《情境化營銷責(zé)任動力思維模式訓(xùn)練營》

——99個場景化營銷訓(xùn)練，迭代菜鳥到精英級營銷責(zé)任動力思維模式！

一，課程培訓(xùn)周期： 

兩天一夜、三天兩夜、七天六夜  

二，課程收益：

1，專業(yè)：三～七天讓你的營銷隊(duì)伍快速成長，超越三年的盲目經(jīng)驗(yàn)摸索；

2，探秘：平庸的營銷人員用它去推諉，優(yōu)秀的營銷精英用它來擔(dān)當(dāng)；

3，精準(zhǔn)：場景模塊化還原營銷畫面，對癥下藥直擊營銷痛點(diǎn)話策略；

4，內(nèi)生：營銷成功與失敗之間最大區(qū)別不是產(chǎn)品的問題，本質(zhì)是責(zé)任動力思維模式的升級迭代。

三，結(jié)業(yè)證書：

按照課程體系進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)與強(qiáng)化訓(xùn)練后，學(xué)員統(tǒng)一進(jìn)行考試，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)獲得對應(yīng)的初級、中級、高級營銷數(shù)字責(zé)商培訓(xùn)證書。  

四，課程大綱：   

模塊一：基礎(chǔ)營銷思維篇

營銷人員“四做”責(zé)任思維模式強(qiáng)化訓(xùn)練

培訓(xùn)周期：一天一夜或兩天一夜 

課程模型1 理性責(zé)任矩陣模型

課程模型2   四種責(zé)任與四種力量模型圖

 1.1：營銷人員沖突力管理  

情境1：何為營銷人員“必須做”的“紅線、高壓線、警戒線”責(zé)任思維？  

不同環(huán)節(jié)的案例分析與訓(xùn)練：A，出勤；B，差旅；C，財(cái)務(wù)；D，客戶關(guān)系；E，銷售合同；F，回款與賬期；G，廣告宣傳；H，返利；I，售后服務(wù)。 

課程核心收益：夯實(shí)營銷根基，厘清營銷環(huán)節(jié)中的“是非對錯”責(zé)任思維模式與行為規(guī)范，有效預(yù)防與控制營銷人員與制度的行為沖突。  

1.2：營銷人員自我壓力管理  

情境2：如何挖掘出營銷人員“努力做”的目標(biāo)感與結(jié)果導(dǎo)向的責(zé)任動力？ 

不同環(huán)節(jié)的案例分析與訓(xùn)練： A，產(chǎn)品知識；B，客戶文案；C，宣傳策劃；D，訂單預(yù)測；E，客戶談判；F，合同管理；G，競爭對手分析；H，產(chǎn)品線市場占比分析；I，行業(yè)發(fā)展動態(tài)評估。

課程核心收益： 量化營銷管理，高效精準(zhǔn)分析營銷環(huán)節(jié)中的“優(yōu)劣多少”關(guān)鍵信息，塑造數(shù)字量化評價(jià)的營銷責(zé)任動力思維模式與目標(biāo)感，提升營銷人員自我壓力管理，自我內(nèi)驅(qū)動力爆發(fā)。

1.3：營銷人員影響力提升  

情境3：如何提高營銷人員“應(yīng)該做”的合作、互助、情感責(zé)任情商魅力？

不同環(huán)節(jié)的案例分析與訓(xùn)練：

A，平級同事溝通提醒；B，上級溝通反饋；C，跨部門溝通合作；D，上游客戶關(guān)系維護(hù)；E，下游客戶關(guān)系維護(hù)；F，客戶拜訪；G，客戶私人關(guān)系；H，陌生客戶關(guān)系管理；I，媒體（網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體）與地方政府（工商、財(cái)稅等）關(guān)系。

課程核心收益：營銷中最關(guān)鍵的責(zé)任情商表現(xiàn)模塊，以上述營銷中各種不同類型的“人”為導(dǎo)向，處處關(guān)注“應(yīng)該做”在營銷環(huán)節(jié)中的提醒、反饋、偶發(fā)、應(yīng)急等“有為與無為”營銷細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)力最小收益最大的責(zé)任情商表現(xiàn)，直接提升營銷人員的人與人之間合作關(guān)系的影響力水平。

