【課程大綱】
■課程對(duì)象：公司全體
■課程時(shí)長(zhǎng)：2天
■課程背景：
如果羚羊在逃命，那是獅子出動(dòng)了；
如果獅子在躲避，那是象群發(fā)怒了；
如果象群在驚恐，那是螞蟻來(lái)了！
——這是非洲大草原上流行的一句話。
如果你擁有了職業(yè)化的一線員工，你的企業(yè)將讓所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都驚恐萬(wàn)分！
員工作為一個(gè)企業(yè)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展、騰飛的關(guān)鍵性因素。
因此，企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工，能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的組織管理文化中，直接關(guān)系著企業(yè)的成敗榮辱。為培養(yǎng)員工高水平的職業(yè)化素養(yǎng)，全力打造優(yōu)秀企業(yè)的員工組織文化，使員工以職業(yè)化的水準(zhǔn)完善自我、提升自我，以發(fā)揮自身最大的職業(yè)價(jià)值。
■課程收益：
1、清楚地認(rèn)知作為職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)，努力達(dá)到企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
2、掌握作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能。
3、學(xué)會(huì)打造一個(gè)職業(yè)人正確的職業(yè)生涯規(guī)劃。
4、將自己的行為與積極向上的企業(yè)文化在職業(yè)化過程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)企業(yè)文化走向卓越、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。
■課程特色：
知識(shí)講授＋思想引導(dǎo)+個(gè)人分享+小組討論＋活動(dòng)體驗(yàn)＋案例分析
■課程內(nèi)容：
第一章：職業(yè)化與職業(yè)化素養(yǎng)
【案例】小張與小李
第一節(jié)：什么是職業(yè)化
第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)
第三節(jié)：職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容
第二章：職業(yè)道德與操守
第一節(jié)：什么是職業(yè)道德
第二節(jié)：職業(yè)道德的內(nèi)容
第三節(jié)：職業(yè)道德的作用
第四節(jié)：職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
第三章：職業(yè)形象與禮儀
第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀
第二節(jié)：商務(wù)禮儀包括哪些內(nèi)容
1、個(gè)人修養(yǎng)
2、職業(yè)形象
（1）儀表
（2）服飾
（3）行為舉止禮儀
3、電話禮儀
（1）接聽電話
（2）拔打電話
（3）轉(zhuǎn)接電話
4、辦公禮儀
（1）辦公環(huán)境禮儀
（2）辦公禮儀
（3）外出禮儀
（4）會(huì)議禮儀
（5）乘車禮儀
5、商務(wù)約會(huì)禮儀
（1）會(huì)面禮儀
（2）接待來(lái)訪禮儀
（3）拜訪禮儀
6、其它常見禮儀
（1）使用通訊工具的禮儀
A、手機(jī)禮儀
B、傳真禮儀
C、電子郵件禮儀
D、短信禮儀
（2）電梯禮儀
（3）其他禮儀
A、中餐禮儀
B、西式自助餐禮儀
C、奉茶與咖啡禮儀
第四章：職業(yè)心態(tài)
第一節(jié)：什么是心態(tài)
第二節(jié)：心態(tài)對(duì)人的影響
1、心態(tài)具有多大的力量
2、九個(gè)人過橋的實(shí)驗(yàn)
3、死囚實(shí)驗(yàn)
4、心態(tài)對(duì)你的影響
5、人的七情（五志）
6、好心情（壞心情）對(duì)你的影響
7、人生成功的素質(zhì)模型
【案例】三個(gè)建筑工人的故事
第三節(jié)：積極心態(tài)與消極心態(tài)
1、積極心態(tài)的優(yōu)點(diǎn)
2、消極心態(tài)的缺點(diǎn)
3、導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因
第四節(jié)：如何調(diào)整心態(tài)
成功者應(yīng)該具有的心態(tài)
第五章：創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系
【案例】屈原、陶淵明的遭遇
第一節(jié)：什么是人際關(guān)系？
1、定義
2、人際關(guān)系的重要性
第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念
1、固執(zhí)---不同于執(zhí)著
2、成見---不同于敏銳
3、驕傲---不同于自信
第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己
1、改善禮儀
2、通過語(yǔ)言展現(xiàn)魅力、增加幽默感
3、合理利用肢體語(yǔ)言
4、掌握有效的溝通技巧
