的時(shí)間和精力，分出輕重緩急，抓大放小，做最有價(jià)值的事情；

（2）做好授權(quán)和激勵(lì)、檢查，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的力量，讓你的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助你完成工作；

（3）發(fā)現(xiàn)把事情做好的規(guī)律和方法，提高效率。

    對(duì)于第二種情況，只有重大事項(xiàng)，才會(huì)出現(xiàn)多位領(lǐng)導(dǎo)共同參與的情景，你能做的是收集不同信息，跟多方進(jìn)行溝通，匯總各方要求，拿出自己的判斷，推動(dòng)各位領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，或在會(huì)議桌上敲定，或在文件方案上簽名，爭(zhēng)取有一個(gè)大家共同認(rèn)可的執(zhí)行意見。

問題2： 

    門店的某個(gè)事情已經(jīng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通多次，提出了具體的想法和要求，領(lǐng)導(dǎo)只說知道了，但就是不辦，也不說什么原因，門店的工作因此受到很多影響，請(qǐng)問怎么做？
薛老師意見：

（1）溝通不要停留在口頭上，可以把你的問題、想法整理成文字。解決什么問題、不解決這個(gè)問題會(huì)有什么后果、用什么辦法解決問題、為什么用這個(gè)方法解決、希望什么時(shí)間什么條件下解決、這樣的解決方法會(huì)耗用公司什么資源、解決這個(gè)問題后會(huì)給公司帶來什么好處和影響，等等，你把所有事情想清楚，寫成報(bào)告，我想領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)給你一個(gè)明確的態(tài)度。要相信文字的力量。你給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)慎重的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)還你一個(gè)慎重的態(tài)度。

（2）如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的報(bào)告不置可否，或者不同意你的意見，而你依然認(rèn)為自己是有道理的，你可大膽地向上一級(jí)反映，直到問題解決或者你放棄意見。

問題3： 

    你講激勵(lì)要及時(shí)，但我們門店業(yè)務(wù)人員把業(yè)績(jī)做成以后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的發(fā)放往往要延遲相當(dāng)一段時(shí)間（有的要一兩個(gè)月），業(yè)務(wù)人員的熱情早就成冰凍了，怎么辦？

薛老師意見：

（1）小公司的優(yōu)勢(shì)是效率高，兌現(xiàn)能夠立竿見影；大公司的優(yōu)勢(shì)是穩(wěn)健，不會(huì)有太多的隨意性。匯銀作為上市公司，管理的規(guī)范化操作決定了必須有嚴(yán)格、甚至繁瑣的財(cái)務(wù)制度和流程，這是組織成長(zhǎng)后的必然狀態(tài)，所有團(tuán)隊(duì)成員必須適應(yīng)

這樣的游戲規(guī)則。（當(dāng)然，管理人員提高效率，也是他們分內(nèi)的事情，不能以此為借口養(yǎng)成官僚習(xí)氣。）

（2）在業(yè)績(jī)做出和獎(jiǎng)金兌現(xiàn)的中間階段，我們作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，還是有很多可操作的空間和手段，比如晨會(huì)上立即表?yè)P(yáng)和肯定，比如及時(shí)召開經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓當(dāng)事人在大家的掌聲和羨慕聲中回顧自己的付出，比如把當(dāng)事人的照片和業(yè)績(jī)，以最快的速度張貼上我們矚目的英雄墻，比如好人好事以文件通報(bào)的形式公告于                        公司同事，等等，運(yùn)用精神激勵(lì)的方式表達(dá)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)事人的認(rèn)可。

    說到底，物質(zhì)激勵(lì)很重要，但不是激勵(lì)的唯一手段。作為中層管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，要把精神激勵(lì)運(yùn)用到極致。兩種激勵(lì)手段，都是為了表達(dá)對(duì)好人好事的認(rèn)可與肯定。

問題4： 

    公司成立營(yíng)銷突擊隊(duì)，門店的任務(wù)本來就千頭萬緒，像幾座大山壓在我們頭上喘不過氣來，營(yíng)銷突擊隊(duì)又突然插進(jìn)來，不斷地打電話來，要求我們做這個(gè)、做那個(gè)，煩不煩？

