【課程收益】

1．了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性；

2．幫助管理者提升溝通效能，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力；

3．協(xié)助管理者提升及自我完善心智模式和溝通模式；

4．訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧；

5．掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【授課方法】理論講解、案例分析、情境互動(dòng)、分享交流

【課程大綱】

第一講：認(rèn)識(shí)溝通

? ?為什么要學(xué)習(xí)溝通 ?

1．溝通對(duì)成功的促進(jìn)意義

2．溝通在社會(huì)場(chǎng)景中的應(yīng)用

3．溝通能力的主導(dǎo)地位

? ?溝通的定義

1．溝通的原理圖

2．溝通的渠道與類型

3．溝通的力量

?

溝通力核心三要素

1．入眼法則

2．入耳法則

3．入心法則

第二講：洞察溝通力

? ?價(jià)值觀與溝通

1．價(jià)值觀原理

2．洞察價(jià)值觀

3．價(jià)值觀反饋模式

4．破解價(jià)值觀密碼

? ?血型與溝通

1．血型基因原理

2．血型遺傳規(guī)律

3．血型性格特征剖析

4．血型與職業(yè)性格

5．血型與家庭關(guān)系

? ?智慧商數(shù)與溝通

1．認(rèn)識(shí)智慧商數(shù)

2．IQ與溝通

3．EQ與溝通

4．AQ與溝通

第三講：溝通的基本原則

? ?認(rèn)同原則

1．溝通內(nèi)容黃金比例

2．溝通矛盾定律

3．溝通太極法則

? ?對(duì)與錯(cuò)原則

1．溝通御心術(shù)

2．溝通雙贏法則

? ?講與聽(tīng)原則

1．口才與耳才

2．溝通焦點(diǎn)定義

3．同理心解碼

? ?贊賞法則

1．波特定律

2．贊美BEST原則

3．事物贊美法則

4．人物贊美法則

第四講：職場(chǎng)溝通藝術(shù)

? ?與上級(jí)溝通的藝術(shù)

1．上級(jí)心理需求

2．部屬溝通行為

3．向上溝通法則

4．向上溝通基本常識(shí)

? ?向下溝通的藝術(shù)

1．下級(jí)心理需求

2．上級(jí)溝通行為

3．向下溝通法則

? ?平級(jí)溝通的藝術(shù)

1．平級(jí)心理需求

2．平級(jí)溝通行為

3．平級(jí)溝通法則

? ?社交溝通的藝術(shù)

1．溝通背景畫(huà)像

2．聊天要找對(duì)話題

3．溝通最高境界

4．職場(chǎng)必備8個(gè)句型