馬云與工商總局的“握手言和”是營銷“術(shù)”的成功

文/時(shí)代新光戰(zhàn)略管理袁清

幾天來，淘寶與工商總局的“對(duì)掐”，從呼天搶地的喊冤、“白皮書”的督促，到昨天在工商總局的“握手言和”。這期間，“超六成淘寶商品不是正品”成了這次舌戰(zhàn)的導(dǎo)火索。

誠然，工商總局在淘寶上抽檢51件商品，得出淘寶僅37%的正品率或有失公允，但淘寶的假貨之殤一直飽受詬病。 據(jù)悉，馬云與工商總局的“握手言和”，達(dá)成了共同打假和加強(qiáng)日常線上的巡查和抽撿的意向。這對(duì)于處于風(fēng)口浪尖馬云以及工商總局來說，無疑是“雙贏”，如果說贏取了什么，當(dāng)下也只能說他們從探求的方法、路徑上，有了“術(shù)”的贏。作為消費(fèi)者必歡迎和支持淘寶和工商總局為凈化消費(fèi)環(huán)境和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所做的努力。

 有資料顯示，2014年我國網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億。筆者認(rèn)為其欲能真正減少網(wǎng)上假貨，建立起當(dāng)下包括互聯(lián)網(wǎng)商戶在內(nèi)的所有商業(yè)的“道”----“人文化營銷”恰當(dāng)其時(shí)，構(gòu)建營銷的人文商業(yè)倫理，重塑商業(yè)生態(tài)形象，建立尊重客戶價(jià)值顯得尤為的迫切和重要。 營銷必有功利。企業(yè)、商戶出售假貨的這種經(jīng)營行為，顯然是有悖于道德、良知，其也必然受到社會(huì)、公眾的遣責(zé)，面臨的也必然是市場(chǎng)的重罰和商業(yè)的出局。

 “君子務(wù)本，本立而道生”。網(wǎng)上營銷是由靠互聯(lián)網(wǎng)的一種技術(shù)，螺旋攀升將其技術(shù)推到一個(gè)高點(diǎn)上，它的基礎(chǔ)不能斷掉。互聯(lián)網(wǎng)終究是技術(shù)，凡技術(shù)必雙刃劍，真正“道”的成功一定是“人文化營銷”的道德、仁愛、利他的精神基礎(chǔ)。