1.4：營銷人員領(lǐng)導(dǎo)力境界提升  

情境4：如何提高營銷人員“選擇做”的夢想、信念、理念價(jià)值觀的責(zé)任格局？

不同環(huán)節(jié)的案例分析與訓(xùn)練：A，銷售片區(qū)與目標(biāo)分配；B，特價(jià)促銷與高檔銷售；C，短期、長期業(yè)績提成與晉升；D，團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)；E，客戶關(guān)系與公司利益；F，競爭對手與跳槽；G，企業(yè)文化與個人關(guān)系；H，公司資源與個人資源；I，公司品牌與個人品牌。

課程核心收益：營銷人員是否能夠?qū)局艺\，最終決定于營銷人員對以上營銷中的各種“利益”的選擇，平庸的營銷人與精英營銷人最大的發(fā)展晉升潛力、格局與境界都會在關(guān)鍵時刻表現(xiàn)在“選擇做”的責(zé)任高度上，也是人與理念、人與戰(zhàn)略之間的領(lǐng)導(dǎo)力境界差異。

模塊二：營銷人員的責(zé)任性格分析與營銷溝通行事風(fēng)格訓(xùn)練  

培訓(xùn)周期：一天一夜，兩天一夜

課程模型3：責(zé)任性格人物特征（以西游記為例）

2.1：銷售人員責(zé)任性格風(fēng)格分析  

風(fēng)格1:我是一個辦事有板有眼的人，是否適合做銷售？

風(fēng)格2:我是一個做事風(fēng)風(fēng)火火的人，是否適合做銷售？

風(fēng)格3:我是一個樂于助人喜歡人脈的人，是否適合做銷售？

風(fēng)格4:我是一個的沉著冷靜善于思考的人，是否適合做銷售？  

2.2：測評與認(rèn)知判斷自己與他人的責(zé)任性格 

了解責(zé)任性格優(yōu)缺點(diǎn)，訓(xùn)練如何與不同責(zé)任性格的同事、上級、客戶溝通協(xié)調(diào)。 

2.3：不同風(fēng)格的銷售人員的語言表達(dá)風(fēng)格 

原則型銷售人員的語言特征優(yōu)缺點(diǎn)

目標(biāo)型銷售人員的語言特征優(yōu)缺點(diǎn)

人際型銷售人員的語言特征優(yōu)缺點(diǎn)

理念型銷售人員的語言特征優(yōu)缺點(diǎn)

2.4：幾個典型銷售情境溝通語言訓(xùn)練 情境1:預(yù)約陌生客戶的溝通語言

情境2:初次拜訪客戶的溝通語言

情境3:老客戶如何恰到好處的寒暄

情境4:如何與老客戶做到尊重與溫暖的關(guān)系平衡

情境5:如何向新客戶提供產(chǎn)品信息介紹

情境6:如何與老客戶溝通產(chǎn)品提價(jià)