薛老師意見：

（1）這年頭，干啥都不輕松，有的公務(wù)員因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ筮€自殺呢，何況咱們地道的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)。我們生來就不是豪門，沒有輕松悠閑的命，壓力是與生俱來的，牢騷怪話改變不了我們的生活，只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槲覀円獙?duì)得起自己、對(duì)得起家庭、對(duì)得起身邊的人。除非你逃避。

（2）要看到機(jī)會(huì)。要求你做這個(gè)、做那個(gè)，你很辛苦，我很能理解你，但付出總有回報(bào)，首先是金錢、物質(zhì)上的回報(bào)，你觀察一下公司的同事，那些工資獎(jiǎng)金、收入拿得高的人，一定是做事情做得多的人。如果有任務(wù)下來，你的第一想法應(yīng)該是“又可以拿錢了”。

（3）人的本性是懶惰的，但如果你積極應(yīng)對(duì)，積極想辦法、找規(guī)律，辦法總比困難多，能力上來了，困難就不是困難了。

    一句話，看看那些工資高的人是怎么干的。牢騷怨言會(huì)毀人。

問題5：

     大區(qū)每周下達(dá)銷售任務(wù)，對(duì)于未完成的員工要懲罰，罰款、停止休息等，大區(qū)老總做“好人”，讓門店店長(zhǎng)做“惡人”，門店店長(zhǎng)和員工天天在一起，感情都是不錯(cuò)的，做這樣“惡人”太痛苦，怎么辦？

薛老師意見：

（1）獎(jiǎng)勤罰懶，讓做得多的人拿得多，做得少得人拿得少；讓貢獻(xiàn)大的人有榮譽(yù)，貢獻(xiàn)少的人沒面子，這是一個(gè)有戰(zhàn)斗力、有執(zhí)行力的組織必須具備的一條游戲規(guī)則。如果沒有這樣的游戲規(guī)則，大家吃大鍋飯，對(duì)有能力、有貢獻(xiàn)的人是不公平的，他們一定會(huì)離開，愿意留下的一定是沒能力、沒貢獻(xiàn)的，這個(gè)組織就“爛”了，這個(gè)組織一定會(huì)消失。

你作為組織的重要成員，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（門店店長(zhǎng)）一定要記住：評(píng)價(jià)一個(gè)員工的好與不好，給予一個(gè)員工獎(jiǎng)金的多與少，其唯一的標(biāo)準(zhǔn)（或者最重要的標(biāo)準(zhǔn)），是該成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)度，是該員工的績(jī)效，而不是其他。感情因素可以理解，但不能適用。

（2）你和員工有感情，不希望他受到懲罰，那就應(yīng)該明白自己的責(zé)任：用心輔導(dǎo)他，提升他的能力，關(guān)注他的業(yè)績(jī)，及時(shí)提醒他，努力幫助他提升業(yè)績(jī)，以避免產(chǎn)生一個(gè)壞的結(jié)果。這中間的付出很多，很辛苦，你對(duì)照一下捫心自問，你做了多少。一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的表現(xiàn)，應(yīng)該是努力讓自己的員工業(yè)績(jī)提升、不犯錯(cuò)誤，讓員工憑著良好的記錄不受懲罰，而不是事前漠不關(guān)心，事后下不了手。

問題6： 

    弱勢(shì)門店為了提高銷售額，需要一定的企劃費(fèi)用，但是財(cái)務(wù)為了控制門店成本，就對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制，較大地約束了門店的銷售行動(dòng)。這樣企劃、門店、財(cái)務(wù)目標(biāo)不一致，如何解決？
薛老師意見：

（1）財(cái)務(wù)控制成本是必須的，不是他不愿意花錢，而是他不愿意花看不到結(jié)果的錢。財(cái)務(wù)的邏輯相對(duì)理性，當(dāng)我們能證明給他帶來滾滾利益時(shí)，他會(huì)追你而來。如果相反，顯示我們的證明還不夠圓滿。

