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黃會(huì)超:家居建材經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超:顧客還價(jià),導(dǎo)購(gòu)最牛話術(shù)!
2017-03-31 2267

2017-02-23?黃會(huì)超老師《中國(guó)軟裝領(lǐng)軍品牌郁金香國(guó)際軟裝授課》

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1、上級(jí)特批分析


遇到又想便宜又想買(mǎi)好東西的顧客時(shí),可以用在現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員或者店長(zhǎng)等人來(lái)幫助促成。


話術(shù)導(dǎo)購(gòu)員:顧客,你看這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)吧?


顧 客:東西是不錯(cuò)就是太貴了。幫我再便宜點(diǎn)。


導(dǎo)購(gòu)員:我這邊的權(quán)利只能到這里了。唉?您等下,我們領(lǐng)導(dǎo)剛好來(lái)了,我?guī)湍銌?wèn)問(wèn)。


導(dǎo)購(gòu)員:領(lǐng)導(dǎo),今天剛好這邊有個(gè)顧客,都來(lái)了好幾次了。也是誠(chéng)心想要的,剛好你今天過(guò)來(lái)了你看看能不能便宜點(diǎn)?。?


領(lǐng) 導(dǎo):顧客要哪個(gè)型號(hào)???


導(dǎo)購(gòu)員:是XXXX一套。我都說(shuō)了XXXX錢(qián)。這個(gè)已經(jīng)是我們搞活動(dòng)的價(jià)格了。他還要便宜,剛好你今天來(lái)了,你看看能不能再幫他便宜點(diǎn)。


領(lǐng) 導(dǎo):今天這樣子,我看他也是誠(chéng)心買(mǎi)的,就再便宜點(diǎn)吧。XXXX錢(qián)做了這一套。


導(dǎo)購(gòu)員:???(裝作驚訝的表情)這樣子可以的啊?我從來(lái)沒(méi)有那么低的價(jià),那等一下你要簽字的啊,不然公司知道了要罰我的款的。 (敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超老師個(gè)人微信:1227642701)


2、隨大流分析


現(xiàn)在很多消費(fèi)者都有比較嚴(yán)重的跟風(fēng)心理。只要讓他覺(jué)的很多我身邊的人都買(mǎi)了,估計(jì)這產(chǎn)品也不會(huì)太差。這個(gè)方法對(duì)于那些在幾個(gè)品牌之間選擇猶豫不決顧客,比較有效。話術(shù)


導(dǎo)購(gòu)員:我看您在這也看了半天了,我們就定下來(lái)了。對(duì)了,您是住哪的?


顧 客:我是XXX小區(qū)的。


導(dǎo)購(gòu)員:真的???前幾天就有幾個(gè)人在我這買(mǎi)了,也是你們那附近的。(拿帳本)您看這個(gè)是,這個(gè)也是,都是您們那的吧?


顧 客:恩,就在我住的那個(gè)小區(qū)不遠(yuǎn)。


導(dǎo)購(gòu)員:對(duì)吧。我們的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比還是很高的,要不然也不會(huì)有那么多人選我們的產(chǎn)品。而且我們這邊的某某某也是用了我們品牌的。真的挺不錯(cuò)的!

3、承諾保障分析


顧客對(duì)我們的產(chǎn)品已經(jīng)認(rèn)可,只是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高,希望獲得降價(jià)可能性。


話術(shù)


顧 客:你們這一套最低就是這么多了嗎?


導(dǎo)購(gòu)員:是的。這個(gè)已經(jīng)沒(méi)有什么少的了。


顧 客:這樣吧,我去其他店看看,比較比較。


導(dǎo)購(gòu)員:您已經(jīng)很認(rèn)可咱們的產(chǎn)品了,我們所有的賣(mài)場(chǎng)都是統(tǒng)一價(jià)格的。而且您要是覺(jué)得我這里價(jià)格貴了,買(mǎi)了以后在其他地方發(fā)現(xiàn)有比我這便宜的,拿發(fā)票到我這退差價(jià)。我這貴多少,退多少給您(利用商場(chǎng)系統(tǒng)保障),您說(shuō)對(duì)不對(duì)。而且我們都是一個(gè)廠家生產(chǎn)的,價(jià)格上都是統(tǒng)一的。您到哪里都是一樣的這個(gè)價(jià)格。您還要累半天去其他地方看看,結(jié)果還是一樣的,還不如在這歇會(huì),您說(shuō)對(duì)嗎?4、拿帳本比價(jià)


分析


拿出以前成交的記錄帳本相互比較,讓顧客感覺(jué)到他今天確實(shí)已經(jīng)很便宜了,感覺(jué)切實(shí)的利益點(diǎn)。


話術(shù)顧 客:你這套再給我便宜點(diǎn)吧,是吧,我都來(lái)了好幾次了,下次我再帶點(diǎn)朋友過(guò)來(lái)買(mǎi),好吧?


