《說好第一句話》的感悟

黃德華   

在《老年日?qǐng)?bào)》看到這樣的故事：前一段時(shí)期，他出差在外，不小心將3000元錢弄丟了，那是他家?guī)讉€(gè)月的收入。在電話里，他告訴妻子，剛說了一句：“我把3000元弄丟了……”妻子說：“人丟了沒有？沒有丟就好……”他愣在那兒，啥也說不出來。其實(shí)，妻子非常節(jié)儉。她想，既然事情發(fā)生了，光是埋怨，只會(huì)加深矛盾。

平時(shí)，他很少買菜。那個(gè)雙休日，他拎了一袋蔬菜回來。妻子說：“你辛苦了，有進(jìn)步……不過，豆角有些老……”他很清楚，妻子對(duì)他買的菜并不滿意，只是怕傷他的心，不埋怨罷了。

又一次出差，他說，晚上7時(shí)才能回來。可是，到了晚上10時(shí)，她也不見他的影子。當(dāng)他回到家里，她從夢(mèng)中驚醒，睡眼惺忪。她說：“飯菜在桌上，你吃完了，洗個(gè)澡，就睡吧……”他明白，妻子希望他早點(diǎn)回家。她知道，他沒有按時(shí)到家，一定有什么要緊事。他常說，生活中的很多矛盾和沖突，都是由第一句話引起的。

結(jié)婚幾十年來，他們有一個(gè)約定：無論有多大矛盾，第一句話，誰也不能埋怨。

看到這個(gè)故事，聯(lián)想起自己做銷售和管理的經(jīng)歷，我感悟到，作為銷售員,作為管理者,作為人,要懂人性,說好第一句話.無論客戶或員工說什么，我們要學(xué)會(huì)說第一句話，比如要說：您比我好!而不是"我比您好"