5、學(xué)會(huì)欣賞和贊揚(yáng)他人
6、尊重他人的隱私
第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系
1、看準(zhǔn)了再說
2、嘴邊兒有個(gè)“把門”的
3、倒霉的事往肚子里咽
第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系
1、與上司相處的藝術(shù)
2、與同事相處的藝術(shù)
第六章：高效的職業(yè)思考力
第一節(jié)：職業(yè)的思考力
1、職業(yè)思考力的涵義
2、科學(xué)的工作方法
【案例】請(qǐng)朋友吃飯
3、科學(xué)的工作方法之六大步驟
【自檢】根據(jù)以上所講的科學(xué)工作方式的六大步驟，為自己當(dāng)前的工作制訂一個(gè)行動(dòng)方案
第二節(jié)：目的意識(shí)與問題意識(shí)
1、目的意識(shí)
2、問題意識(shí)
（1）問題意識(shí)的前提
（2）問題意識(shí)的必要性
第三節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)
1、風(fēng)險(xiǎn)類型
（1）計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)
（2）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
2、量化風(fēng)險(xiǎn)
（1）量化風(fēng)險(xiǎn)工具一：概率評(píng)價(jià)
【案例】五一促銷活動(dòng)
（2）量化風(fēng)險(xiǎn)工具二：風(fēng)險(xiǎn)排序
（3）量化風(fēng)險(xiǎn)工具三：風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)
【自檢】評(píng)估你實(shí)現(xiàn)你目前工作計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)的大小
3、應(yīng)急計(jì)劃
4、分散風(fēng)險(xiǎn)的管理方式
（1）把資源分散到多個(gè)方案
（2）他人分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
第四節(jié)：創(chuàng)新意識(shí)
1、創(chuàng)新意識(shí)的內(nèi)涵
【案例】日本人吃胡椒
2、如何培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)
（1）祛除心理上的惰性,培養(yǎng)尋根究底的好奇心
（2）打破思維定勢(shì)
（3）把繼承作為創(chuàng)新的起點(diǎn)
第七章：科學(xué)分析與解決問題
第一節(jié)：什么是“問題”？
第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類
1、發(fā)生型
2、搜索型
3、設(shè)定型
第三節(jié)：分析與解決問題的步驟
1、意識(shí)到問題的存在
2、確定與定義問題
3、尋找可能解決方案
4、選擇最佳方案
5、擬訂行動(dòng)計(jì)劃
6、執(zhí)行決策與評(píng)估
第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)的四種不同角色
1、提議者
2、挑戰(zhàn)者
3、協(xié)調(diào)者
4、組織者
第八章：良好的溝通技巧
第一節(jié)：溝通的重要性
1、溝通無(wú)處不在
【金山軟件----求伯君】
2、溝通效果直接影響到企業(yè)效益
第二節(jié)：溝通的種類
1、單向溝通
2、雙多向溝通
3、正式溝通
4、非正式溝通
第三節(jié)：溝通中常見的障礙
1、形體障礙
2、心理障礙
3、語(yǔ)言障礙
4、環(huán)境障礙
5、地位障礙
6、人數(shù)障礙
7、文化障礙
第四節(jié)：溝通的技巧
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、說的技巧
第九章：加強(qiáng)時(shí)間管理
第一節(jié)：時(shí)間管理的必要性
1、花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好
2、使自己的工作有條有理
3、承受較少的身心壓力
4、獲得更大的成就感
5、獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格
第二節(jié)：時(shí)間管理的原則
1、帕累托80/20法則
2、ABC時(shí)間管理原則
3、制訂計(jì)劃原則
4、養(yǎng)成良好習(xí)慣原則
第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法
1、優(yōu)先次序排列法
2、六項(xiàng)工作法
3、日計(jì)劃AB表
4、用標(biāo)準(zhǔn)化操作來(lái)提高效率
5、利用零星時(shí)間
第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法則
1、明確目標(biāo)
2、分清輕重緩急
3、制訂計(jì)劃表
4、立即行動(dòng)
第十章：提高會(huì)議效率
第一節(jié)：為什么要開會(huì)
1、會(huì)議是集思廣益的有效場(chǎng)所
2、會(huì)議是團(tuán)隊(duì)溝通的主要方式
3、解決問題的有效方法
