現(xiàn)代管理學(xué)內(nèi)容表明“溝通”是一種自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的再生,它是企業(yè)管理中有效工具之一?!肮芾頊贤ā?,究其概念,是為了既定目標(biāo),把相關(guān)信息、思想和情感在一些具體特定個(gè)人或群體之間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的一中過程。此外,溝通還是一種技能,是人對(duì)其本身知識(shí)能力、表達(dá)能力以及行為能力的一種發(fā)揮。在當(dāng)今社會(huì),無論是企業(yè)管理者還是身在基層的普通職工,都是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。因此做好溝通工作,無疑成為企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。
由表象問題到實(shí)質(zhì)問題的一種手段被稱做有效溝通。企業(yè)管理講究的是一定的實(shí)效性,唯有當(dāng)我們從問題的根本問題,實(shí)際問題出發(fā),實(shí)事求是才是解決問題的根本途徑。而我們?cè)跍贤ǖ倪^程當(dāng)中所能收獲到的信息也往往是最為及時(shí)、最為前沿和最實(shí)際的,從實(shí)際上說也是最能夠反映出當(dāng)前的工作情況的。當(dāng)我們?nèi)谌肫髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中面對(duì)各種各樣的棘手問題,假設(shè)只是單純的從事物的表面現(xiàn)象去分析和解決問題,而不做深入了解,不能盡快的接觸問題本質(zhì),或許便會(huì)給企業(yè)帶去災(zāi)難性的損失。
如何能夠在管理中統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆?那就要求在企業(yè)中個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間能夠廣泛的開展積極、公開的溝通,能夠從多角度看待同一個(gè)問題,盡可能的拓展對(duì)問題的認(rèn)知程度。當(dāng)許多隱患問題還未曾發(fā)生,管理者就應(yīng)該有能力從表象上看到、聽到、感覺到,并且經(jīng)過仔細(xì)研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的元素扼殺在搖籃中。企業(yè)的發(fā)展是伴隨著發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的一個(gè)過程,我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
被評(píng)為全美最有社會(huì)影響的十大企業(yè)家之一的雷克羅克,是麥當(dāng)勞創(chuàng)始人。熟識(shí)他的人都知道他并不喜歡整天都坐在辦公室里,他的大部分工作時(shí)間都用在了“走動(dòng)管理”上,這種“走動(dòng)”就體現(xiàn)在他的喜好上,在公司的各個(gè)部門甚至基層店面隨時(shí)都有可能看見他的身影,多走,多看,多聽,多問這就是他的喜好。曾經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間他所辛苦創(chuàng)建的麥當(dāng)勞公司并不景氣,面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī),雷克羅克經(jīng)過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)最重要的原因是公司中的各個(gè)重要的職能部門的經(jīng)理都存在嚴(yán)重的官僚主義思想,他們的管理方式是躺在舒適的椅背上去指手畫腳,把更多的寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上,而疏于與老板,與其他各部門經(jīng)理,與其下屬的溝通。久而久之,部門管理也就越來越渙散,與其他各個(gè)部門的合作也缺少了默契,都成了一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。面對(duì)這樣的問題,克羅克想出一個(gè)“奇招”,他把所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。起初很多人并不能理解這項(xiàng)措施罵克羅克是個(gè)瘋子,但后來不久大家就體會(huì)到了他的一番“苦心”。經(jīng)理們紛紛走出了自己的辦公室,他們開始深入基層,跟克羅克一樣開始了“走動(dòng)管理”。與他人的溝通,及時(shí)了解情況,現(xiàn)場(chǎng)解決問題,使公司的各個(gè)職能部門重新開始正常發(fā)揮作用,使企業(yè)的信譽(yù)大增。在不久后公司扭虧轉(zhuǎn)盈。
不可否認(rèn),人都是有惰性的,更何況是在安逸舒適的情況下,必然會(huì)更容易使人沉迷其中。比如說,如果擺在人們眼前有兩種選擇一種是在炎炎烈日下,一種是在涼爽的空調(diào)下,我想更多人的選擇會(huì)是后者。但是如果整天都呆在辦公室里,而不到外界去走動(dòng)、去感知、去了解,更有甚者可能連世界發(fā)生了天翻地覆的變化都不知道,如何能把一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好?
