課程內(nèi)容 第一講: 流程管理的本質(zhì) 1. 流程的基本概念—“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫 【實(shí)例分析】：三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析 【實(shí)例分析】：流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)停滯、低效、扯皮、推諉等問題的分析 2. 一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素 【案例分析】：在諾基亞修手機(jī)，體會(huì)流程的6要素實(shí)例分析 【課堂討論】：對(duì)某家游戲開發(fā)運(yùn)營公司的流程場(chǎng)景進(jìn)行流程鍵要素分析 3. 如何理解流程的基本屬性（包括：流程流圍、規(guī)模、分類、分級(jí)、績效等五個(gè)方面） 【案例分析】：貨款回收流程分析、會(huì)議管理流程分析、原材料采購流程及服務(wù)流程等案例實(shí)例分析 4. 影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問題并獲得流程管理的收益是不現(xiàn)實(shí)的 【案例分析】：某公司流程管理的困惑實(shí)例分析 5. 不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程管理的影響 【案例分析】：某生產(chǎn)光纖的合資企“埋怨指責(zé)會(huì)”發(fā)生原因分析 6. 從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變 【案例分析】：傳統(tǒng)職能型管理的弊端：失去客戶的導(dǎo)向 7. 內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響 【案例分析】：藍(lán)海和紅海的循環(huán)變化分析 8. 流程管理的四項(xiàng)原則 9. 企業(yè)流程管理中的常見問題 10. 缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問題 11. 明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益 12. 流程控制的價(jià)值體現(xiàn) 【案例分析】：TCL的業(yè)務(wù)流程控制模型實(shí)例分析 13. 流程管理的核心 14. 流程管理的困惑（變革從關(guān)鍵流程入手、難在轉(zhuǎn)變觀念） 【案例分析】：國內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程泡湯實(shí)例分析 15. 流程優(yōu)化（BPR） 16. 流程再造的基本概念 【案例分析】：花期銀行信用分析作業(yè)流程改進(jìn)帶來的利潤倍增分析、柯達(dá)公司服務(wù)流程改進(jìn)帶來的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實(shí)例分析 17. 流程再造的四種常用方式 【案例分析】：班尼頓公司現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財(cái)務(wù)部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統(tǒng)分析 18. 流程團(tuán)隊(duì)的設(shè)置 【案例分析】：某公司傳統(tǒng)方式與長期流程型團(tuán)隊(duì)的比較實(shí)例分析、柯達(dá)電子（上海）有限公司流程改造前后的組織機(jī)構(gòu)實(shí)例分析 19. 企業(yè)核心流程的界定 【案例分析】：聯(lián)想科技的核心流程界定分析、宏基集團(tuán)的核心流程改進(jìn)分析 第二講：流程描述及流程圖的繪制方法 1. 流程管理對(duì)流程描述的要求 2. 流程描述及意義所在 3. 流程描述應(yīng)遵守的兩項(xiàng)原則 【案例分析】：A企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實(shí)例分析 4. 流程圖常見的五種繪制方法 【課題練習(xí)】：不同方式流程圖繪制練習(xí) 第三講：流程的識(shí)別與診斷 1. 如何做好信息收集工作？ 2. 如何識(shí)別與描述企業(yè)流程 【課堂討論】：某產(chǎn)品的投入--產(chǎn)出流程識(shí)別與描述 3. 如何選擇關(guān)鍵流程 【課堂討論】：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析 4. 如何選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程？ 【課堂練習(xí)】：流程如何與行動(dòng)對(duì)應(yīng)？ 5. 如何正確地理解流程及確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn) 【課堂討論】：分析某公司業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn) 6. 如何處置流程關(guān)鍵點(diǎn) 【課堂討論】：使用主次活動(dòng)分析法分解原有流程 第四講：流程再造的創(chuàng)意思考 1. 如何使用測(cè)定基準(zhǔn)法來進(jìn)行創(chuàng)意思考？ 2. 如何使用零基思考法進(jìn)行創(chuàng)意思考？ 3. 如何使用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行創(chuàng)意思考？ 4. 如何改善心智模式釆進(jìn)行創(chuàng)意思考？ 5. 如何使用約束理論進(jìn)行創(chuàng)意思考？ 6. 如何使用ABC法進(jìn)行創(chuàng)意思考？ 【案例分析】： 第五講：流程的細(xì)化與優(yōu)化 1. 企業(yè)流程的分類分級(jí) 【案例分析】：某知名企業(yè)的流程分級(jí)分析 2. 流程優(yōu)化實(shí)例—如何簡化流程的審批環(huán)節(jié)？ 3. 如何消除流程內(nèi)無用的非增值活動(dòng) 【課堂討論】：對(duì)9個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)常存在的非增值活動(dòng)提出解決方法 4. 如何簡化企業(yè)流程？ 【課堂討論】：判斷所給流程是否需要簡化？ 5. 如何對(duì)流程進(jìn)行重新整合？ 【案例分析】：與供應(yīng)商的物流整合 6. 如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)化？ 7. 如何對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)？ 8. 如何建立新流程的管理體系？ 第六講：流程的績效評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn) 1. 流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn) 【案例分析】：運(yùn)用ASME表格對(duì)某企業(yè)的文具物品領(lǐng)用流程進(jìn)行增值／不增值的分析 【課題討論】：運(yùn)用ASME表格對(duì)兩家銀行的服務(wù)流程進(jìn)行分析 2. 流程考核的實(shí)用工具 【案例分析】：SCOR模型中給出的對(duì)供應(yīng)鏈考核的KPI方法 3. 如何對(duì)流程建立有效性測(cè)評(píng)？ 4. 6西格瑪與流程的持續(xù)改進(jìn) 【案例分析】：某公司通過實(shí)施6西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)