EAP員工心理技術(shù)案例分析 

【學(xué)員適合對象】 

企業(yè)人力資源總監(jiān)、企業(yè)中高層和基層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、工會負(fù)責(zé)人、員工關(guān)系負(fù)責(zé)人、工會主席、政府管理部及法務(wù)部門負(fù)責(zé)人、EAP心理工作者 

【傳授知識】 

了解EAP的系統(tǒng)構(gòu)成和管理作用 

掌握員工沖突的反應(yīng)方式及化解技巧 

幫助企業(yè)管理者減少不適當(dāng)管理和環(huán)境因素； 

學(xué)習(xí)鑒別員工情緒、心理活動及問題應(yīng)對的方法 

學(xué)習(xí)處理員工壓力所造成的反應(yīng)， 

緩解和疏導(dǎo)員工的情緒、行為及生理方面癥狀； 

認(rèn)識EAP為企業(yè)和員工帶來的收益 員工收益：

幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、

增強(qiáng)員工自信心、處理同事/客戶關(guān)系、

克服不良嗜好，促進(jìn)身心健康，改善員工福利，

實(shí)現(xiàn)員工自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。 

企業(yè)收益：

增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好工作狀態(tài)，培養(yǎng)員 工忠誠感。節(jié)省招聘費(fèi)用、培訓(xùn)開支，減少錯誤解聘、減少賠償費(fèi)用、降低缺勤（病假）率、降低管理人員負(fù)擔(dān)、改善組織氣氛、提高員工士氣、增加留職率、改進(jìn)生產(chǎn)管理、提高生產(chǎn)效率。

EAP給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益，研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營成本5-16美元。 勞資關(guān)系收益：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，減少員工焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣增加勞資溝通，促進(jìn)雙方間的融洽關(guān)系、提高組織的公眾形象。 

【掌握工作方法】 

幫助員工解決個人問題的方法——壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛等。 

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的心理管理的方法——解決員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境，激勵和短期的干涉方法，解決EAP影響業(yè)績表現(xiàn)的個人問題，認(rèn)識到個人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系等等。 

課 程 提 綱

 一、中國企業(yè)對EAP的呼喚 

富士康員工之殤 

卓別林《摩登時代》員工精神失常 

楊利偉自傳《天地九重》 

413 公交慘案——為泄憤撞死人 

員工心理危機(jī)的特點(diǎn)與類型——裁員、內(nèi)部沖突、文化沖突 

特殊事件導(dǎo)致員工心理危機(jī)——自殺事件、災(zāi)難性事件 

二、EAP的概念、歷史與收益 

EAP的概念和歷史? 

EAP為企業(yè)帶來收益 

EAP為員工帶來收益 

哪些行業(yè)需要EAP? 

EAP服務(wù)的益處

 EAP職場管理功能 

三、EAP咨詢常見的問題案例 

職場人際關(guān)系問題 

情緒壓力與心理問題 

戀愛婚姻問題 

親子教育問題 

家庭關(guān)系問題 

職業(yè)生涯發(fā)展問題 

成癮和自殺問題 

案例：EAP解決員工生涯發(fā)展問題 ——人際關(guān)系、工傷事故、職業(yè)發(fā)展、裁員溝通 

案例：EAP在知名企業(yè)員工管理成功案例 ——華為、朗訊、IBM、百事 

四、EAP經(jīng)典案例展示 

 案例分析：EAP在勞資關(guān)系、勞動爭議、勞動糾紛中的作用

實(shí)戰(zhàn)演練：EAP處理員工糾紛的心理策略 

處理員工勞動關(guān)系糾紛的心理策略 

EAP在組織咨詢和管理咨詢中的運(yùn)用 

EAP與組織咨詢中常見的問題 

EAP與管理咨詢中常見的問題 

EAP針對組織發(fā)展的診斷 

EAP在員工心理危機(jī)干預(yù)中的操作要領(lǐng) 

五、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：EAP案例討論與實(shí)操訓(xùn)練 

案例1：EAP組織咨詢——新任管理層績效不良咨詢案例 

案例2 : EAP管理層咨詢——重要崗位員工情緒問題案例 

案例3：EAP管理層咨詢——人身安全危機(jī)事件經(jīng)理咨詢案例 

案例4：EAP管理層咨詢——新任經(jīng)理工作適應(yīng)困難咨詢案例 

案例5：EAP管理層咨詢——轉(zhuǎn)型裁掉員工咨詢案例 

案例6：EAP管理層咨詢——東航高管的心理迷航咨詢案例 

案例7：EAP員工咨詢——工作場所性騷擾的咨詢案例 

案例8：EAP員工咨詢——員工憤怒情緒管理咨詢案例 

案例9：EAP員工咨詢——員工焦慮情緒管理咨詢案例 

案例10：EAP員工咨詢——員工抑郁情緒管理咨詢案例 

案例11：EAP員工咨詢——表演焦慮的管理咨詢案例 

案例12：EAP員工咨詢——因環(huán)境不適應(yīng)的情緒障礙咨詢案 

案例13：EAP員工咨詢——與上司發(fā)生矛盾咨詢案例 

案例14：EAP員工咨詢——青春期親子教育沖突咨詢案例 

案例15：EAP員工咨詢——員工自殺危機(jī)咨詢案例 

六、EAP操作流程與技術(shù)實(shí)務(wù) 