（2）優(yōu)秀的管理者總是在有限的資源里尋求最大的工作成果。當(dāng)年在井岡山的時(shí)候，蔣介石指揮幾十萬軍隊(duì)大兵壓境，意圖圍剿紅軍，毛澤東要錢沒錢、要槍沒槍、要人沒人，但他憑著高超的指揮藝術(shù)化險(xiǎn)為夷。你現(xiàn)在說的企劃、門店、財(cái)務(wù)目標(biāo)不一致，本質(zhì)上是說資源匱乏，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有困難，我的意見是看米下鍋，全面統(tǒng)籌你現(xiàn)在所擁有的資源，思考怎么能利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行突破。不要指望萬事俱備，更不要指望你的工作僅僅是順?biāo)浦?。你要做的工作可能是無中生有、點(diǎn)石成金，也可能是另辟蹊徑，精打細(xì)算更是必須的了。

（3）如果你不具備運(yùn)作五星酒店的資源，那就開好自己的“大排檔”，管好自己的“夫妻店”。既做老板，也做伙計(jì)，硬件不行就在軟件上下功夫，打親情牌，更人性化，用行動(dòng)感動(dòng)客戶，這是許多小門店、小老板成功的經(jīng)驗(yàn)。

    一句話，把門店當(dāng)成自家的，用心做，起早貪黑會(huì)有回報(bào)的。

問題7： 

    公司出于戰(zhàn)略的需要，在原有業(yè)務(wù)（家電）的基礎(chǔ)上，又開辟了新的業(yè)務(wù)（紅酒），我負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的管理，但具體新業(yè)務(wù)的開展必須依托原有的銷售家電的渠道，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我會(huì)每月給各個(gè)業(yè)務(wù)部門下達(dá)銷售指標(biāo)，但各個(gè)業(yè)務(wù)部門還是以家電為主，有的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)老板的面表態(tài)說紅酒銷售沒問題，但就是不能完成任務(wù)，我對(duì)他們沒有強(qiáng)制權(quán)，怎么辦？

薛老師意見：

（1）每個(gè)部門都有自己的主流業(yè)務(wù)，以主流業(yè)務(wù)為主，這沒有什么可以指責(zé)的。

（2）是否給其他部門一個(gè)足夠大的動(dòng)力？花時(shí)間、花精力做你所主導(dǎo)的業(yè)務(wù)（紅酒），對(duì)他們來說，有什么好處，這個(gè)好處是否能打動(dòng)他，如果他對(duì)你所開出來的條件不屑一顧，那不完成任務(wù)就一點(diǎn)不奇怪了。所以你應(yīng)該反思，我用什么來吸引他幫我做。當(dāng)然，這里吸引他的不僅僅是物質(zhì)方面，還有精神方面，比如他覺得你人不錯(cuò)，幫你做事不會(huì)吃虧，比如他覺得和你合作很愉快，和你交流能學(xué)到很多知識(shí)，等等。

（3）是否給其他部門一個(gè)足夠好的方法？怎么做你的業(yè)務(wù)，如何開展業(yè)務(wù)又快、又好、事半功倍、立竿見影，運(yùn)用什么工具可以把事情做好，“不教而驅(qū)之戰(zhàn)，視為棄之”，你不給他方法、手段、工具，還指望他完成你任務(wù)，這就不現(xiàn)實(shí)了。所以，這是你的錯(cuò)。

（4）是否營(yíng)造了一個(gè)有利于業(yè)績(jī)提升的氛圍？比如經(jīng)驗(yàn)分享，開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)開展業(yè)務(wù)的技巧，讓業(yè)務(wù)做得好的人提供好的方法和心得，把個(gè)體經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；比如業(yè)績(jī)通報(bào)，可以在OA系統(tǒng)公示，也可在辦公樓里做看板，讓所有人員都知道工作進(jìn)展，讓做得好的人有榮譽(yù)，讓業(yè)績(jī)不好的人有壓力；比如請(qǐng)老板來參加你主持的業(yè)務(wù)分析會(huì)，在眾目睽睽之下讓相關(guān)人員