導(dǎo)購(gòu)員:顧客,真的不能便宜了,今天這個(gè)價(jià)格都已經(jīng)很低了,您要不信,我拿以前的帳本給您看看,您看,這個(gè)是某月買(mǎi)的,XX錢(qián)。這個(gè)是某月買(mǎi)的,XX錢(qián)。還有這個(gè),XX錢(qián)。真的不能再便宜了,以前我都沒(méi)賣(mài)過(guò)那么低的價(jià)。


顧 客:這個(gè)真的假的?。坎皇悄銈兡脕?lái)騙人的吧?


導(dǎo)購(gòu)員:怎么會(huì)呢,上面都有電話號(hào)碼。呶,你看,這個(gè)是X先生,電話是13XXXXXXXXX,您要是不信的話可以打電話去問(wèn)問(wèn)。 (敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超老師個(gè)人微信:1227642701)


5、以假亂真分析


全說(shuō)假話肯定有破綻,顧客也不傻,但是如果說(shuō)幾句真話再夾幾句假話就沒(méi)那么容易分辨了。


話術(shù)


顧 客:你這一套XX價(jià)錢(qián)賣(mài)不賣(mài)?


導(dǎo)購(gòu)員:這個(gè)價(jià)錢(qián)實(shí)在做不了喔!您也知道,我也是給別人打工的對(duì)不對(duì)?我賣(mài)這一套才拿20塊錢(qián)的提成。這東西拿不拿提成無(wú)所謂,如果說(shuō)我今天把價(jià)格放下來(lái)了,我不僅拿不到提成,公司還要罰我款。您要是老板,您也不會(huì)用我這樣的員工吧?生意能做的話,我肯定會(huì)做的,哪有不想做生意的人???您說(shuō)對(duì)吧,而且這個(gè)東西賣(mài)了的錢(qián),也不到我口袋里,是給老板賺去的,我何必讓您多出那幾百塊錢(qián)呢。其實(shí)咱們是同一條戰(zhàn)線上的。能賣(mài)的話,肯定賣(mài)給您了,您說(shuō)對(duì)么??jī)r(jià)錢(qián)上實(shí)在沒(méi)什么來(lái)去了。我再送您個(gè)贈(zèng)品好了。您看怎么樣?


6、虛構(gòu)銷(xiāo)量分析

分析


顧客對(duì)于要求降價(jià)的浮度不是很大,而且并沒(méi)有超出我們的價(jià)格管控范圍,可以用這種虛構(gòu)銷(xiāo)量法。


話術(shù)


導(dǎo)購(gòu)員:您看今天這套就這么定了吧,4680也不貴,性?xún)r(jià)比也比較高,您說(shuō)是吧?


顧 客:東西是不錯(cuò),可是價(jià)錢(qián)是有點(diǎn)貴了,4400好了,賣(mài)的話,我今天就買(mǎi)這套。


導(dǎo)購(gòu)員:這個(gè)價(jià)格真做不了喔。這樣的先生/女士,今天我們商場(chǎng)給我們定了指標(biāo),我現(xiàn)在就差4000塊錢(qián)就完成任務(wù)了。完成任務(wù)我就能拿200塊錢(qián)獎(jiǎng)金,要不這樣吧,今天這獎(jiǎng)金我不要了,200塊我?guī)湍鷾p掉,就當(dāng)是交個(gè)朋友了4480好吧,再低的話,我實(shí)在就做不了了,今天我也就差這單生意了。就算是大家都互相幫下忙好了,您看怎么樣??? (敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超老師個(gè)人微信:1227642701)


7、一唱一和,雙簧促成①贈(zèng)品促成


分析

贈(zèng)品促成是在顧客對(duì)我們產(chǎn)品和價(jià)格都比較認(rèn)可的情況下才可以使用。


話術(shù)

顧 客:這樣吧。你這個(gè)東西呢,我也不和你還價(jià)了,你多送我?guī)讉€(gè)贈(zèng)品好了,剛好我們家還缺2個(gè)浴霸,你送我一個(gè),我還得再去買(mǎi)一個(gè),家里裝修總歸用一個(gè)牌子的好一點(diǎn)吧,不然2個(gè)牌子的東西放一起那不是丑死了?


導(dǎo)購(gòu)員A:其實(shí)您這個(gè)想法也是很正確的,但是我們公司規(guī)定了我們只能送一個(gè)啊,送多了我們要罰款的吧,要不這樣吧,我給您換個(gè)其他好點(diǎn)的贈(zèng)品。您看行不?


