一、“沒用，沒用”的《問題分析與解決》課程 近一段時間，對于《系統(tǒng)化思考—問題分析與解決》課程，“用”得比較多。 注意！這里是說“用得多”而非“講得多”，盡管每次“用”都是通過“講”來實現(xiàn)，但本質(zhì)上是在“用”而非“講”。 為什么課程是“用”呢？ 一來，因為我更多是在行動學習項目或?qū)W習型組織工作坊之類的服務(wù)中使用它，說是“講”，其實是“用”，用來引導基于問題導向的群策群力、團隊反思、欣賞式探詢等活動。這里，我不是授課講師，僅僅是個引導者，它是引導者常用的或必備的一種工具。 正如國際著名引導大師美國的英格里德·本斯（Ingrid Bens）在她的《引導—團隊群策群力的實踐指南》一書中所指：“經(jīng)驗豐富的引導者將會發(fā)覺這個決策過程和系統(tǒng)性解決問題的過程很類似。這是由于系統(tǒng)性解決問題也是一個團隊共識的過程，它為任何團隊解決重要議題提供了堅實的基礎(chǔ)，這是引導者工具箱中最重要的工具并且任何團隊都應學習與掌握?！保╬128，2011年） 二來，因為《系統(tǒng)化思考—問題分析與解決》是一門通用思維訓練課，它提供一種思維的流程、方法、工具、指南、技能。要想掌握這個工具，或是希望課程對現(xiàn)實的工作能有所幫助，唯一的路徑就是“用”，僅憑課上想一想、理解了、明白了，基本啥用不頂。不僅是課上要用，更要課下去用；不僅要被動用，更要主動用；不僅是要自己用，更要與大家共同用。 這門課是典型的“沒用，沒用”課程，也就是說“如果你根本上就沒有使用，那這門課程肯定是沒有作用?！? 構(gòu)建使用情境或聚集現(xiàn)實問題，是有效使用《系統(tǒng)化思考—問題分析與解決》的重要支撐，而通常這是以項目服務(wù)的方式存在與產(chǎn)生的。如果僅僅是授課，就缺少基于現(xiàn)實問題導向的或項目任務(wù)的內(nèi)在使用動力，所以，通常僅僅把《系統(tǒng)化思考—問題分析與解決》當作一門課程來講授里，效果自然就會打折扣，主要還是時間投入、費用投入、人員投入不足，如前期調(diào)研、問題提煉、方法引導、行動牽引等均需要大量投入，而通常企業(yè)兩天的標準課程能把工具方法介紹清楚就已經(jīng)不容易了。 “有用”與“沒用”的關(guān)鍵是“怎么用”。 二、“量中廣”的《問題分析與解決》課程 “量中量，量中廣，廣中量，廣中廣”，本是杭州靈隱寺慧明法師對如何“講佛法”的一種類比。所謂“量中廣”，就是從一個點講起，然后講到涉及主題的整個系統(tǒng)。例如，你可從一盤炒土豆絲，講到一桌子的菜肴搭配，再講到中國的飲食文化，再講到養(yǎng)生，再講到人生，只要你愿意什么都可以連起來講?！皬V中量”則剛好相反，從一個大體系講起，最后落到某個具體的點上。 在我服務(wù)過的眾多企業(yè)項目或講授過的諸多管理課程之中，還沒有哪一門課程比得上《問題分析與解決》，讓我更有一種“量中廣”的思考沖動。從這門課程的一個點，可以讓你思考到整個企業(yè)培訓或?qū)W習，思考到知識管理、職業(yè)教育、終身學習，直至生命的意義。似乎觸摸到了彼得·圣吉在《第五項修煉》中展現(xiàn)出的那種人文主義情懷。 為什么一門小小的“問題分析與解決”課程竟有如此之力量呢？因為它適應了知識經(jīng)濟時代組織學習革命的現(xiàn)實需要。 說得再詳細一些，“問題分析與解決”課程所提供的思維流程、方法或工具，正是目前組織學習中所必然會使用到的工具。一個企業(yè)的培訓或?qū)W習越有成效，就越會采用積極的學習策略，如行動學習、學習型組織工作坊等，即便你僅僅是為提高教學滿意度而設(shè)計的體驗式學習也是需要反思環(huán)節(jié)，而凡是涉及團體和團隊交流的，統(tǒng)統(tǒng)都需要用到這種工具，它會讓群體會談更加有效。 或許你說現(xiàn)實中沒有問題，但這里定義的問題本身是非常的寬泛，可以講，只要你有事需要做，你就面對著問題。為此，你就需要用“問題分析與解決”的方法更好地工作，走向未來。 就拿美國人大衛(wèi)·庫珀里德和黛安娜·惠特尼合著的《欣賞式探詢》來講，它盡管是提出一種看待世界的新角度，即正向、積極、欣賞（從組織管理角度，這本書把它描述為積極變革的方法）。但這也是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，從問題導向轉(zhuǎn)向積極成果導向。在面對如何提煉、升華與促進成果，仍需要用到許多思維的工具，因為人們需要為此共同去思考。如書中所提“AI夢想階段的目的是使組織全體成員從現(xiàn)狀轉(zhuǎn)向更有價值和更加美好的未來”（p40，2007年），如何走向未來，需要團隊的思考，需要用到這種方法。 “頭腦風暴”也常常被團隊會談里使用，為什么偏偏“問題分析與解決”更讓人想得更多呢？只因為“頭腦風暴”僅僅是針對“信息收集”的，而“問題分析與解決”提出了系統(tǒng)化的思維流程與方法，無論是厘清情境、查找原因、制定方案、預測結(jié)果，它都有規(guī)范、可視的流程或方法指導你。 說得再明白一些，本質(zhì)原因在于我認為未來的組織學習（目前更多還稱為培訓）應是一種行動學習，或稱為學習型組織。叫什么名字不重要，重要的是怎么做。這種對學習的新認知與體驗不僅地企業(yè)的培訓，對在職學習、職業(yè)教育、終身成長都有理論上和哲學上的啟示。 當然，這需要你了解什么是行動學習，什么是學習型組織，什么是引導者的服務(wù)，什么是問題導向的課程。只有了解了這些，我相信當你腦中裝備著“問題分析與解決”的工具時，你會想到一件事兒：組織學習的“量中廣”。