案例分析：?jiǎn)T工為什么能“失蹤”

    在知識(shí)和人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。而高素質(zhì)員工隊(duì)伍的建立，需要企業(yè)不斷提高其培訓(xùn)能力。許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的投資活動(dòng)，其不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)發(fā)展，也有利于員工職業(yè)生涯和潛能的開發(fā)。

    但是，培訓(xùn)作為一種投資行為，不可避免地存在培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。其中，最讓企業(yè)頭痛的就是培訓(xùn)后員工的流失風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)為員工的培訓(xùn)投了資，員工知識(shí)技能獲得提高，很快卻被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。這讓企業(yè)感覺培訓(xùn)是為別人做嫁衣，自己的投資打了水漂。

    本案例就是員工培訓(xùn)后發(fā)生人才流失的典型例子。華正公司把李毅送到美國去培訓(xùn)，李毅在培訓(xùn)過后卻跳槽了，華正公司不僅蒙受培訓(xùn)費(fèi)用的損失，還流失了一名人才。

    任何投資在帶來收益的同時(shí)，都存在一定風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)也不例外。風(fēng)險(xiǎn)的存在并不可怕，最可怕的是我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的忽視或在風(fēng)險(xiǎn)面前卻步。在本案例中，華正公司蒙受了培訓(xùn)投資損失，無疑是值得同情的。但是，仔細(xì)分析該公司的培訓(xùn)過程，可以發(fā)現(xiàn)其培訓(xùn)管理漏洞很多，使得本來可以規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了。主要表現(xiàn)在：

    1．培訓(xùn)對(duì)象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。但是，針對(duì)每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容不同。對(duì)有潛質(zhì)的員工，培訓(xùn)項(xiàng)目一般會(huì)提高員工的通用技能。投資于這種類型的員工，投資費(fèi)用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報(bào)也很大，同樣存在的風(fēng)險(xiǎn)也很大。因?yàn)橛袧撡|(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果是很容易被其他企業(yè)使用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對(duì)這種類型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要慎重，不可隨意行事。顯然，在本案例中華正公司就犯了這個(gè)錯(cuò)誤。該公司感覺李毅是個(gè)人才，投資大筆錢送其去美國培訓(xùn)。但是，李毅進(jìn)入公司還不滿1年，就企業(yè)來說還未對(duì)該員工的品德和能力進(jìn)行深入了解；而對(duì)李毅來說，其對(duì)企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，跳槽傾向比較高。選擇新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，無疑加劇了企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。

    2．培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)發(fā)展服務(wù)，并不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)展的需要，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等各方面做好計(jì)劃。案例中，華正公司本來簽訂合同培訓(xùn)3個(gè)月，但是，公司隨意延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，把受訓(xùn)人員留在國外無人管理，也沒有及時(shí)補(bǔ)簽培訓(xùn)協(xié)議。即使李毅重新出現(xiàn)，償還培訓(xùn)費(fèi)用，延長(zhǎng)培訓(xùn)期內(nèi)的費(fèi)用還得由公司自己承擔(dān)?？梢?，華正公司應(yīng)明確究竟需要什么樣的員工，需要什么樣的培訓(xùn)，否則，受訓(xùn)人員很容易鉆企業(yè)的空子。

    3．培訓(xùn)過程中缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接回來的簡(jiǎn)單過程，而是需要企業(yè)在整個(gè)培訓(xùn)過程中，對(duì)員工和培訓(xùn)效果進(jìn)行全程控制的復(fù)雜過程。在培訓(xùn)過程中，保持與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中的心態(tài)，有利于企業(yè)及時(shí)與員工溝通。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)把受訓(xùn)者的感受及時(shí)告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果，還可以加強(qiáng)與員工的交流，預(yù)防員工離職。案例中，華正公司把李毅送出國培訓(xùn)，培訓(xùn)期間竟然無人管理，如果公司能夠在李毅培訓(xùn)過程中，及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和李毅聯(lián)系，了解李毅的心理狀態(tài)和動(dòng)向以及李毅在培訓(xùn)后的期望，并能及時(shí)適當(dāng)滿足李毅的要求，也許不會(huì)失去這個(gè)人才，更不至于到了培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)李毅去向不明。

    4．法律意識(shí)不強(qiáng)。培訓(xùn)員工流失風(fēng)險(xiǎn)的存在，要求企業(yè)在培訓(xùn)中能夠用法律手段保護(hù)企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護(hù)自己的權(quán)利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和李毅簽訂了《勞動(dòng)合同》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來追加的培訓(xùn)卻沒有人及時(shí)與李毅簽訂合同，可見，其法律意識(shí)不強(qiáng)。而且，在法律上失去了要求李毅償還1999年7月15日-1999年12月23日培訓(xùn)費(fèi)用的權(quán)力，使企業(yè)“有苦說不出”。

    防止企業(yè)培訓(xùn)后員工流失的策略與建議

    培訓(xùn)后員工流失讓企業(yè)的決策者們頭痛不已，一方面擔(dān)心“給他人作了嫁衣”，另一方面又面臨提高員工素質(zhì)的迫切需求。在培訓(xùn)中，只要企業(yè)注意把握一些原則，就可以把培訓(xùn)員工流失風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

    1．必須明確培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的每個(gè)崗位都有明確的知識(shí)、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。

    2．明確培訓(xùn)對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如前所述，企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對(duì)企業(yè)帶來的流失風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類型的員工，在企業(yè)中制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對(duì)象選擇的隨意性。

    3．對(duì)于有自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)雖然存在員工流失風(fēng)險(xiǎn)，但是同時(shí)也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)對(duì)高素質(zhì)員工的吸引力。但是，對(duì)這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與員工共同承擔(dān)費(fèi)用，或者由員工承擔(dān)費(fèi)用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為回報(bào)。

    4．培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇專門人員與培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過溝通，了解受訓(xùn)人員的需求、表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防止培訓(xùn)員工流失。

    5．及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)不是單方面的投資，除了企業(yè)要投入資金外，員工還要投入時(shí)間和精力。因此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報(bào)。如果企業(yè)給予的回報(bào)不及時(shí)，員工認(rèn)為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒有什么改變，就會(huì)通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報(bào)酬等方式承認(rèn)員工通過培訓(xùn)努力的結(jié)果，對(duì)于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。

    6．把合同管理納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強(qiáng)對(duì)合同的管理，不僅保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)利，也保護(hù)了員工的合法權(quán)利。把合同納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自己的損失降到最低。