在“問題分析與解決”課程最后的行動學(xué)習(xí)建議中，我通常會講“沒用、沒用，使用、死用”。 所謂“沒用、沒用”，就是說“沒有使用，就沒有作用”；所謂“使用、死用”，就是說“如果僅僅不加創(chuàng)新與實(shí)際情形結(jié)合的工具使用，就很有可能成了死用者，最后是用死者了?！? 任何工具都有個適應(yīng)與調(diào)整的問題，聰明人會把握住工具、流程的魂，而不死居其形。 這次給南瑞水電的培訓(xùn)中，清一色的高素質(zhì)學(xué)員對工具及其應(yīng)用的理解與把握非常到位，讓我獲益匪淺。 在“情境思維”工具、流程的第一步，是要求“概括問題”。由于每個人在長期的工作實(shí)踐中會形成明顯且固化的個性化思維差別，盡管這種差別有障于團(tuán)隊(duì)共同思維，但你必須承認(rèn)個性化思維模式中的優(yōu)點(diǎn)。 這一次，南瑞的學(xué)員不僅提出了帶有個性化的總結(jié)，并且對工具進(jìn)行了有益的創(chuàng)新。在提煉問題的時候，有位學(xué)員的表達(dá)方式（其實(shí)是思維的方式）總是沿著“對象、責(zé)任部門、描述問題”來呈現(xiàn)。我抓住了這種非常有價值的個性思維方式，通過提問與引導(dǎo)，讓學(xué)員為“概括問題”進(jìn)行了更結(jié)構(gòu)化的安排，即內(nèi)部再分成三個結(jié)構(gòu)：列出問題的對象、列出問題的責(zé)任部門、列出問題的內(nèi)容。 比如：在關(guān)于市場與銷售部門員工士氣低落的問題上，按上述結(jié)構(gòu)，就可以更清晰地表述為：對象為市場與銷售部門員工，責(zé)任部門為人力資源部，問題描述為士氣低落。 這次更有趣的一個現(xiàn)象是：大家對國外的案例翻譯提出諸多意見，由于案例的引入在今年底之前還無法進(jìn)行自行調(diào)整，故總是帶著臺灣式的中文表達(dá)方式。對此，南瑞的一些學(xué)員問我有沒有英文的原文，我說沒有。他們居然內(nèi)部討論起來，先是從中文的詞句回想當(dāng)初可能的英文用詞，然后再討論應(yīng)該怎么翻譯更好些，并與我交流，感覺收獲很大。 就從希望看到英文原版文章，再到由中譯英再回譯中的過程，可見南瑞學(xué)員基本學(xué)識素質(zhì)之高，不能不頂一個、贊一個。