訪談世紀(jì)德本咨詢(xún)副總裁黃飛宏 黃飛宏，世紀(jì)德本（widson）咨詢(xún)副總裁、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，北京大學(xué)EDP高端培訓(xùn)部特聘講師，中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師，商學(xué)院聯(lián)盟特聘講師，中華培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，中關(guān)村管委會(huì)培訓(xùn)中心高級(jí)講師，多家公司咨詢(xún)顧問(wèn)，企業(yè)教練。 黃飛宏老師歷任企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)，長(zhǎng)期從事項(xiàng)目管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、產(chǎn)品管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。黃老師潛心研究項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對(duì)國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)的項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理進(jìn)行深入研究，對(duì)波音項(xiàng)目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進(jìn)行深入研究，結(jié)合中國(guó)企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授項(xiàng)目管理、研發(fā)管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程近百場(chǎng)，并在國(guó)內(nèi)率先推出基于客戶(hù)和市場(chǎng)需求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國(guó)內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。 黃飛宏老師在IT、通訊、機(jī)械制造等行業(yè)作為培訓(xùn)師和咨詢(xún)師工作多年，特別是在其對(duì)IT行業(yè)咨詢(xún)與培訓(xùn)生涯中，為數(shù)十家企業(yè)提供過(guò)系統(tǒng)的研發(fā)項(xiàng)目管理和產(chǎn)品管理咨詢(xún)與培訓(xùn)。黃老師成功地將“教練技術(shù)”與企業(yè)管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，利用先進(jìn)的管理工具和模板，使系統(tǒng)的管理體系在企業(yè)成功落地。 問(wèn)題（１）東方培訓(xùn)在線：黃老師，管理一個(gè)項(xiàng)目常常使人畏懼。無(wú)論是婚禮籌備、建設(shè)全新網(wǎng)站還是在海邊建造你的夢(mèng)想家園，采用一些項(xiàng)目管理技巧是成功必不可少的因素，那么請(qǐng)黃老師談?wù)劊晒Φ仨?xiàng)目管理的最佳實(shí)踐技巧有哪些？ 黃老師：有很多項(xiàng)目成功了，也有很多項(xiàng)目失敗了，根據(jù)我們對(duì)相關(guān)培訓(xùn)和咨詢(xún)項(xiàng)目的分析，我們認(rèn)為成功的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：1、獲得客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)的積極支持；特別是現(xiàn)階段，我國(guó)很多企業(yè)處于弱矩陣狀態(tài)，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限有限，很多需要領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)支持的工作。2、清晰的項(xiàng)目管理流程；有些企業(yè)雖然有流程，但是流程形同虛設(shè)，根本不按照流程在做，要不就是有流程，但是流程本身并不合理。3、認(rèn)清項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)并利用好責(zé)權(quán)利；為什么說(shuō)這個(gè)很重要，是因?yàn)槲覀円郧岸疾捎寐毮苁浇M織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目管理引入之后，大家沒(méi)有理解組織變革與轉(zhuǎn)化的循序漸進(jìn)，一味鼓勵(lì)項(xiàng)目管理中強(qiáng)矩陣的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致員工意識(shí)轉(zhuǎn)變不過(guò)來(lái)，項(xiàng)目溝通困難。我現(xiàn)在做的很多咨詢(xún)項(xiàng)目都是這樣，本來(lái)是弱矩陣的項(xiàng)目經(jīng)理，總是想要采用強(qiáng)矩陣的工作方式，導(dǎo)致矛盾很大。根據(jù)我們?cè)陧?xiàng)目管理咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，我建議采用職能式——弱矩陣——強(qiáng)矩陣（混合矩陣）的管理模式來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目的管理，如果項(xiàng)目需要非要推進(jìn)強(qiáng)矩陣模式，我建議項(xiàng)目經(jīng)理由副總（高管）來(lái)?yè)?dān)任，這樣有利于項(xiàng)目的管理。