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吳國正:三大原則,顧客心跑不了(三)
2016-01-20 45521

三大原則,顧客心跑不了(三)
 
◆案例三:能看透顧客心思的金普瑞斯
 
經(jīng)營環(huán)境中存在著不同的現(xiàn)場,站在生產(chǎn)現(xiàn)場,人們通常會將重點擺在問題與效率上,此時降低成本、提高良率、壓低庫存是主要目標。
 
與制造工廠比較起來,顧客現(xiàn)場的設(shè)計顯得較為柔和有人性,其中的變化也更加多元化。
 
前進顧客現(xiàn)場是為那樁?
又要從中看出什么門道呢?
再次以豐田汽車為例,在1991年時,豐田曾經(jīng)推出一款廂型車Previa,俗稱「大霸王」,其引擎置于前后座之間,對于這樣的設(shè)計,工程師自是感到相當?shù)刈院溃驗槠浜锰幨且嬷亓靠梢跃鶆虻胤植荚冢磦€輪子上,使得車輛具有較好的操控性和機動性,由于前輪負荷減輕,助力轉(zhuǎn)向機構(gòu)可以縮小,整臺車的重心靠中,不容易發(fā)生翻車事故。
 
然而,引擎置中的獨特設(shè)計也帶來不少的反面影響,首先是車內(nèi)的空間被縮減,其次是結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不易維修,最后是很難與其他車款共用零組件,更糟糕的是大多數(shù)的消費者并不喜歡這樣的設(shè)計,因為車身中央的隆起,讓乘客前后座的移動極為不便,因此,改款后的大霸王只好將引擎從中置改為前置,恢復(fù)到傳統(tǒng)的位置上。
 
根據(jù)《財星雜志》(Fortune)的報導(dǎo),豐田的工程師對空間的有效利用引以為傲,他們關(guān)注于耗油量少、更小的發(fā)動機,厭惡任何看上去浪費、沒有效率的東西。從生產(chǎn)現(xiàn)場的角度而言,這種思維似乎頗為合理,但是如果從顧客的立場來思考,很顯然工程師的巧思并不一定會獲得消費者的青睞,所以必須有人在生產(chǎn)現(xiàn)場與顧客當中來回穿梭進行溝通,才能有效均衡技術(shù)及市場這兩股強大的力量。
 

 

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