問題：

    我是一家創(chuàng)業(yè)型公司的老板，生存是大計(jì)；手下有七八個(gè)業(yè)務(wù)人員，其中某位女孩子，業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)，個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)谕轮谐鲱惏屋?，但她有個(gè)致命的弱點(diǎn)，跟其他同事處不來(lái)；我感覺她的行為風(fēng)格還可以，對(duì)工作非常投入，沒有私心，也沒有其他愛好，對(duì)客戶很盡心負(fù)責(zé)，我交代的事情，她也能不折不扣地完成；但其他同事反映她粗暴、霸道、不通人情，跟其他同事的口角時(shí)而發(fā)生；最近因?yàn)椴僮髂硞€(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的事情，她對(duì)其他同事大加指責(zé)，其他同事也不甘示弱，矛盾升級(jí)，幾位同事一起來(lái)找我，聲稱“有她沒我們，有我們沒她”；我怎么辦？

薛老師意見：

    這是一件很頭痛的事情，也是一定會(huì)遇到的事情；猶如婆婆和媳婦相處，相敬如賓的極少，生氣吵架的比比皆是，兒子既然逃不掉，就只有面對(duì)，并且努力尋找解決問題的辦法。

    簡(jiǎn)單地進(jìn)行“二者取其一”，不是根本的解決之道。盡管我也聽過某些同行義正詞嚴(yán)地說(shuō)，團(tuán)隊(duì)力量大如天，不能因?yàn)橐涣＠鲜笫簤牧艘诲仠?，必要時(shí)要懂得放棄。但我認(rèn)為，目前不是放棄的時(shí)候；你的企業(yè)還不大，正如你講“生存是大計(jì)”，隨隨便便就放棄一個(gè)能幫你掙錢的骨干，肯定是一個(gè)錯(cuò)誤。

    因此，我認(rèn)為你首先給自己確定一個(gè)“底線”------一個(gè)都不能少，誰(shuí)也不能跑掉；否則就是管理的失敗。在這樣的基礎(chǔ)上，再討論用什么的方式可以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。猶如婆婆跟媳婦吵架，兒子不能簡(jiǎn)單地選擇跟婆婆過日子，還是跟媳婦生活。

第一個(gè)問題，我們吵架的目的是什么？是解決問題，還是打倒對(duì)方？

    你可以跟幾位同事一起坐下來(lái)，要求他們冷靜、冷靜、再冷靜，每個(gè)人面前一張紙、一支筆，把心中對(duì)那位“明星員工”的不滿、甚至仇恨，都一一寫下來(lái)；剛開始也許會(huì)有很多感性的“結(jié)論性語(yǔ)言”、“評(píng)價(jià)性語(yǔ)言”，接下來(lái)你明確要求，寫行為，寫你們認(rèn)為的那位員工不好的“行為”。你強(qiáng)調(diào)，我們只談行為，不給任何一個(gè)伙伴下結(jié)論。

    收集了所有不滿行為后，你問他們：“如果對(duì)方這些行為都不再發(fā)生了，你們是否愿意在一個(gè)公司里共事？”有了肯定的答復(fù)后，你表態(tài)：我一定認(rèn)真研究你們的意見，也會(huì)很負(fù)責(zé)任地跟當(dāng)事人談一談，然后給大家一個(gè)交代。

    利用這次機(jī)會(huì)，你可以把公司的流程好好梳理一遍。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，同事間的扯皮、吵架，很多時(shí)候都是流程不清、責(zé)任不明、溝通不到位所導(dǎo)致的。

    針對(duì)有爭(zhēng)執(zhí)的行為，你應(yīng)該和“明星員工”鄭重其事地談一談。如果是工作責(zé)任不清的問題，那就拿出大家都能接受的流程；如果是溝通方式的問題，那就拿出行為改善的計(jì)劃，口頭溝通容易產(chǎn)生誤解、歧義，那就倡導(dǎo)運(yùn)用書面溝通。

