客戶：蘇州邁普工具有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時間：2013/9/7 0:00:00 課程背景： 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動聽的歌謠…… “一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。 在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功能的不斷增強(qiáng)，營業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進(jìn)而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號： 1. 知道做好工作應(yīng)該主動積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極； 2. 知道微笑的服務(wù)能讓客戶感覺到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績，但仍然是“苦臉相迎”，對待客戶冷漠； 3. 知道營業(yè)廳就是一個團(tuán)隊，只有與團(tuán)隊一起成長，才能創(chuàng)造出更大的業(yè)績。但是仍然熱衷于“小團(tuán)隊”，內(nèi)部斗爭不斷…… 心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行為。積極健康的心態(tài)是個人和企業(yè)成功最重要的資本，也是核心競爭力之一。 課程目標(biāo)： 本課程基于心態(tài)建設(shè)的重要性。重點(diǎn)講述作為職業(yè)人所必須具備的六大心態(tài)——成功的心態(tài)、積極的心態(tài)、老板的心態(tài)、感恩的心態(tài)和空杯的心態(tài)。使學(xué)員： 1. 奠定正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)心態(tài)； 2. 激發(fā)工作熱情、工作潛能、樹立正確的工作觀； 3. 消除打工心態(tài)，以經(jīng)營自己的人生為目標(biāo)，以服務(wù)好企業(yè)為成功的載體； 4. 學(xué)會團(tuán)隊合作觀念，掌握人際關(guān)系交往成功的秘笈； 5. 掌握六種心態(tài)的建設(shè)要領(lǐng)； 6. 找到改變不良習(xí)慣的方法，培養(yǎng)高度的自信心。 課程特色： 本課程采用“五•四•一”比例教學(xué)法，即50%講師講解，40%互動溝通，10％學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言，“解剖、思考、提問、互動、訓(xùn)練”五合一教學(xué)，分享智慧，授道于悟，道術(shù)相兼，寓教于行。 課程對象： 全體員工通用 課程時間： 6小時 課程大綱： 第一部分：什么是心態(tài) 1、引子  我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作？  我們的目標(biāo)是什么？  我們?yōu)槭裁床豢鞓罚?  關(guān)于成功的定義  銀行大亨自殺，快樂的乞丐 第二部分：快樂員工的陽光心態(tài) 1、接納自我的心態(tài)  只要是人，就會不完美  否認(rèn)會讓情緒觸電  不要成為偽裝大師，做最真實(shí)的自我  聆聽內(nèi)心深處的聲音  愛是接納所有的自己  體驗式訓(xùn)練：梅花樁  做好人，還是做一個完整的人？  我喜歡自己  接納自我，接納別人，與人為善 2、樂觀積極的心態(tài)  什么是積極的心態(tài)  故事啟發(fā)：兩個皮鞋促銷員的故事  你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個先來  視頻學(xué)習(xí)：殘疾的女人，幸福的人生  心態(tài)決定我們生活和工作是地獄還是天堂  故事啟發(fā)：秀才趕考 3、把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)  自家的電與公司的電  事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別  故事啟發(fā)：兔子與野狼的故事你看到了什么？  貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯 4、付出的心態(tài)  吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜  人欠你，天還你  我們需要的是智慧，而不是小聰明  真正的付出是沒有期許的  永不抱怨，只為成功找方法 5、共嬴的心態(tài)  你對共嬴的理解？  故事啟發(fā)：龜兔賽跑相同的故事，不同的結(jié)局  共贏是一種胸懷  學(xué)會分享  體驗式游戲：紅黑大戰(zhàn) 6、感恩的心態(tài)  合理的是鍛煉，不合理的是磨練  每一個回饋都是祝福  要快樂就得感恩，要持續(xù)快樂就得持續(xù)感恩  凡事正面積極，凡事感恩 第三部分：怎樣做一個快樂的員工 1、轉(zhuǎn)化信念  信念的真相  我天生就是苦命的  我怎么這么差勁呢  世界上沒有一個好男人  人不為己，天誅地滅  婚姻是愛情的墳?zāi)?  我是個很失敗者 2、正確面對情緒  什么是情商  學(xué)會觀察自己的情緒  情緒就是一種氣，既然會來，也會走  正確面對負(fù)面情緒  管理負(fù)面情緒的六個方法 3、讓自己快樂的三件法寶  放下別裝  活在當(dāng)下  我是一切的根源 4、站在更高的層次看待工作和人生  工作中的四種人  建立正確的價值觀和目標(biāo)  以目標(biāo)為核心，一次次的行動直到做到  人生是一場修煉 第四部分：總結(jié) 1、學(xué)員自由分享 2、個性案例診斷與建議 3、課程總結(jié)