員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施流程 

EAP提供危機(jī)干預(yù)服務(wù) 

富士康事件危機(jī)原因及

EAP干預(yù)途徑與方法 

七、EAP心理咨詢的核心技術(shù) 

短程心理咨詢 

動機(jī)面詢 

焦點(diǎn)解決短期療法 

認(rèn)知心理療法 

家庭療法 

凜子：實(shí)施EAP員工心理援助計(jì)劃成功部分案例 

1、世界500強(qiáng)企業(yè)河南煤化集團(tuán)義馬氣化廠——2011—2012年度EAP工程項(xiàng)目 

2、世界500強(qiáng)企業(yè)中國航空工業(yè)集團(tuán)——體驗(yàn)式壓力與情緒管理 

3、世界500強(qiáng)日本愛信精機(jī)廣州愛得克斯：熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練—— 鍛造團(tuán)隊(duì)精神 

4、韓國三星中國華南區(qū)域——EAP實(shí)戰(zhàn)技術(shù)：員工心理問題的識別與應(yīng)對 

5、深圳富士康集團(tuán)——為企業(yè)管理者進(jìn)行人力資源管理培訓(xùn) 

6、廣州紅日紅海人力資源公司——應(yīng)急事件的心理干預(yù)與應(yīng)對 

7、廣東粵電集團(tuán)云浮發(fā)電廠—— 實(shí)施EAP員工心理治療與心理輔導(dǎo) 

8、中國電信運(yùn)營中心——進(jìn)行“員工心理管理藝術(shù)”心理訓(xùn)練 

9、遼寧沈陽農(nóng)業(yè)銀行：治療性團(tuán)體心理訓(xùn)練——裁員心理危機(jī)干預(yù)與心理輔導(dǎo) 

10、深圳招商銀行：治療性團(tuán)體心理訓(xùn)練與心理輔導(dǎo)——企業(yè)心理教練 

11、廣州第一巴士公司：治療性團(tuán)體心理輔導(dǎo)—— 公交司機(jī)心理危機(jī)干預(yù) 

12、梅州路達(dá)公路公司：治療性團(tuán)體心理輔導(dǎo)，并實(shí)施員工心理電話咨詢輔導(dǎo) 

13、中國新興建設(shè)開發(fā)公司：熔煉式團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練—— 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神 

14、廣州黃埔發(fā)電廠：EAP跨文化適應(yīng)訓(xùn)練——情緒調(diào)適與壓力管理 

15、中國海洋石油公司——女性職員心理危機(jī)干預(yù)與生理保健 

16、中國勞動爭議網(wǎng)——8090后員工關(guān)系與壓力管理 

17、東莞智通人才——企業(yè)心理教練技術(shù) 

18、東莞香港太陽茂森精密金屬公司——員工心理管理與情緒壓力管理 

19、深圳奮達(dá)科技集團(tuán)——員工心理的管理藝術(shù) 

20、紅海瀚洋公司：企業(yè)員工關(guān)系心理管理 

21、在中大為企業(yè)中高管理：調(diào)整員工心態(tài)，改善工作態(tài)度 

22、在深圳高新科技園為管理者做：員工心理的管理藝術(shù)

23、在佛山陽光為企業(yè)管理者培訓(xùn)：心理養(yǎng)生與情緒壓力管理 

24、在中大國家科技園為23家國企中高管：心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用 

25、在深圳中鵬名師大講堂做心理公開課：管理者的心智修煉 

26、在中山壹加壹公司：做8090后新生代員工心理培訓(xùn) 

27、為廣鋼集團(tuán)進(jìn)行：組織轉(zhuǎn)型期女工心理危機(jī)干預(yù)的團(tuán)體心理輔導(dǎo) 

28、為美資捷普電子公司：8090后新生代員工心理管理團(tuán)體心理輔導(dǎo) 

29、為北京大學(xué)MBA高級管理人員研修班：企業(yè)心理教練技術(shù) 

30、為富港電子公司：企業(yè)管理者職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 

31、為惠州中國移動：進(jìn)行體驗(yàn)式壓力管理團(tuán)體心理輔導(dǎo)