有效溝通在快速發(fā)展中的現(xiàn)代信息化社會(huì)中日益重要,企業(yè)管理中需要探討的一個(gè)非常重要的問題就是如何進(jìn)行有效溝通。要想進(jìn)行有效的溝通,首先必要 的就是明確目標(biāo)。在一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)中,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),行有效溝通的解決辦法之一便是目標(biāo)管理。在目標(biāo)管理中,領(lǐng)導(dǎo)者與基層成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和一系列的解決方案。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成既定目標(biāo),就能夠使溝通有一個(gè)共同的基礎(chǔ),使彼此能夠更好地去了解對(duì)方。即便是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不接受下屬成員的建議,他也能夠充分的理解其觀點(diǎn),同樣下屬對(duì)上司的要求也便有了進(jìn)一步的了解,由此溝通的結(jié)果自然得到了改善。
目前在眼鏡零售行業(yè)出現(xiàn)了一種眼鏡零售業(yè)咨詢機(jī)構(gòu),這種機(jī)構(gòu)便是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的。它快速的成為了該行業(yè)必須依靠的工具。所謂的“咨詢機(jī)構(gòu)”是進(jìn)入溝通時(shí)代的產(chǎn)物,而咨詢公司的老板也便是首席咨詢官。為增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)管理,眼鏡零售業(yè)必須聘請(qǐng)外腦,并與咨詢工作融合。而咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)出謀劃策的過程中必須具備與各部門進(jìn)行有效溝通的能力。據(jù)該行業(yè)中的一些專業(yè)人士人分析,用兩個(gè)“70%”可以很直觀地詮釋出“溝通”在一個(gè)企業(yè)中所占地位的重要性:其中的一個(gè)70%,指的是作為企業(yè)的高層管理者,在實(shí)際上會(huì)有70%的時(shí)間“消費(fèi)”在溝通之上(以開會(huì)、談判、寫報(bào)告或者對(duì)外拜訪等方式出現(xiàn))。而另外的一個(gè)70%,指的是企業(yè)當(dāng)中會(huì)有至少70%的矛盾、問題是由于溝通上的障礙所引起的。由此,我們不難發(fā)現(xiàn)有效溝通這種手段是在任何時(shí)候任何地點(diǎn)都發(fā)揮著巨大的作用,這也就更能體會(huì)到了有效溝通的一個(gè)重要性。
現(xiàn)代管理學(xué)研究證明要想獲得有效溝通,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通,關(guān)鍵時(shí)刻更要有能力創(chuàng)造出更多的溝通途徑。這其中應(yīng)該注意的是能夠與團(tuán)隊(duì)成員得到充分的交流并不會(huì)是一件困難的事,關(guān)鍵是能夠盡量創(chuàng)造出一種能夠在關(guān)鍵時(shí)無話不談的環(huán)境。
作為團(tuán)體中個(gè)體成員來說,要想能夠達(dá)成有效溝通,必須要知道說什么、什么時(shí)候說、對(duì)誰說、怎么說。知道說什么就是要充分的了解自己溝通的目的,如果自己都不明白該說什么,自然就達(dá)不到溝通目的;知道什么時(shí)候說,就意味著要掌握良好的溝通時(shí)間,就是俗話中說的“在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事”,把握住溝通的火候;知道對(duì)誰說就要求我們明確溝通對(duì)象,說的再好,如果選錯(cuò)了對(duì)象必然達(dá)不到結(jié)果;知道怎么說,就是掌握溝通方法。要用對(duì)方能夠聽得懂得類似于文字、語調(diào)和肢體語言等語言,能夠透過這些常規(guī)的語言去進(jìn)行有效溝通。