4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；首先是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，其次是落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理考核（考評(píng)）。讓我感覺(jué)很無(wú)賴(lài)的是，在很多咨詢(xún)及項(xiàng)目中，很多企業(yè)已經(jīng)都學(xué)習(xí)了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，但是做的不深，風(fēng)險(xiǎn)管理不全面，評(píng)估比較隨意、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃粗糙、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)管理的考核，整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理形同虛設(shè)，根本沒(méi)有落實(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到印象。5、項(xiàng)目的考核與激勵(lì)；重賞之下，必有勇夫；賞罰若明，其計(jì)必成。有些項(xiàng)目獎(jiǎng)懲不明，干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣，有的同事甚至由于干的多，出現(xiàn)錯(cuò)誤也多，而影響績(jī)效考核。我們提倡“不讓雷鋒同志吃虧！”這樣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才能高效。6、加強(qiáng)溝通；為何把溝通放在最后，在很多人眼里，溝通是最重要的，其實(shí)溝通出現(xiàn)問(wèn)題只是表象，而更深層次的問(wèn)題和根本問(wèn)題其實(shí)是以上的問(wèn)題。7、加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度控制；項(xiàng)目控制除了有好的責(zé)任分工外，還要有好的項(xiàng)目管理制度，確保項(xiàng)目的有效實(shí)施，比如項(xiàng)目的流程、項(xiàng)目職責(zé)、項(xiàng)目監(jiān)控制度、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度、項(xiàng)目過(guò)程文件管理等等。8、項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；以上七點(diǎn)是從組織和外圍環(huán)境介紹成功項(xiàng)目的條件，這個(gè)條件就是項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的自身?xiàng)l件了，成功地實(shí)施項(xiàng)目管理，一定要有一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和好的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是哪一個(gè)人能做好的，一定要有一個(gè)得力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)尤為重要，二者缺一不可。 問(wèn)題（２）東方培訓(xùn)在線：黃老師，沖突現(xiàn)象普遍存在于社會(huì)生活各個(gè)層面。在項(xiàng)目中，沖突同樣不可避免。沖突影響的好壞，取決于沖突管理的成效。那么在沖突管理中，有哪些常用的處理方法？項(xiàng)目中的沖突又會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生哪些影響？ 黃老師：這個(gè)問(wèn)題提得非常好，沖突也是項(xiàng)目管理中非常重要的一個(gè)問(wèn)題。我們認(rèn)為看問(wèn)題，就要看問(wèn)題的本質(zhì)，要有一套分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方案。就拿沖突來(lái)說(shuō)，我們首先要分析這個(gè)沖突時(shí)如何產(chǎn)生的，是資源分配不合理嗎？是績(jī)效考核出現(xiàn)問(wèn)題了嗎？是進(jìn)度控制出現(xiàn)問(wèn)題了嗎？是財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)問(wèn)題了嗎？是質(zhì)量控制出現(xiàn)問(wèn)題了嗎？所以我們?cè)诜治鰡?wèn)題的時(shí)候要問(wèn)五個(gè)why,要問(wèn)五個(gè)為什么。這樣才能找到問(wèn)題的根源，才能對(duì)癥下藥。在沖突管理中，我們覺(jué)得“七步成詩(shī)法”這個(gè)方法不錯(cuò)，也是我們一直采用的方法。至于項(xiàng)目中的沖突對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響那就要看什么沖突問(wèn)題，不同問(wèn)題產(chǎn)生的影響也不一樣。 問(wèn)題（３）東方培訓(xùn)在線：黃老師，目前，隨著制造環(huán)節(jié)利潤(rùn)的大幅降低，企業(yè)將不得不通過(guò)“研發(fā)新產(chǎn)品”和創(chuàng)新尋求新利潤(rùn)。怎么樣才能“多、快、好、省”？功夫就在“研發(fā)項(xiàng)目管理”能力。