    表態(tài)，當(dāng)然也要傾聽他們的困難，為他們提供支持、指點(diǎn)迷津。

（5）最后，你也要幫人家，平時(shí)多行善，讓大家覺得你是好人，以服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，而不是以指揮者自居，最起碼其他業(yè)務(wù)部門不會(huì)討厭你，這就有了能把事情做好的基礎(chǔ)。

問題8：

    我們?cè)陂T店銷售，業(yè)務(wù)達(dá)成后需要物流人員送貨，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)客戶沒有收到購(gòu)買的東西，跑來跟我們吵架，我們安撫、打招呼，答應(yīng)第二天肯定能送到，并迅速把情況反饋給物流工作人員，可是第二天客戶還是沒收到東西，客戶又投訴，來找我們，我們只好再打招呼。物流是另外一個(gè)平行的部門，他們做得不好，我們怎么辦？

薛老師意見：

（1）每一個(gè)為客戶提供服務(wù)的部門，如果他分內(nèi)的工作沒做好，都應(yīng)該受到相應(yīng)的懲罰；但必須有證據(jù)做支撐，比如你說的客戶投訴，那就必須有客戶簽字的投訴記錄，或者客戶的投訴錄音，公司有關(guān)部門會(huì)根據(jù)這些材料對(duì)物流部門進(jìn)行處理。你有義務(wù)提供這樣的證據(jù)，這本身也是提高客戶滿意度的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）你和物流部門的對(duì)接，不要僅僅停留在電話、口頭上，必要時(shí)運(yùn)用文字，內(nèi)部流程單、傳真都是可以的。

（3）如果訴諸文字還沒有改變現(xiàn)狀，那就向上級(jí)反映，把事情搞搞大，一直反映到老板那里，但一定要有證據(jù)支撐。

    提高客戶對(duì)我們滿意度，是我們每個(gè)部門義不容辭的責(zé)任，相信老板也希望把問題暴露出來并解決問題。一定要讓事情得到解決，這是我們共同的目標(biāo)。我很反對(duì)不利于解決問題的牢騷和怨言。

問題9：

    寶應(yīng)店發(fā)生這樣事情，送貨工到顧客家里后，違反操作流程，直接把冰箱在地面上拖，導(dǎo)致客戶家的地磚磨壞，客戶投訴，我們店領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過溝通、打招呼，客戶仍然要求賠償兩千元。而該送貨工家庭生活十分困難，很多同事都了解這個(gè)情況。我們的處理方式是，送貨工獨(dú)立承擔(dān)了兩千元的客戶賠償，門店所有員工通過捐款形式，到他家庭進(jìn)行慰問，捐款額約三千元。請(qǐng)薛老師評(píng)點(diǎn)。

薛老師意見：

（1）誰犯錯(cuò)，誰就應(yīng)該接受懲罰。該送貨工沒有按照規(guī)范的流程操作，就應(yīng)該付出相應(yīng)的代價(jià)，2000元讓他自己承擔(dān)，是應(yīng)該的，你們做得非常正確。制度面前人人平等，誰也沒特權(quán)。這應(yīng)該讓每個(gè)組織成員都明白。

（2）公司應(yīng)該成為大家互相幫助、互相溫暖的的群體，該員工家庭生活困難，你們捐款、慰問，也是非常正確的。

    懲罰是針對(duì)錯(cuò)誤，關(guān)愛是針對(duì)弱勢(shì)。兩個(gè)概念要分開。

問題10：

    我們團(tuán)隊(duì)跟員工描繪了愿景，也可以說是五年規(guī)劃，一年內(nèi)收入翻番，三年內(nèi)有車，五年內(nèi)有房，大家很興奮，薛老師你怎么看？

薛老師意見：

    這是非常好的規(guī)劃，顯示了你這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的信心和能力，傳遞了一個(gè)非常有價(jià)值的正能量。

    根據(jù)我的判斷，對(duì)于一個(gè)有上進(jìn)心、肯吃苦、愛動(dòng)腦筋的員工來說，這樣的規(guī)劃是可以實(shí)現(xiàn)的。一年內(nèi)生手變熟手，收入翻番很正常；三年內(nèi)有一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的代步工具，沒難度；五年內(nèi)把房子的首付完成掉，應(yīng)該在情理之中。

