客戶：中國銀行 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時間：2012/4/30 0:00:00 第一章：突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營銷天賦？ 一、破除各種思維定勢 （1）破除從眾定勢 （2）破除權(quán)威定勢 （3）破除經(jīng)驗(yàn)定勢 （4）破除書本定勢 （5）、破除偏見思維 （6）、破除路徑依賴 影響組織創(chuàng)造力的10種障礙 小組比賽：創(chuàng)新爭先比賽 二、傳統(tǒng)營銷的弊端 1、產(chǎn)品同質(zhì)化 2、功能同質(zhì)化 3、訴求同質(zhì)化 4、服務(wù)同質(zhì)化 5、營銷同質(zhì)化 （被動滿足消費(fèi)者—導(dǎo)致同質(zhì)化的激烈競爭 討論：銀行如何走出創(chuàng)新的困惑？ 案例：主動營銷—創(chuàng)造市場規(guī)則 利益推動新規(guī)則—輕松解決小區(qū)里的治安 建立共贏新規(guī)則—七個和尚的故事 雙贏的規(guī)則—家電市場促銷新法 三、銀行創(chuàng)新營銷之源泉：創(chuàng)新思維 1、創(chuàng)新思維的興起 2、創(chuàng)新的五大定律 （1）改變屬性的組合 （2）專注于新的思維組合 （3）動態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段 （4）改變原有思考的廣度、幅度和深度 （5）在心理環(huán)境中營造正面積極的情緒 互動體驗(yàn)：開動腦筋找方法 3、創(chuàng)意的源頭和原則 （1）把握創(chuàng)意的三種源頭 （2）認(rèn)識自己的心智特征 （3）創(chuàng)新營銷遵循的原則 （4）是什么推動不斷創(chuàng)新？ 四、銀行營銷創(chuàng)新方法 1、“銀行飛近百姓家”：社區(qū)營銷 2、“萬千服務(wù)一柜牽”：低柜營銷 3、“取長補(bǔ)短謀雙贏”：聯(lián)合營銷 4、“巧借東風(fēng)行船快”：借力營銷 5、“造勢借勢天下知”：事件營銷 6、“干戈總能化玉帛”：危機(jī)營銷 7、“各有乾坤在心中”：差異營銷 8、“高者動于九天上”：高層營銷 19、“真心換得客戶心”：服務(wù)營銷 10、“智者在商不言商”：文化營銷 11、“化零為整大營銷”：整合營銷 五、銀行IT服務(wù)營銷創(chuàng)新 1、分類和維護(hù)，要看客戶下菜單 2、服務(wù)巧補(bǔ)救，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不漏水 3、投訴妙處理，春風(fēng)化雨回頭客 4、真心換真情，哪個客戶能拒絕？ 5、直復(fù)式營銷，終端客戶鎖定了 6、定制式營銷，視頻威力莫小視 7、網(wǎng)絡(luò)式營銷，微博輕松引顧客 第二章：從銀行行長走向銀行家 1、中國行長的困惑 2、營銷創(chuàng)新的法則 3、銀行營銷的“道”與“術(shù)” 4、硬實(shí)力與軟實(shí)力 5、領(lǐng)導(dǎo)力==營銷力 6、從分行、支行行長的領(lǐng)導(dǎo)力模型到創(chuàng)新營銷 第三 章：創(chuàng)造性思維造就金融創(chuàng)新營銷 （一）創(chuàng)造性思維在創(chuàng)新中應(yīng)用 1、創(chuàng)造性解決創(chuàng)新問題 2、營銷贏在思維 3、六頂思考帽給我們帶來的啟示 4、推力和拉力營銷模式 （二）金融創(chuàng)新營銷 一、金融創(chuàng)新正在變革 二、需求因素驅(qū)動的金融創(chuàng)新 三、金融產(chǎn)品創(chuàng)新的方法和技術(shù) 1、金融產(chǎn)品創(chuàng)新四個角度： 2、金融產(chǎn)品創(chuàng)新六種方法 3、金融產(chǎn)品創(chuàng)新十種類型