然而，研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃做得很漂亮，但項(xiàng)目開(kāi)始后，實(shí)際工作與計(jì)劃似乎沒(méi)關(guān)系，特別是某些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題后，馬上導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目大幅延期，那么如何制定和有效地執(zhí)行研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，大大減少無(wú)謂的內(nèi)耗？并避免不必要的項(xiàng)目延期？ 黃老師：新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理是我國(guó)現(xiàn)階段很多企業(yè)的軟肋，別人開(kāi)發(fā)六個(gè)月就搞定，而我們開(kāi)發(fā)需要十個(gè)月，特別是一些產(chǎn)品生命周期比較短的產(chǎn)品，更是如此。早年的中國(guó)手機(jī)業(yè)，就經(jīng)歷了歷史的慘痛，波導(dǎo)、長(zhǎng)虹、首信、TCL等全軍覆滅。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理不僅僅是研發(fā)計(jì)劃的問(wèn)題，他是一個(gè)從市場(chǎng)需求到客戶(hù)（產(chǎn)品到客戶(hù)手中）的一個(gè)端到端的系統(tǒng)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題比較負(fù)責(zé)，這里簡(jiǎn)單講幾點(diǎn)：1、對(duì)市場(chǎng)需求的了解；很多項(xiàng)目計(jì)劃的變化都是由于市場(chǎng)（客戶(hù)）的需求變化了，我們對(duì)客戶(hù)的需求不能很好的把握；2、其次是研發(fā)模式的問(wèn)題，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式有三種，有技術(shù)推動(dòng)型，有客戶(hù)需求型，還有雙喇叭口評(píng)審型，如果產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式不更新，總是處于很暗中開(kāi)發(fā)，特別是風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品，項(xiàng)目延期的問(wèn)題永遠(yuǎn)不能解決；3、再次才是項(xiàng)目管理的問(wèn)題，項(xiàng)目管理講究是系統(tǒng)工程，每個(gè)階段都要到位才能成功，所以計(jì)劃尤為重要。但是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)不重視計(jì)劃，感覺(jué)可有可無(wú)，直接進(jìn)入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而國(guó)外非常重視計(jì)劃，計(jì)劃一般要占到整個(gè)30%，在計(jì)劃階段把很多問(wèn)題都考慮清楚了，所以后期項(xiàng)目做起來(lái)也很合理。我們?cè)谧鲇?jì)劃的時(shí)候很粗，計(jì)劃本身不合理，所以執(zhí)行起來(lái)就出現(xiàn)問(wèn)題。 問(wèn)題（４）東方培訓(xùn)在線：黃老師，說(shuō)起產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的管理問(wèn)題，是許多自主產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的公司最為頭痛的事，在美國(guó)一個(gè)完整產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期一般為6－8個(gè)月。而在中國(guó)企業(yè)，就算工作效率較高的民營(yíng)企業(yè)，一個(gè)完整產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期一般為1年到1年半，恰恰為國(guó)際先進(jìn)企業(yè)一倍以上?？梢哉f(shuō)在中國(guó)企業(yè)中沒(méi)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理，而只有項(xiàng)目跟蹤。那么請(qǐng)黃老師分析一下，項(xiàng)目管理中存在哪些突出問(wèn)題？ 黃老師：剛才我們已經(jīng)講過(guò)部分產(chǎn)品管理的內(nèi)容，在這里給大家介紹IBM的IPD(集成產(chǎn)品管理)思想，產(chǎn)品管理分為六個(gè)步驟，產(chǎn)品概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布、銷(xiāo)售，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包含六個(gè)技術(shù)評(píng)審，四個(gè)決策評(píng)審，整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采用矩陣式管理，采用這種模式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)使產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)間縮短40％～60％，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)浪費(fèi)減少50％～80％，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力提高25％～30％，新產(chǎn)品收益（占全部收益的百分比）增加100％，大大提高企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們現(xiàn)在很多企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