職場(chǎng)應(yīng)酬應(yīng)掌握十大禮儀要領(lǐng)
技巧一:?jiǎn)柡驎r(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén),你的第一句話(huà)可能是:“你好,見(jiàn)到你很高興?!钡@卻不如說(shuō):“李經(jīng)理,你好,見(jiàn)到你很高興?!焙笳弑惹罢咭獰崆榈枚?。
技巧二:若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙,如對(duì)方請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說(shuō):“謝謝?!卑褵熁液突鸩耦^弄到地板上,是很不得體的。
技巧三:不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí),你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
技巧四:主動(dòng)開(kāi)始談話(huà),珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的,你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。也是禮貌的需要,也反映一個(gè)人的精神面貌。
技巧五:保持相應(yīng)的熱情。在談話(huà)時(shí),你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
技巧六:當(dāng)憤怒難以抑制時(shí),憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟,應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。
技巧七:學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話(huà)的時(shí)間,其次要聽(tīng)“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話(huà),你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話(huà)的人,也就不能夠“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合,還是在工作中,善于聽(tīng)是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
技巧八:避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等,這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
技巧九:要誠(chéng)實(shí)、坦率,又有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度。
技巧十:要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話(huà)不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話(huà)產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。