管理者角色定位與職業(yè)素養(yǎng)提升 【課程目標(biāo)】 Ø使管理者們清楚的明確自己的角色定位、工作職能，了解把工作干好需要具備的關(guān)鍵能力，有目的的培養(yǎng)自己的勝任素質(zhì)。 Ø課程中將做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，結(jié)合服務(wù)型企業(yè)以及其他行業(yè)的案例分析，為學(xué)員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性等特點(diǎn)。 Ø課程內(nèi)容涉及到學(xué)員在管理中經(jīng)常遇到的一些現(xiàn)實(shí)問題，可以使學(xué)員從工作技能、處事技巧、員工激勵、環(huán)境機(jī)制建設(shè)等方面有所收獲。 Ø課程同時對管理者的個人德行品質(zhì)、管理者操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述，有利于學(xué)員在工作價值觀、責(zé)任觀等方面進(jìn)一步加強(qiáng)意識，提高自我管理能力。 【課程對象】 企業(yè)中基層管理者、青年后備管理人員等 【課程時間】 1天(共6學(xué)時） 【課程大綱】 第一部分 管理者的角色定位 1、 對管理的簡單理解 2、 管理者的三個層面 3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)） 4、 管理者的關(guān)鍵作用 5、 管理者在上下級之間的定位 6、 認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系 7、 優(yōu)秀管理者的十項要點(diǎn) 第二部分 管理者的關(guān)鍵能力提升 一、管理技能提升 1、 提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出 l專家－教練 2、 提升規(guī)范員工的能力，明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) l作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)范化管理 l標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 3、 提升發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力 l無問題論不是管理者的思維 l領(lǐng)導(dǎo)評價工作和評價員工的標(biāo)準(zhǔn) l解決問題的思維、方法、步驟、基本原則 l問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范 4、 提升激勵員工的能力 l激勵的及時性與公平性 l加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵 5、 營造適宜的管理環(huán)境 l以身作則、樹立榜樣 l提倡走動式管理 l目視管理機(jī)制－競賽機(jī)制－輪值機(jī)制 l給干事的人一個好環(huán)境 l團(tuán)結(jié)就是力量 二、管理者素養(yǎng)提升 1、責(zé)任管理與職業(yè)操守 管理者的責(zé)任圈 管理者的職業(yè)操守 2、溝通與協(xié)調(diào)能力 l溝通協(xié)調(diào)工作是管理中的重要工作 l溝通的基本問題（基本心態(tài)、基本原則、基本要求） l傾聽三要素 3、 管理者的自我管理與自律 l自由與自律的關(guān)系 l自律體現(xiàn)管理的理性 l自我管理的四個方面 4、 管理者要勇與實(shí)踐批評與自我批評 l合理與善意的批評增強(qiáng)與員工的感情 l自我批評樹立個人影響力 l勇于承認(rèn)錯誤，隨時改進(jìn)，工作不停頓 l勿做“中庸”者、“旁觀”者與“鳥人” 5、 聽取大家意見，提倡員工參與管理 l增加正面發(fā)表意見的渠道、減少背后議論 6、 鍛煉自己的思維能力 l“不涉險地”－－－少走彎路、減少損失 l整合資源，共贏發(fā)展 l突破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新能力 l增強(qiáng)學(xué)習(xí)力