理中主要面臨以下問(wèn)題：1、對(duì)計(jì)劃的重視不夠，計(jì)劃的可操作性不強(qiáng)；2、職責(zé)不清，沒(méi)有人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目或者產(chǎn)品的成功負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題相互推卸責(zé)任；3、有流程，但是流程不清晰或者不合理，經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，效率低下；4、沒(méi)有產(chǎn)品平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)，沒(méi)有積累，沒(méi)有公共模板，所有項(xiàng)目和產(chǎn)品都從頭開(kāi)始；5、沒(méi)有市場(chǎng)需求管理，對(duì)客戶(hù)需求或者市場(chǎng)信息不能很準(zhǔn)確把握；6、沒(méi)有產(chǎn)品規(guī)劃或者項(xiàng)目規(guī)劃，產(chǎn)品戰(zhàn)略不清晰。要解決以上問(wèn)題，我有幾點(diǎn)建議：1、建立產(chǎn)品平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái)，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；2、按不同層次進(jìn)行項(xiàng)目管理和項(xiàng)目監(jiān)控；3、完善項(xiàng)目管理制度和評(píng)審體系，讓集體智慧得到體現(xiàn)，避免風(fēng)險(xiǎn)；4、制定清晰合理的項(xiàng)目流程；5、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求的管理；6、建立以客戶(hù)需求和技術(shù)推動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式；7、制定清晰的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃；8、加強(qiáng)人才和組織項(xiàng)目管理的能力提升。 問(wèn)題（５）東方培訓(xùn)在線：黃老師，在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，某些技術(shù)人員會(huì)提拔到管理工作崗位；但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)技術(shù)人員提升到管理崗位后，得到的結(jié)果是失去了一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員，增加了一個(gè)不稱(chēng)職的經(jīng)理。技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型會(huì)遇到哪些障礙？技術(shù)人員與管理人員在思維模式上有哪些區(qū)別？ 黃老師：這個(gè)問(wèn)題比較大，一句二句還講不清，我們重點(diǎn)談幾點(diǎn)吧。首先我們分析問(wèn)題的原因在哪里？是這個(gè)技術(shù)人員的問(wèn)題，還是我們組織的問(wèn)題？可能都有問(wèn)題，技術(shù)人員的問(wèn)題有哪些？可能這個(gè)技術(shù)人員只是技術(shù)比較牛，但是不懂管理，可能他不適合做管理者，可能他能力不夠，不懂項(xiàng)目管理，沒(méi)有更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可能不懂溝通、可能個(gè)人魅力不足，別人不配合、可能他不夠勤奮、可能……組織有哪些問(wèn)題呢？可能我們項(xiàng)目管理流程出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)做項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)樣，都不行；可能我們的項(xiàng)目管理制度不合理；可能對(duì)人才的選拔不合理，把不合適的人選上來(lái)了；可能績(jī)效管理不合理；可能……我們只有找到問(wèn)題的根源才能提供可行的解決方案。技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)變，我們首先要考慮管理崗位對(duì)人才的素質(zhì)模型，候選人是否符合這個(gè)模型，比如說(shuō)，華為的項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型需要有項(xiàng)目管理能力、信息分析能力、方案設(shè)計(jì)能力、方案實(shí)施能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力（軟件開(kāi)發(fā)能力4級(jí)、測(cè)試能力3級(jí)、項(xiàng)目管理能力3級(jí)）、文件管理能力、人才培養(yǎng)能力、基礎(chǔ)素質(zhì)（溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)和組織能力、成就導(dǎo)向）等等。從這個(gè)要求我們可以看出，不是隨便一個(gè)技術(shù)人員都能符合的，只有具有這種潛質(zhì)的技術(shù)人才才有走上管理崗位的機(jī)會(huì)。所以技術(shù)人員以前可能專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，要想稱(chēng)為一個(gè)合格的管理人員就要到達(dá)這個(gè)崗位對(duì)這個(gè)人才的能力需求，通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)、輪崗等辦法來(lái)實(shí)行。