【課程背景】

當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。班組長(zhǎng)承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任，他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組管理現(xiàn)狀又怎樣呢？

員工表現(xiàn)--3B行為

不知----沒(méi)有人告知自己要做什么，能做什么，不能做什么

不能----沒(méi)有人對(duì)自己進(jìn)行培訓(xùn)提高自己技能，一切全靠自己摸索

不愿----干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，一個(gè)字，那就“混”

企業(yè)管理怪圈--3W困惑

無(wú)能----從上向下看，管理者總覺(jué)得班組長(zhǎng)能力不夠，起不到承上的作用！

無(wú)奈----從下向上看，員工總認(rèn)為班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，起不到啟下的作用！

無(wú)辜----自己看自己，班組長(zhǎng)總是抱怨上面領(lǐng)導(dǎo)不支持，下面員工不配合！

班組管理寫(xiě)真--3M現(xiàn)象

忙亂----做事沒(méi)有計(jì)劃

盲目----做事沒(méi)有套路

茫然----做事沒(méi)有方向

《卓越班組六脈神劍》以班組長(zhǎng)勝任能力為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過(guò)培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】

? 認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命；

? 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前計(jì)劃、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；

? 系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

? 系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；

? 掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

? 掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

? 系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程原則】

1、實(shí)效性原則：每個(gè)模塊都有相關(guān)的產(chǎn)出，并給班組長(zhǎng)配備工具、表格、套路，使其能上得了課堂，下得了現(xiàn)場(chǎng)。課程結(jié)束后培訓(xùn)老師會(huì)布置作業(yè)并通過(guò)郵件形式進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，期待而來(lái)，滿載而歸！

2、實(shí)用性原則：從班組中來(lái)，到班組中去，課程中的案例與問(wèn)題均來(lái)自企業(yè)，容易引起學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴。使學(xué)員在感悟中進(jìn)行反思，在反思中得到改變。

3、實(shí)戰(zhàn)性原則：課程程采用講解+案例討論+角色扮演的方式進(jìn)行，在課程中我們尊重每一個(gè)學(xué)員的意見(jiàn)，這里沒(méi)有傳道，只有討論；這里不要形式，只要結(jié)果！

4、系統(tǒng)性原則：由培訓(xùn)老師深入研究近百家企業(yè)班組管理現(xiàn)狀，融會(huì)貫通了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的班組管理精髓，借鑒TWI、TLGL等權(quán)威培訓(xùn)課程，由淺入深，由表及里，系統(tǒng)闡述班組管理六大技法！

【課程對(duì)象】

班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

【課程大綱】

少商劍：角色和職責(zé)--知己知彼，百戰(zhàn)百勝

1、 班組長(zhǎng)的3大任務(wù)

2、 班組長(zhǎng)的6個(gè)條件

3、 班組長(zhǎng)的5大角色

4、 班組長(zhǎng)的10項(xiàng)內(nèi)容

5、 以身作則的9種方法

6、 避免5個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤

7、 班組長(zhǎng)的一天

案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》

     《中日班組管理的22條不同點(diǎn)》

《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎?》

《視頻：班組長(zhǎng)一天》

《視頻：亮劍中的角色定位》

少商劍，特點(diǎn)：劍路雄勁，頗有石破天驚，風(fēng)雨大至之勢(shì)。通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表

班組長(zhǎng)一日工作順序表

商陽(yáng)劍：人際溝通營(yíng)造氛圍--好心情也是生產(chǎn)力

1、 人際關(guān)系

?  處理班組員工關(guān)系的重要性

?  增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

?  改善人際關(guān)系的基本要訣

?  個(gè)人差異形成圖

案例：小張的故事

?  掌握事實(shí)的實(shí)例

案例:李強(qiáng)的故事

?  掌握想法與心情的方法

?  慎思決定的實(shí)例

案例:資深員工的故事

?  采取措施，確認(rèn)結(jié)果

案例：派遣工領(lǐng)班的故事

案例討論：馬班長(zhǎng)的煩心事

?  增加人際關(guān)系三寶

?  破壞人際關(guān)系三種行為

2、溝通技巧

?  溝通的類型與溝通的步驟

?  溝通的過(guò)程與溝通的障礙

?  員工人際風(fēng)格溝通技巧

?  高效溝通的“三步驟”

?  溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練

商陽(yáng)劍，特點(diǎn)：巧妙靈活。現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問(wèn)題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過(guò)這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！