    有了目標(biāo)，下面就是付諸努力，落實(shí)到行動(dòng)之中，付出才有回報(bào)。如果時(shí)光倒退20年，我剛到社會(huì)打拼，一定會(huì)跟著你干。

問題11：

    學(xué)了薛老師的課，我在實(shí)際工作中用了一點(diǎn)，現(xiàn)在有個(gè)困惑想請(qǐng)教薛老師.薛老師在課程中講到“用數(shù)字說話:結(jié)果之上”，我也非常認(rèn)同，但實(shí)際工作操作疑惑很多。比如說2012年我部門因?yàn)閺S家政策問題和部門人員流動(dòng)頻繁，部門業(yè)績(jī)差強(qiáng)人意，完成了任務(wù)。但面對(duì)我們部門績(jī)效考核隨意性相對(duì)比較大，不能和其他部門員工同崗?fù)?/span>，員工缺少斗志,高層也不認(rèn)可。我學(xué)到薛老師工具用了沒效果，我到底該怎么做？

薛老師觀點(diǎn)：

    你所提供的信息不完整，甚至有自相矛盾的地方。但核心問題可以談?wù)劇?/wbr>

（1）“績(jī)效考核隨意性相對(duì)比較大”，說明工作的好與壞、任務(wù)完成得行還是不行，缺乏一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，你可以跟你領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)詳細(xì)的溝通，把雙方的評(píng)判都放到桌面上，弄清楚領(lǐng)導(dǎo)的期望值，如果你達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的期望值，那考核一定是優(yōu)秀，領(lǐng)導(dǎo)也一定認(rèn)可。最可怕的情況是，你認(rèn)為付出很多、結(jié)果很滿意，但領(lǐng)導(dǎo)不滿意，而出現(xiàn)這樣的情況錯(cuò)在你，因?yàn)槟銢]弄清楚領(lǐng)導(dǎo)想要什么。

（2）“不能和其他部門員工同崗?fù)?/span>”,這樣的說法不是很準(zhǔn)確。其他部門員工他們的工作內(nèi)容是什么，對(duì)他們工作好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，你不一定清楚，你看到的是一些表面現(xiàn)象。如果你覺得你或者你部門的員工，完全勝任其他部門的某一崗位工作，甚至比他們做得好，可以不妨跟有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劊驂?、埋沒人才不是領(lǐng)導(dǎo)的通常做法。但你要弄清楚那個(gè)崗位的任職資格、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)。

（3）“員工缺少斗志”，沒有明確的方向、沒有相對(duì)愉快的工作環(huán)境、沒有成就感，都可能是員工缺乏斗志的原因所在，你是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶隊(duì)伍就是帶人心，你可以檢討一下自己團(tuán)隊(duì)管理動(dòng)作。

（4）“用數(shù)字說話:結(jié)果之上”，這是單位對(duì)員工評(píng)價(jià)的非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你評(píng)價(jià)不高，要么你沒有做出好結(jié)果，要么是你做出了好結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不知道，或者沒認(rèn)識(shí)到。對(duì)于前種情況你要努力，對(duì)于后種情況你要溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你貢獻(xiàn)的價(jià)值。

問題12：

    在集團(tuán)某子公司發(fā)現(xiàn)了個(gè)別中層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常做下一級(jí)員工的工作，不是沒有吩咐下屬去做，而是吩咐了他們沒有去做。例如有的中層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常代替下屬做著搬運(yùn)工的工作，這樣下屬就有了空余時(shí)間，空余時(shí)間內(nèi)他們談?wù)摴竟芾韺拥氖乱恕Ｃ鎸?duì)這樣的現(xiàn)象，只能教導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)做自己該做的，加強(qiáng)對(duì)下屬的管理，但幾番下來之后發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象仍在繼續(xù)，很困惑要怎樣才能來改變這樣的局面？

薛老師意見：

    用KPI指標(biāo)考核就可以。

    比如戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮官，領(lǐng)導(dǎo)考核你的是有沒有打勝仗，而不是考核你親手打死了幾個(gè)鬼子；因?yàn)檫@樣的考核，指揮官就必須把全副心思用在排兵布陣上，就必須琢磨怎么提升自己，    官兵的射擊水平，怎么激發(fā)官兵的戰(zhàn)斗熱情，怎么論功行賞。

