三大原則,顧客心跑不了(二)
◆案例二:用心感受移動(dòng)流暢感的大野耐一
豐田式生產(chǎn)管理系統(tǒng)(Toyota production system, TPS)之父大野耐一(Daiichi ohno)可說是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的神探,他直盯著現(xiàn)場(chǎng),感受工人移動(dòng)的流暢性,以及制造工程的節(jié)奏感,設(shè)法及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問題與浪費(fèi),大野耐一經(jīng)常在工廠里走來(lái)走去,遇到工人就問為什么,一直到找到出真正的錯(cuò)誤原因?yàn)橹埂?
重視現(xiàn)場(chǎng)是豐田最重要的組織基因,大野耐一則是推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主義的靈魂人物,為培養(yǎng)管理人員的觀察力,大野耐一會(huì)在工廠的地上畫一個(gè)圈圈,要求他們站在中間,用心觀察生產(chǎn)活動(dòng)的節(jié)拍,設(shè)法找出潛藏其中的浪費(fèi),這個(gè)圈圈又稱為「大野圈」。
身為大野耐一關(guān)門弟子的豐田社長(zhǎng)張富士夫(Fujio cho)回憶表示,自己年輕還是小職員的時(shí)候,主管經(jīng)常會(huì)問他到過現(xiàn)場(chǎng)沒有。
問到第三次以后,自己就懂得先到現(xiàn)場(chǎng)察看才去見主管以免挨罵,久而久之自然就養(yǎng)成一種習(xí)慣。
豐田的成功就在于充分展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力。因?yàn)橹挥鞋F(xiàn)場(chǎng)管理得當(dāng),管理者才能掌握平常人看不見的信息,如此企業(yè)所開發(fā)的產(chǎn)品才有競(jìng)爭(zhēng)力,所推出的服務(wù)才能令顧客滿意。
擁有良好的現(xiàn)場(chǎng)管理能力,是企業(yè)成功獲利的保證。否則構(gòu)思再好的策略藍(lán)圖也會(huì)流于紙上談兵,處處差不多,處處打折扣。