在未來十年內(nèi)，我們所要面臨的最大挑戰(zhàn)就是執(zhí)行。 ——比爾·蓋茨 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。 ----羅伯森·沃爾頓 執(zhí)行力是所有那些實現(xiàn)了跨越的公司獲得成功的共同秘訣。 ---吉姆·柯林斯(《從優(yōu)秀到卓越》作者 ) 執(zhí)行力是近年來企業(yè)界非常關注的話題，幾乎沒有一家企業(yè)的高層對自己的團隊執(zhí)行力完全滿意。在暢銷書《沒有任何借口》流行的時候，不少企業(yè)甚至給每一位員工訂購并集體學習。 對于執(zhí)行力的重要性，幾乎沒有人再懷疑。執(zhí)行力是一個系統(tǒng)工程，與態(tài)度有關，與能力有關，與決策有關，也與職業(yè)習慣有關。 我們不妨來看幾個情境： 情境1：如果領導交辦你發(fā)一個傳真，你該怎么辦？ 情境2：如果你發(fā)給領導審閱的文件領導遲遲沒有批復，你怎么辦？如果你交辦給下屬一件時間較長或難度較大的工作，你怎么辦？ 情境3：領導要求你通知一些人開會，會議時間到了結(jié)果一些人沒有來。領導問你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已經(jīng)短信通知他們了呀?！? 上述情境在日常工作中可以說司空見慣。那么，是不是我們每一個人都做得很好呢？不見得。在上述每一種情境中，都存在著是否追蹤與反饋的區(qū)別。 發(fā)傳真可以說是非常簡單的工作，那么是不是將傳真發(fā)完了就結(jié)束了？事情不是這么簡單。傳真發(fā)出去了對方可能沒有收到，收到了可能沒有收全，收全了可能沒有看，看了可能看不清楚，看清楚了不一定看明白了。因此，正確的流程應該是在你確認所發(fā)送的傳真文件無誤且已發(fā)送給客戶后，至少還需要以下幾個工作：確認對方收到，收全，明白，然后向領導匯報。 發(fā)給領導審閱的文件領導遲遲沒有批復，這也是常有的事情。許多員工一般就會等待，而不去追蹤領導。然而，領導沒有批復的原因可能有許多種，例如領導沒有收到，工作很忙還沒有來得及，領導覺得不重要，等等。若不追蹤，任務沒有完成，是你批評領導還是領導批評你？同理，作為領導，若修訂了文件，也要發(fā)回下屬，以便讓下屬知道領導改在哪里，幫助下屬學習提高。若你交辦給下屬一件時間較長或難度較大的工作，也決不能等到約定日期要結(jié)果，中間一概不聞不問。 領導要求你通知一些人開會，你只是短信通知了，好像完成了任務，卻忽略了任務與結(jié)果的區(qū)別。通知開會是一個任務，領導期望的結(jié)果是：在規(guī)定時間規(guī)定地點規(guī)定的人來參加會議。至于你是短信通知、電話通知或者其他方式通知，領導并不關心，也不會跟你說得這么詳盡。你發(fā)了短信，可曾注意別人是否回復，萬一別人沒有收到呢？ 上述分析，都說明了追蹤與反饋的重要性。確認對方收到傳真，提醒領導審閱文件，確認對方收到會議通知，都是一個追蹤的過程。之所以要追蹤，就是因為信息傳遞的遞減。信息溝通的規(guī)律告訴我們，如果你表達的信息是100%，對方聽到的可能只有80%，對方理解的可能只有60%，對方記住的可能只有40%，對方行動的可能只有20%。在信息經(jīng)過多層次的傳遞時，這種衰減更為明顯。 向領導匯報就是一個反饋的過程。大部分情況下，下屬匯報的永遠比領導期望的少。領導的工作肯定比你更忙碌，如果下屬不主動匯報，領導可能忘掉了這件事情，或者因為老牽掛這件時期而心里沒底。當然這不是說要事事匯報，而是在關鍵節(jié)點上一定要匯報，例如開始、遇到自己難以克服的困難、任務完畢等。領導不要以自己忙或怕下屬感到不信任而忽略了追蹤，在必要的時候必須追蹤，才能避免下屬工作結(jié)果與自己本意相差甚遠的情況。要知道，有些下屬即使聽得不太明白，也不會主動咨詢，而是根據(jù)自己的理解去執(zhí)行，在執(zhí)行過程即使遇到疑惑與困難，也不愿向領導請示匯報，這時候領導的主動追蹤就顯得尤為重要。同理，下屬也不要怕自己的追蹤與反饋打擾了領導，擔心領導厭煩。追蹤與反饋的方式方法可以商量，但追蹤與反饋確實必不可少的。例如，如果領導在開會或出差，可能電話反饋并不方便，這時一個短信就顯得合乎時宜。 追蹤與反饋，實質(zhì)上是多想一步，為對方考慮，是主動意識與責任意識的體現(xiàn)，是職業(yè)化的要求。不管是領導還是下屬，都需要追蹤與反饋，這樣自然能提高執(zhí)行力。 古人云，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。這說明了小事情不可忽視。追蹤與反饋，很多時候也都是小事情，但卻是重要的職業(yè)習慣，大家都做到了，對于執(zhí)行力就會上一個臺階。