第一節(jié)    掌握溝通的真諦

    對(duì)一些中層領(lǐng)導(dǎo)來說，溝通難，難于上青天。但話說回來，溝通真的有那么難嗎？其實(shí)不然。某些中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，溝通好比是招安勸降，總習(xí)慣把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。試想，這種溝通如何能夠以理服人，以情動(dòng)人？有這樣一則事例：

    少華是北京一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制訂了一項(xiàng)北戴河旅游計(jì)劃，名額限定為8人?？墒遣块T的10名員工都想去，這就需要少華向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)兩個(gè)名額。

    少華找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說道：“王總，我們部門10個(gè)人都想去北戴河，可名額只有8個(gè)，我怕剩余的兩個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給兩個(gè)名額？”   “篩選一下不就完了嗎？”王總說道，“公司為你們部門拿出這幾個(gè)名額已經(jīng)花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們兩個(gè)做部門負(fù)責(zé)人的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”

    少華一下子就無話可說了，從辦公室垂頭喪氣地出來了。作為帶隊(duì)人，少華和部門另外一個(gè)負(fù)責(zé)人都去了。為此事，另外兩個(gè)員工鬧了好久的情緒，私下里說少華不會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)做事。

如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？在這件事情上，少華雖出于好意，但是由于以下兩個(gè)原因而使他進(jìn)入了溝通的“迷途”：筇一，只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)；第二，以自我為中心，出言不遜，給人不尊重對(duì)方的感覺。如果少華在溝通前能兜服這兩個(gè)缺點(diǎn)，就能將這件事做到完美。

    作為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)，想讓企業(yè)充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)高效率，就要掌握溝通的真諦，打破等級(jí)制度，讓對(duì)方感到自己被尊重、被信任，如此才能激起對(duì)方的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使他們以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。那么，溝通的真諦到底是什么呢？

一、溝通促使各層級(jí)人員協(xié)調(diào)有效地工作

    如果一個(gè)企業(yè)溝通不暢，會(huì)影響公司的整體氣氛、員工的士氣和組織的效率，以至于使企業(yè)難以形成凝聚力，最終導(dǎo)致人為消極因素增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，作為“中流砥柱”的中層領(lǐng)導(dǎo)，必須協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，掌握溝通這一重要的管理技巧。

    為了加強(qiáng)企業(yè)之間的溝通，人事經(jīng)理做出了一項(xiàng)重大的決策，這一決策至今被其他企業(yè)效仿并津津樂道。到底是什么方法呢？

    原來，他只是把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成了長方形的大長桌而已。這樣，先前總喜歡和自己熟悉的人一起坐在圓桌旁吃飯的人，就不得不用現(xiàn)在的大長桌，從而能夠接觸到公司更多的人，如研究部的職員也能遇上來自其他部門的營銷人員或者是生產(chǎn)制造工程師。這樣，待他們彼此之間相互熟悉后便能夠相互交流溝通了?？此坪唵蔚呐e動(dòng)，卻使更多的人能夠相互交換意見，獲取各自所需信息，互相啟發(fā)，有利于公司的經(jīng)營和改善。

可見，有效的溝通能改善企業(yè)經(jīng)營狀況，促使大家在溝通的過程中相互了解、相互學(xué)習(xí)，從而形成一種其樂融融的工作氛圍。

二、溝通是以信息為基礎(chǔ)的溝通

    有些中層認(rèn)為，溝通就是信息，信息就是溝通，二者是一致的。事實(shí)上，溝通是以信息為基礎(chǔ)的溝通，是在人與人之間進(jìn)行的。但是信信息不是人際間的關(guān)系，與人無涉，也不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分。比如，公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上董事會(huì)主席的講話則是溝通。 

中層領(lǐng)導(dǎo)在傾聽時(shí)要做到：主動(dòng)傾聽對(duì)方心聲；專心而有鑒別地聽；傾聽時(shí)不搶話；真正聽明白后再說；溝通時(shí)盡量使用易懂的口語。

二、溝通重在傾聽

  《圣經(jīng)》中告訴我們，上帝之所以給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，其意是要我們少說多聽。一個(gè)不善于傾聽的中層領(lǐng)導(dǎo)，永遠(yuǎn)都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。要知道，溝通是雙向的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)在溝通中不僅要善于“表達(dá)自我”，更要注意“體諒對(duì)方”。不管是與上下級(jí)還是同級(jí)溝通時(shí)，都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)對(duì)方發(fā)表自己的見解時(shí)，作為中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽。否則，只會(huì)造成溝通障礙。

    李強(qiáng)是一家公司的人力資源部經(jīng)理，每次員工來找他談想法和思路的時(shí)候，他總是在對(duì)方還未說完之前就發(fā)表自己的“高見”，而且自己的話語占到整個(gè)談話的90%，結(jié)果導(dǎo)致員工不能順利地表達(dá)自己的想法，他也因此不能很好地理解員工在說什么。

    就這樣，員工越來越疏遠(yuǎn)他，不愿與其交流，這也就慢慢導(dǎo)致了工作效率的下降。后來，公司發(fā)現(xiàn)李強(qiáng)所在的部門溝通不暢，影響了整個(gè)公司的運(yùn)營，認(rèn)為其不適合做人力資源部經(jīng)理，于是就讓他改做業(yè)務(wù)了。

    這是一個(gè)典型的溝通不暢的事例，不能不引起每一位中層的深思：作為中層領(lǐng)導(dǎo)者，要給對(duì)方發(fā)表意見的權(quán)利，讓他們把自己的所思所想說出來，并認(rèn)真傾聽對(duì)方心聲，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，還能使對(duì)方愿意走近你，激發(fā)出他們內(nèi)心深處的想法?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將其作為一種責(zé)任。在一個(gè)企業(yè)里，要想做一流中層，就要掌握溝通的真諦，學(xué)著做一個(gè)溝通專家。這是由于，如果沒有溝通，就不能很好地協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，也就不能成功地去帶動(dòng)、激勵(lì)他人。溝通是相當(dāng)重要的，每一位中層領(lǐng)導(dǎo)必須要掌握溝通的真諦。