《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和高品質(zhì)溝通》課程大綱

【訓(xùn)練導(dǎo)師】：安新強(qiáng)

【訓(xùn)練時(shí)間】：根據(jù)客戶需要

【課程內(nèi)容】:

第一部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練

第一講：執(zhí)行力就是做出結(jié)果

一、結(jié)果意味著什么?

1．商業(yè)交換；2．企業(yè)生死；3．不同人生。

二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？

結(jié)果“三要素”:有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

三、如何做結(jié)果？

１、重點(diǎn)法；2 、分解法；３、遞進(jìn)法。

四、結(jié)果思維訓(xùn)練法

1、結(jié)果外包法；2、底線結(jié)果法。

第二講： 執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng)

一、執(zhí)行的八字方針：

認(rèn)真第一、聰明第二

二、執(zhí)行的十六字原則：

結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二

第三講：建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系

一、制度執(zhí)行要點(diǎn)：

1、凡事必有結(jié)果;

2、有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;

3、建立目標(biāo)通向結(jié)果的橋梁——計(jì)劃

4、對“我”不相信就必須檢查;

5、有檢查就必有獎罰

6、改進(jìn)與提高

二、制度執(zhí)行流程

（一）結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

1、結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒有講清楚預(yù)期結(jié)果.

2、不相信“拍胸脯式”的保證：

3、上級下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級提出行動

4、措施，沒有措施的承諾千萬不要相信。

（二）一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

1、承諾一對一。執(zhí)行，不能說“我們”，而要說“我”，否則多人承諾等于沒人最后承擔(dān)后果。

2、承諾帶獎罰，沒有獎罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。

（三）計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的橋梁

（四）不相信任何人：你越相信誰，就越要檢查誰！

1、為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.

2、人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的.

3、對事不對人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).

（五）好報(bào)才有好人：立馬獎罰才有真正的執(zhí)行力。

1、業(yè)績考核解決公平，即時(shí)獎勵卻能帶來執(zhí)行。

2、好結(jié)果就獎，沒有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎罰兩回事，獎罰不相抵。

（六）改進(jìn)提高

1、績效考核；2、結(jié)果運(yùn)用；3、制度優(yōu)化；

三、執(zhí)行超級實(shí)用工具：YCYA制度

第四講：建立不依賴于任何能人的流程執(zhí)行體系

一、兩種不同的管理模式

二、系統(tǒng)法則；

三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？

四、流程管理的意義

五、流程的設(shè)計(jì)：3S原則：

六、流程推廣的方法

第五講：領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；

二、什么是準(zhǔn)備度；

三、什么是領(lǐng)導(dǎo)行為；

四、四種領(lǐng)導(dǎo)模型；

五、員工準(zhǔn)備度和領(lǐng)導(dǎo)模型的匹配度；

六、領(lǐng)導(dǎo)式管理；

第二部分：高品質(zhì)溝通

第六講：溝通的障礙及消除

一、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；

二、不了解對方的角色即性格；

三、您與對方的關(guān)系；

四、溝通態(tài)度；

五、溝通方式的選擇；

第七講：溝通技巧

一、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對象，方法；
二、聆聽的五種層次；
三、有效聆聽的過程及特點(diǎn)；
四、反饋的定義；
五、反饋的特點(diǎn)；
六、JOHARI溝通視窗；

第八講：工作中溝通的六個步驟

一、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
二、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧；
三、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
四、如何處理溝通種的異議；
五、達(dá)成共識；
六、共同實(shí)施；

第九講：工作中上、平、下級的溝通技巧

一、如何與上級溝通；

1、溝通中上級的期望；

        2、溝通中作為中層干部的角色定位；

        3、對自己所在部門出現(xiàn)的問題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；

4、及時(shí)匯報(bào)；

二、如何與平級溝通；

1、平級的期望；

2、平級溝通原則；

3、平級溝通技巧；

三、如何與下級溝通；

1、下級的期望；

2、下級溝通原則；

3、下級溝通技巧；

4、如何布置工作；

第十講：人際風(fēng)格溝通技巧

一、四種溝通風(fēng)格；
二、支配型人的溝通特點(diǎn)；
三、分析型人的溝通特點(diǎn)；
四、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
五、和藹型人的溝通風(fēng)格；