    只要大家都是為了工作，而不是“階級(jí)斗爭(zhēng)”，我想大家還是可以接受和談的。

第二個(gè)問題，我們?yōu)槭裁锤鷮?duì)方共事？是因?yàn)橄矚g對(duì)方，還是因?yàn)閷?duì)方有價(jià)值？

    家庭是我們?nèi)松械牡谝粋€(gè)組織，公司是人生中的第二個(gè)組織。第一個(gè)組織（家庭）是講“情”的地方，不能講“理”；第二個(gè)組織（公司）是講“理”的地方，不能講“情”。

    企業(yè)組織是一群不同人組成的，每個(gè)成員都有自己的喜好個(gè)性，身為其中一員，本身就不能期望所有其他成員都是你喜歡的；只要他（她）能完成組織交給的任務(wù)，只要他（她）能為組織創(chuàng)造價(jià)值，就是這個(gè)組織的好成員，就是這個(gè)企業(yè)的好員工。

    你有責(zé)任教育、引導(dǎo)所有員工，學(xué)會(huì)跟不喜歡的人共事。家庭是情感港灣，跟不喜歡的人組成家庭共同生活，是很痛苦的；而公司是績(jī)效共同體，即使你喜歡他，但對(duì)方不能給公司帶來(lái)績(jī)效和價(jià)值，公司也不會(huì)長(zhǎng)久。

    所以，衡量一個(gè)成員該不該從企業(yè)中離開，不是看你喜歡不喜歡他（她），而是他（她）是否有績(jī)效、有價(jià)值。

    這個(gè)道理，不但你應(yīng)該明白，所有員工都應(yīng)該明白；如果你的員工不明白，那就是你的責(zé)任。

第三個(gè)問題，企業(yè)是“用人所長(zhǎng)”，還是“用人所短”？

    豬八戒是個(gè)很平凡的“員工”，有優(yōu)點(diǎn)，短處也很明顯，但最后取經(jīng)成功修成正果，應(yīng)該歸功于團(tuán)隊(duì)；在西行過程中，長(zhǎng)處發(fā)揮得淋漓盡致，而短處被牢牢壓制；由于唐僧、孫悟空、沙和尚的分工、監(jiān)管，豬八戒幾乎沒有表現(xiàn)短處的機(jī)會(huì)。

    你的“明星員工”有長(zhǎng)處，短處顯而易見。這樣的人雖然缺乏團(tuán)隊(duì)合作能力，但獨(dú)立作戰(zhàn)能力往往比其他人要強(qiáng)很多；他（她）本職工作一定會(huì)出色完成，工作以外的事情不關(guān)注，也不會(huì)搞什么小團(tuán)體；只聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，不受其他人影響，忠誠(chéng)度比較高。

    既然這樣，那你恐怕可以從組織結(jié)構(gòu)著眼，為她設(shè)置一個(gè)發(fā)揮長(zhǎng)處、壓制短處的環(huán)境。

    比如，讓她獨(dú)立領(lǐng)銜一個(gè)工作小組，她是組長(zhǎng)，她直接向你匯報(bào)工作；她不接受其他人指揮，也盡量減少她和其他部門、其他同事有交接的機(jī)會(huì)；把她的工作目標(biāo)、階段績(jī)效張貼上墻，同時(shí)也把其他業(yè)務(wù)小組的任務(wù)公告天下。

    在公司倡導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，你要在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)上多花點(diǎn)功夫；引導(dǎo)大家多看人家優(yōu)點(diǎn)，多學(xué)習(xí)人家的長(zhǎng)處，強(qiáng)調(diào)績(jī)效、貢獻(xiàn)對(duì)于公司生存發(fā)展的意義。

    因?yàn)槟愕墓臼切∑髽I(yè)，所以我建議這樣操作，難度不會(huì)很大。當(dāng)初柳傳志把聯(lián)想一分為二，分別給楊元慶和郭為執(zhí)掌，恐怕也有“魚和熊掌”兼得的考慮。

    爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)利益最大化，是所有CEO不懈的追求。何況，大膽假設(shè)一下，如果你把“明星員工”開掉，局面將是怎樣？那些轟走“明星員工”的同事能保證公司績(jī)效不受影響？然后鶯歌燕舞、天下太平？

    當(dāng)然，如果你的企業(yè)已經(jīng)成熟了（團(tuán)隊(duì)成熟、機(jī)制成熟、贏利模式成熟），就該另當(dāng)別論，我的建議姑且給你參考。