    你說的這個(gè)問題很好解決，你想明白希望干部做什么工作內(nèi)容、工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是什么，明確地告訴干部，關(guān)于他個(gè)人的獎(jiǎng)懲是什么，當(dāng)重大事項(xiàng)耗盡他全部的時(shí)間和精力后，他想做搬運(yùn)工也做不成了。

問題13：

    我是一名匯銀家電老員工，11月27-28日聽了薛老師精彩的課程，我非常激動(dòng)，感覺這是聽的最好課程?；貋砗笪抑贫瞬块T激勵(lì)方案，和領(lǐng)導(dǎo)也溝通了同意了。但當(dāng)我在員工面前用了薛老師的方法愿景激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)，員工非常開心，工作激情高漲，但沒幾天，公司領(lǐng)導(dǎo)推翻以前的方案，又重新出來方案，而且1月變了2次，我很受打擊，員工也不相信我，工作開始散慢。這樣的事情以前也經(jīng)常發(fā)生在我身上，我很困惑，開始懷疑薛老師方法好聽不好用，請(qǐng)薛老師幫忙。

薛老師意見：

（1）方案受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，很開心；方案被領(lǐng)導(dǎo)否定，很沮喪；這樣的心情太能理解了。但這不見得是壞事，我們要思考的是領(lǐng)導(dǎo)為什么否定，然后舉一反三，怎么能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，或者說，以后怎么提高讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的概率。比如做銷售，客戶購(gòu)買你很開心，但客戶拒絕是必然會(huì)發(fā)生的，我們能做的是如何提升客戶購(gòu)買的概率，而不是埋怨客戶不通情理。

（2）領(lǐng)導(dǎo)推翻原先的方案一定是有理由的，也許是原先的方案太草率，也許是工作環(huán)境里出現(xiàn)了新的元素，也許是目前有更重要的事情要做，也許發(fā)現(xiàn)了新的方案，或者認(rèn)為原先的方案性價(jià)比不高，等等。這就要求我們不能草率地提建議，要深思熟慮，把問題考慮得更周全。我很反對(duì)隨意性很大的口頭建議，寫下來，目的、手段、資源、工具、人員、時(shí)間、效果評(píng)估等等，越詳細(xì)越好，寫的過程就是全面思考的過程，你給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)慎重的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)一定還你一個(gè)慎重的態(tài)度。如果茲事體大，和其他同僚達(dá)成共識(shí)，再讓領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，通常領(lǐng)導(dǎo)反悔的成本就會(huì)很高。

（3）“愿景激勵(lì)、情感激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)”，我的課程里重點(diǎn)談的是非物質(zhì)激勵(lì)，不需要?jiǎng)佑妙I(lǐng)導(dǎo)很多資源，有的甚至不需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人自己就可以操作，如果你把效果做出來，團(tuán)隊(duì)士氣高漲、業(yè)績(jī)提升，領(lǐng)導(dǎo)開心還來不及呢。所以，大事沒條件做，先從小事做起來。

（4）最后，領(lǐng)導(dǎo)的信任是需要你煥發(fā)的，需要你用行為和效果證明給他看。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不答應(yīng)你條件，或者答應(yīng)了又推翻，于事無補(bǔ)。

問題14：

    我是公司總部職能中心的負(fù)責(zé)人，我的困惑是如何得到同僚的支持。比如說公司出臺(tái)一些政策方案，需要我來測(cè)算、審核，但是有幾次他們找領(lǐng)導(dǎo)先審批，再找我；有時(shí)候方案有點(diǎn)和公司其他方案相矛盾，我堅(jiān)持我的原則，要求修改，可是同僚不理解我，埋怨我，我是站在部門和專業(yè)的角度為公司好，卻達(dá)不到支持；用了薛老師的方法，同僚表面上給的面子，但內(nèi)心對(duì)我們的工作比較抵觸，請(qǐng)薛老師指點(diǎn)？