輸出：人際關(guān)系處理4階段法

      人際問(wèn)題處理表

      工作狀態(tài)確認(rèn)表

三級(jí)溝通的技巧

中沖劍：工作指導(dǎo)--造物先造人

1、工作指導(dǎo)概論

?  班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

?  班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

?  班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

角色演練：不正確的教導(dǎo)示范與模擬

2、工作指導(dǎo)的實(shí)施

?  工作指導(dǎo)準(zhǔn)備

?  制定訓(xùn)練預(yù)定表

?  制定工作分解表

?  工作指導(dǎo)4階段法

?  工作指導(dǎo)效果評(píng)估

角色演練：正確教導(dǎo)示范與模擬

案例練習(xí)：工作分解表

案例練習(xí)：訓(xùn)練預(yù)定表

3、多能工的培養(yǎng)

?  多能工的配備原則

?  班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

?  員工能力矩陣表

問(wèn)題研討：?jiǎn)T工為何不愿意做多能工

中沖劍，特點(diǎn)：大開(kāi)大闔。下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)，也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

輸出：訓(xùn)練預(yù)定表

      工作分解表

      訓(xùn)練效果評(píng)估表

      員工能力矩陣表

      工作教導(dǎo)4階段法

關(guān)沖劍：排除隱患，切斷連鎖--安全就是效益

1、安全管理概論

? 安全管理的目標(biāo)

? 防止事故的必要性

2、災(zāi)害連鎖方式

? 海因里希法則

? 災(zāi)害、事故、直接原因、間接原因分析

? 物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為

案例：小孫的故事

案例：小李的故事

案例：小田的故事

? 人和物的問(wèn)題心得

3、班組安全管理推行方法

? 班組安全管理重點(diǎn)

? 班組安全管理技法

? 班組KYT活動(dòng)開(kāi)展

? 班組驚嚇事件統(tǒng)計(jì)

案例：KYT案例分析

案例：驚嚇事件統(tǒng)計(jì)表

關(guān)沖劍，特點(diǎn)：拙滯古樸。每一個(gè)人都是不可獲取的，每一個(gè)人都是不可替代的，我們有責(zé)任確保每一位員工的身心安全。一個(gè)企業(yè)不能給員工提供安全的工作環(huán)境就失去了存在的意義；一個(gè)員工不能擁有安全，就失去了工作的意義。安全始終都是一個(gè)企業(yè)排在首位的工作，而班組是有效控制事故的前沿陣地。排除隱患，切斷連鎖，確保安全，尊重生命，每一位一線班組長(zhǎng)的使命。

輸出：安全分析表

      安全對(duì)策實(shí)施計(jì)劃

      KYT活動(dòng)

      驚嚇事件統(tǒng)計(jì)

      現(xiàn)場(chǎng)安全點(diǎn)檢表

      安全十字

少沖劍：工作改善--持續(xù)改善，精益求精

1、班組現(xiàn)場(chǎng)改善基礎(chǔ)

?  現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則

?  識(shí)別與消除浪費(fèi)

練習(xí)：浪費(fèi)查找

2、班組現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)施

?  分解作業(yè)

?  自問(wèn)細(xì)節(jié)

?  構(gòu)思新方法

?  實(shí)施新方法

現(xiàn)場(chǎng)演練：作業(yè)分解表

          5W1H分析法

          ECRS實(shí)施

          改善報(bào)告編制

3、現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)組織

?  個(gè)別改善

?  小組活動(dòng)

視頻：某公司改善活動(dòng)推行

少?zèng)_劍，特點(diǎn)：輕靈迅速。持續(xù)改善是一個(gè)企業(yè)追求的永恒課題。大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中安于現(xiàn)狀。本章節(jié)我們讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

輸出：改善用作業(yè)分解表

      5W1H應(yīng)用套路

      ECRS應(yīng)用

      改善提案表

      改善報(bào)告

      改善推進(jìn)流程

少澤劍：班組建設(shè)--要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

1、班組建設(shè)

?  團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

?  班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)

案例分享：某公司的班組建設(shè)

2、個(gè)性化管理

? 4種類型員工的管理

? 刺頭員工的管理

案例分享：對(duì)待刺頭員工18法

3、班組沖突管理

? 如何看待沖突

? 建設(shè)性沖突v.s破壞性沖突

? 沖突處理策略與原則

案例分享：加班引發(fā)的沖突