第二節(jié)：重視會(huì)議成本
1、會(huì)議的時(shí)間成本
2、會(huì)議的費(fèi)用成本
3、會(huì)議的機(jī)會(huì)成本
第三節(jié)：高效會(huì)議的七個(gè)特征
1、不開會(huì)也能解決問題就盡量不開
2、充分準(zhǔn)備
3、與會(huì)者已充分了解會(huì)議議程
4、守時(shí)
5、嚴(yán)格按會(huì)議議程進(jìn)行
6、非必須參會(huì)人員盡量減少
7、會(huì)議總結(jié)、評(píng)議和記錄容易落實(shí)
第四節(jié)：與會(huì)者的準(zhǔn)備工作
1、確認(rèn)會(huì)前了解會(huì)議議程
2、充分準(zhǔn)備自己的議題
3、對(duì)反對(duì)意見，冷靜處理，友好協(xié)商，會(huì)后溝通交流
4、對(duì)其他相關(guān)議題提出建設(shè)性的意見
5、努力去了解其他與會(huì)者的觀點(diǎn)以及提出者的真實(shí)意圖
第五節(jié)：與會(huì)者的責(zé)任
1、發(fā)言內(nèi)容要有組織
2、適時(shí)發(fā)言
3、一次只討論一個(gè)重點(diǎn)
4、口齒清晰，陳述有力
5、音量適當(dāng)
6、解釋方式讓人容易理解與接受
第六節(jié)：會(huì)議主持人的職責(zé)
1、營(yíng)造和諧氣氛
2、按照議程進(jìn)行
3、正確總結(jié)討論內(nèi)容
4、引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言
5、尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情況
6、減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯與討論
7、保持中立態(tài)度
第十一章：高超的談判技巧
第一節(jié)：談判無(wú)處不在
1、知己知彼
2、談判的原則
（1）制造競(jìng)爭(zhēng)原則
（2）讓步原則
（3）截止期原則
（4）理解和尊重原則
（5）認(rèn)同原則
第二節(jié)：談判的基本程序
1、談判之初，營(yíng)造氣氛
2、告示階段，雙方試探
3、交鋒階段，角逐實(shí)力
4、妥協(xié)階段，討價(jià)還價(jià)
5、簽訂協(xié)議，功成身退
第三節(jié)：談判的基本技巧
1、聆聽和發(fā)問
2、談判的語(yǔ)言
3、使用肢體語(yǔ)言和道具
4、談判的節(jié)奏和期限
5、先苦后甜的策略
6、其他談判技巧
第十二章：壓力的分解與轉(zhuǎn)移
第一節(jié)：壓力及其種類
1、壓力是什么？
2、壓力的種類
（1）預(yù)期的壓力
（2）情境的壓力
（3）慢性的壓力
（4）殘留的壓力
A、壓力的心理彈性系數(shù)
B、積極壓力和消極壓力
第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用
1、壓力的積極作用
（1）動(dòng)力作用
（2）挑戰(zhàn)感和興奮感
（3）精力充沛的感覺
（4）增強(qiáng)自信
（5）目標(biāo)感
2、壓力的消極作用
（1）43%的成人有由壓力引起的健康問題
（2）75-90%的門診病人自訴有壓力問題
（3）六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺
（4）壓力已被列為工作中的危險(xiǎn)因素之一
（5）科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大
第三節(jié)：應(yīng)對(duì)和緩解壓力
1、如何應(yīng)對(duì)壓力
（1）從壓力來(lái)源入手
（2）不同類型的人有不同的應(yīng)對(duì)方式
（3）健康的生活方式
（4）放松訓(xùn)練
（5）改變認(rèn)知方式
2、如何緩解壓力
（1）降低任務(wù)/事件的重要性
（2）身體放松
（3）時(shí)間管理
（4）個(gè)人目標(biāo)設(shè)定
（5）善待他人
（6）管理環(huán)境緩解壓力
第十三章：學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)
1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)
（1）信息時(shí)代
（2）創(chuàng)新時(shí)代
（3）知識(shí)時(shí)代
2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
3、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的優(yōu)點(diǎn)
【案例】某軟件公司
第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織
1、全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力組織
2、能讓組織成員體驗(yàn)到工作中生命意義、人生價(jià)值的組織
3、通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)能量的組織
第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實(shí)踐
1、自我超越
2、改善心智模式
3、建立共同愿景
4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
5、系統(tǒng)思考