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何邊:面對中層管理者的意見,你一定要反彈嗎?--何邊老師
2016-01-20 48201

面對中層管理者的意見,你一定要反彈嗎?--何邊老師

前段時間,在一家企業(yè)做培訓(xùn),有位學(xué)員在分享時說道:“我們做了10多年的管理工作,今天才明白什么是真正的管理,怎么做一名合格的管理者。之前犯了很多錯,而且都是無意識的,今天很有頓悟的感覺……只可惜,如果這種培訓(xùn)再早10年,就好了……” 這段話,讓我看到,他的自我反省,下一步調(diào)整的愿望,真的讓人欣喜。

然而,接下來,這家企業(yè)的一把手說的一段話,卻讓我覺得有點意外,我感覺不太合適,他說:“你說這樣的培訓(xùn),早幾年組織就好了,當時有這個條件嗎?當時企業(yè)界中普遍有這種培訓(xùn)的意識嗎?在企業(yè)沒有組織培訓(xùn)的時候,你難道不該自我學(xué)習(xí)嗎?……

我們不用細究這位領(lǐng)導(dǎo)所言的具體內(nèi)容,只是讓我們聽者感受到領(lǐng)導(dǎo)的話語中流露出的一種情緒,那就是:“你不可以怪我們做領(lǐng)導(dǎo)的,你說我們培訓(xùn)不及時,就是在否定我們的工作,我就要辯解,我們在之前沒做一些本該做的事情,是有理由的,你還是先看看你自己的問題吧……”這位領(lǐng)導(dǎo)說這段話的時候,現(xiàn)場學(xué)員的能量狀態(tài),有點……下降,呵呵。

我感慨的是,做領(lǐng)導(dǎo)的,真的不能讓下屬去說嗎?下屬提意見的時候,一定要這樣反彈回去嗎?如果你總是這樣,以后還能指望下屬再提建議嗎?這就是,為什么有些領(lǐng)導(dǎo)整天說要廣泛聽取下屬意見,卻無人愿意提意見了,因為下屬對自己提出意見后,領(lǐng)導(dǎo)所做的解釋、反彈、打壓,甚至轉(zhuǎn)而指責(zé)下屬對錯的行為,失望了。可以說,是上司的行為,堵住了下屬的嘴巴。

所以,我提倡:做領(lǐng)導(dǎo)的,要以一種開放接納的態(tài)度,面對下屬的直言,下屬的感悟,從下屬的話語中多聽到正面積極的部分,并給以肯定。比如,面對如上學(xué)員的發(fā)言,我們做領(lǐng)導(dǎo)的可以說“這位同事說的非常好! 你剛才的發(fā)言,讓我們看到了你的自我反省能力非常強,我們很欣賞你這點!相信你在未來的工作中一定有所調(diào)整,有所不同,讓我們期待你更好的表現(xiàn)!同時,你提到的,建議我們企業(yè)要更加重視培訓(xùn),這個建議非常有價值!這種管理培訓(xùn),以后我們要安排的提前些,如果有條件,就安排在儲備干部培養(yǎng)中,讓他們少走彎路,少付代價,再次感謝你的建議!

我之所以寫此篇博文,是期待看到,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),在面對下屬的意見建議時,不是解釋、反彈、打壓,而是看到其中積極的部分,開放地接納、肯定對方,尋求自己的調(diào)整提高。相信,這樣的領(lǐng)導(dǎo),才更有魅力,因為他更自信;相反,那些老虎屁股摸不得的領(lǐng)導(dǎo),如何指望下屬的擁戴呢?

 

電話:135 10138818(深圳),QQ :1366092658

何邊總裁網(wǎng)博客 https://hebian.chinaceot.com

何邊新浪博客 https://blog.sina.com.cn/hebianmanbu


《有效溝通》提綱

 

主講老師:  何邊  有效溝通、團隊建設(shè) 培訓(xùn)專家

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工

課程時間:  3

授課方式: 理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場問答+個性指導(dǎo)

課程特色:  氣氛活躍互動,內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設(shè)自由問答時間解決實際困惑
課程背景:

為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?

為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?

為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?

對不同的人,應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式?

如何讓溝通變得更有效?

如上這些問題,經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團隊凝聚力差,會導(dǎo)致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評價溝通好壞的標準是什么

4.   明白溝通中的四大誤區(qū)

5.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

6.   學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性

7.   練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十五個溝通技巧

8.   挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實現(xiàn)企業(yè)和個人目標;

9.   提高公眾發(fā)言的能力,讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。

課程大綱:

第一部分 認識溝通

1.  溝通的涵義

2.  有效溝通在企業(yè)中的六大意義

3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.  優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范:摩托羅拉 & 豐田公司

5.  溝通中常見的四大誤區(qū)

6.  影響溝通的三個因素

7.  評價溝通效果的五大標準

8.  案例討論:受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.     案例分析:相由心生 & 口乃心之門戶

2.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一--尊重理解關(guān)愛信任欣賞

3.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體,不做黑洞

4.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外

5.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時機

6.     案例分析:從一個案例中,看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1.     人希望被贊同

2.     人愿意被認為出發(fā)點是好的

3.     人希望有共同點

4.     要想處理好事情,先處理好心情

5.     情感帳戶:有存款才能支取

6.     人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦

7.     人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評

8.     你給的未必是對方想要的

9.     調(diào)焦到你要的事情上

10.  性格不同,溝通不同

11.  案例練習(xí):從十個案例中,體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1.     創(chuàng)造正面氛圍

2.     建立親和力三招

3.     發(fā)問和聆聽的技巧

4.     感性回應(yīng)

5.     催眠三“yes”

6.     /雙向溝通

7.     巧用封閉/開放式問題

8.     探秘術(shù)

9.     五步抗拒消除法

10. 巧妙換話

11. 案例練習(xí):十五個主題溝通練習(xí),讓學(xué)員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用

1.     與上司溝通常見障礙與溝通要點:請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.     與下屬溝通常見障礙與溝通要點:下達目標、布置任務(wù)、解決糾紛、培養(yǎng)激勵等技巧

3.     與平行部門溝通常見障礙與溝通要點:換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態(tài)

4.     案例討論:學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題,現(xiàn)場分析解答

5.     公眾發(fā)言要點:臺上風(fēng)范 & 黃金三點論

注:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓(xùn)前,與客戶做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案


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