薛老師意見：

（1）“需要我來測(cè)算、審核，但是有幾次他們找領(lǐng)導(dǎo)先審批，再找我”，這樣的情況，也許是為了提高效率，所以流程上有點(diǎn)違規(guī)了。但目的是把公司的事情做好，所以你胸懷寬廣一點(diǎn)，不要計(jì)較程序了，看看他們提交的東西行還是不行，畢竟你是專家，行就簽字認(rèn)可，不行就指出來。關(guān)于臉面和尊嚴(yán)的事情，放一放無傷大雅。

（2）“同僚不理解我，埋怨我，我是站在部門和專業(yè)的角度為公司好，卻達(dá)不到支持”，這個(gè)問題要辯證地、全面地看，也許你的同僚和你的想法恰恰相同，他們也是為公司好，只不過站的專業(yè)角度不同而已。開誠(chéng)布公地溝通，同僚之間達(dá)成共識(shí)最好，談不下來，矛盾上繳，讓老大裁決。

問題15：

    我們公司的制度建設(shè)還在完善和優(yōu)化中，目前我們部門還存在人事、勞動(dòng)關(guān)系不完善一些事項(xiàng)，導(dǎo)致員工經(jīng)常鬧矛盾，團(tuán)隊(duì)士氣不正。我們做中層的，有時(shí)候和下屬溝通任何工作，他們都不予理睬，愛理不理，更談不上如何去激勵(lì)下屬。如果我們用公司制度強(qiáng)硬處罰員工，有時(shí)手段強(qiáng)硬一些，員工就會(huì)集體鬧事，員工不在乎被辭退。這是很可怕的，學(xué)了薛老師的方法很好，但無用武之地，以致我想調(diào)離部門，請(qǐng)薛老師給我好的方法和工具，謝謝！

薛老師意見：

（1）你是中層干部，你應(yīng)該知道，世界上沒有完美的公司，如果尋找一家公司的缺點(diǎn)和不足，那滿世界都是不好的公司，匯銀是，蘇寧是，國(guó)美也是；判斷一家公司好壞，有很多很多維度做支撐，要看主流。因?yàn)楣镜馁Y源和時(shí)間是有限的，所以一定會(huì)把有限的資源和時(shí)間投入到相對(duì)重要的事項(xiàng)中。當(dāng)然這不是公司沉迷不足聊以自慰的理由。

（2）“員工經(jīng)常鬧矛盾，團(tuán)隊(duì)士氣不正”，“溝通任何工作，他們都不予理睬，愛理不理”，出現(xiàn)這樣狀況的原因，絕對(duì)不是唯一因素導(dǎo)致，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，難辭其咎。物質(zhì)條件固然是員工努力工作不可缺少的要素，但你是否給員工一個(gè)愿景、一個(gè)奔頭，是否尊重員工、關(guān)心員工、聽聽員工的心里話、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候伸出手幫助員工，是否輔導(dǎo)員工、讓員工看得見自己能力提升，是否創(chuàng)造一個(gè)很辛苦、但很快樂的工作氛圍，捫心自問，你做了多少動(dòng)作。你要知道，人是情感動(dòng)物，也是群居動(dòng)物，單純的物質(zhì)激勵(lì)是無法讓員工拼命的。

（3）“員工就會(huì)集體鬧事，員工不在乎被辭退”，我不知道你說的是否真實(shí)。憑我對(duì)匯銀的了解，好像基本面不是這樣的。那么微觀來講，如果員工不在乎辭退，一定是對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)完全失去信心；求職看公司，離職怨上司，這是職場(chǎng)的普遍現(xiàn)象。如果你的下屬離職了，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該心頭隱隱作痛，畢竟他的離職有你作為或不作為的“功勞”在里面。

（4）最后，往大說，我們黨、我們國(guó)家也有很不多不如意的地方，但不能以偏概全、否定全局，把事情做不好的原因歸納于某一個(gè)狹小的點(diǎn)，是不公平、也是不成熟的表現(xiàn)；往小講，你的下屬不好的表現(xiàn)，你有管理不善的責(zé)任，說明你能量不夠，我們更好的態(tài)度應(yīng)該是反思、修身。