情境7:產(chǎn)品質(zhì)量問題的應(yīng)對策略

情境8:客戶抱怨競爭對象的價(jià)格應(yīng)對

情境9:客戶回款、結(jié)賬、賬期問題的溝通

情境10:場地、樣機(jī)、宣傳費(fèi)用、推廣活動的溝通技巧  

2.5：銷售性格的口頭、書面語言表達(dá)與銷售文案策劃  

情境1:如何理解制度語言意義與表達(dá)情境

情境2:如何理解目標(biāo)語言意義與表達(dá)情境

情境3:如何理解關(guān)系語言意義與表達(dá)情境

情境4:如何理解理念語言意義與表達(dá)情境  

2.6：企業(yè)管理、銷售文化、產(chǎn)品、品牌的責(zé)任性格：不同情境下的責(zé)任動力銷售儀式感塑造 

情境1:銷售晨會、周會、激勵會、月例會、年會的責(zé)任性格語言與情境化儀式感塑造

情境2:客戶參觀到訪企業(yè)的責(zé)任性格語言與情境化儀式感塑造

情境3:針對高中低檔的銷售現(xiàn)場促進(jìn)品牌與銷售的儀式感塑造

情境4:打造品牌的責(zé)任性格語言與客戶服務(wù)儀式感

情境5:招商洽談商務(wù)合作會議的品牌性格語言、企業(yè)文化的責(zé)任儀式感  

模塊三：平庸者與精英者的營銷責(zé)任主客體溝通思維模式區(qū)別與綜合訓(xùn)練  

培訓(xùn)周期：一天一夜或兩天一夜

課程模型4：責(zé)任主客體思維

3.1：客戶拜訪溝通環(huán)節(jié)的責(zé)任思維模式智慧 

“喂，打擾一下～”與“您好，非常感謝您的接聽～”銷售境界

課程模型5：客戶遲到的責(zé)任主客體高低階思維轉(zhuǎn)換策略

情境1:與客戶見面，自己遲到了如何化解不信任；

情境2:客戶遲到了，如何巧妙地化解客戶的尷尬；

情境3:電話陌生客戶營銷如何規(guī)避客戶掛電話；

情境4:客戶見面結(jié)束時如何巧妙預(yù)約第二次拜訪；

3.2：產(chǎn)品、訂單客戶溝通環(huán)節(jié)智慧：“管理客戶”與“服務(wù)客戶”的銷售境界

情境5:訂單交期延后，客戶投訴怎么辦？

情境6:送貨不及時，客戶投訴如何應(yīng)對？

情境7:售后服務(wù)客戶投訴，如何斡旋？

情境8:客戶抱怨價(jià)格高怎么辦？

情境9:“管理客戶”與“服務(wù)客戶”

情境10:遇事“這是他們的問題”與“這是我的問題”責(zé)任思維

3.3：營銷活動責(zé)任主客體思維智慧強(qiáng)化訓(xùn)練    

情境11:需要他人幫助時，如何防范他人袖手旁觀的智慧

情境12:他人需要你幫助，你無力脫身，該如何應(yīng)對而不得罪人

情境13:自己出現(xiàn)失誤時，如何取得客戶諒解的智慧

情境14:客戶出現(xiàn)失誤時，如何表達(dá)自己的理解與寬容的智慧

情境15:突發(fā)情況下如何表現(xiàn)出自己的幽默感化解客戶/上級尷尬

情境16:業(yè)績好的情況如何贊美上級的領(lǐng)導(dǎo)

情境17:如何讓客戶自動自發(fā)主推自己的產(chǎn)品與品牌智慧

模塊四：平庸者與精英者的營銷驅(qū)動力與約束力（XY）思維與高低階思維訓(xùn)練  

課程周期：一天一夜

4.1：營銷人員心態(tài)篇：消極與積極因素  

平庸的營銷者遇事首先是消極、悲觀、情緒低落、抱怨無窮，一蹶不振；營銷精英者總是樂觀、積極向上，越挫越勇。究竟是什么因素導(dǎo)致兩種不同的結(jié)果？答案就在責(zé)任驅(qū)動力約束力（XY）思維的根源所在。

情境1:春困秋乏、夏炎冬凍，天太熱，天太冷

情境2:下大雨了不方便

情境3:淡季市場沒客戶  

情境4:產(chǎn)品價(jià)格太高了

情境5:競爭對手搞促銷活動了

情境6:品牌不夠大

情境7:宣傳廣告不夠多

情境8:場地位置不夠好

情境9:接客戶遇到堵車

情境10:產(chǎn)能不足

情境11:交期不穩(wěn)

情境12:產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題

情境13:客戶太刁蠻

情境14:“要我干”與“我要干”

4.2：日常工作中的高低階思維模式訓(xùn)練 

情境1:我的銷售目標(biāo)太高了

情境2:我不可能完成這個月目標(biāo)

情境3:這個客戶銷售能力太差了

情境4:我的地盤太小了

情境5:我的嘴太笨了

情境6:我的膽子太小了，不敢見生人

情境7:我的面子薄，怕難為情

情境8:我的意志力不夠強(qiáng)大

情境9:我不行，真的不行，害怕當(dāng)眾講話  

情境10:看到他們?nèi)侨秉c(diǎn)