導(dǎo)購(gòu)員B:這個(gè)不行的,咱們上次不就是這樣給顧客換了,還給公司罰了50塊錢(qián)的么?


導(dǎo)購(gòu)員A:什么不行啊,顧客也過(guò)來(lái)好幾次了。再怎么說(shuō)人家也買(mǎi)了我們好幾樣?xùn)|西了。你怕承擔(dān)責(zé)任,到時(shí)候我和公司去說(shuō),罰款算我的,不要你出錢(qián)好了。


導(dǎo)購(gòu)員B:算了算了。我不管你了,到時(shí)候出什么事情你自己去解釋好了,你要做就做,我也管不了那么多,到時(shí)候罰款別說(shuō)我沒(méi)提醒你。


②價(jià)格雙簧

分析

導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于顧客在現(xiàn)場(chǎng)的成交欲望、品牌認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)力要把握好,同時(shí)要了解好顧客的需求額度。 (敬請(qǐng)關(guān)注經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家黃會(huì)超老師個(gè)人微信:1227642701)


話術(shù)導(dǎo)購(gòu)員A:您看,這一套我們就這么定下了怎么樣???


顧 客:好啊,你就再便宜點(diǎn)給我好了,這個(gè)東西又不是幾百塊錢(qián)的東西,要好幾千呢。你幫我便宜點(diǎn),下次我也帶我朋友來(lái)你這邊買(mǎi)。


導(dǎo)購(gòu)員A:這樣吧,你也不要多說(shuō)了。我就當(dāng)交個(gè)朋友好了,這一套我再幫你把零頭減掉好了。


導(dǎo)購(gòu)員B:你瘋了??!這個(gè)價(jià)錢(qián)怎么能做的???你當(dāng)你是業(yè)務(wù)經(jīng)理?。?


導(dǎo)購(gòu)員A:你別管,到時(shí)候讓公司把我這套生意的提成扣掉好了。我都說(shuō)了,就當(dāng)交個(gè)朋友了。到時(shí)候我會(huì)承擔(dān)責(zé)任的……


導(dǎo)購(gòu)員B:那你自己開(kāi)票好了,上面寫(xiě)是你自己開(kāi)的票,別到時(shí)候公司再來(lái)找我。


③電話確認(rèn)

分析


顧客在價(jià)格上已經(jīng)超出自己的價(jià)格底限,而且顧客的成交欲望比較強(qiáng)烈。


話術(shù)


導(dǎo)購(gòu)員:這個(gè)價(jià)格我這邊實(shí)在是不能再少了,要不這樣吧,您先坐下歇會(huì),我打個(gè)電話給我們領(lǐng)導(dǎo),給他請(qǐng)示一下能不能再便宜點(diǎn)。


顧 客:好,那你打電話問(wèn)問(wèn)看,能便宜的話我們就定下了。


導(dǎo)購(gòu)員:喂,X總啊,你現(xiàn)在在哪???我們這邊有個(gè)顧客都來(lái)看過(guò)好幾次了,而且原來(lái)家里也用的是我們的東西,你看看能不能便宜點(diǎn)啊,都是老顧客了,對(duì)我們的產(chǎn)品都很認(rèn)可的。是的,真的是誠(chéng)心要買(mǎi)的。???什么?哦!我知道了。哦,好,謝謝啊。再見(jiàn)X總!


導(dǎo)購(gòu)員:剛才我給我們領(lǐng)導(dǎo)打電話了,價(jià)錢(qián)方面,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了,你要是誠(chéng)心要的話,最多只能把零頭打掉,其他真的就不能少了。


8、利益轉(zhuǎn)移分析分析


顧客在這里買(mǎi)的東西價(jià)格已經(jīng)很低了,他(她)還想再便宜,那就把這些利益轉(zhuǎn)移到其他他(她)所需要的物品上面去。


話術(shù)

導(dǎo)購(gòu)員:顧客,今天這個(gè)價(jià)格已經(jīng)最低了,真的不能少了。


顧 客:你就再讓我?guī)资畨K錢(qián)我就買(mǎi)了,今天我買(mǎi)的又不是百把塊錢(qián)的東西,80塊錢(qián)又沒(méi)多少,就是個(gè)零頭啊,減掉咱們就去付錢(qián)了。


導(dǎo)購(gòu)員:要不這樣吧,您今天還要買(mǎi)其他什么東西???


顧 客:我今天還要買(mǎi)XXXX呢,所以你這里就再便宜我一點(diǎn)好了。


導(dǎo)購(gòu)員: 我這里實(shí)在不好便宜了,你剛好還要買(mǎi)XXXX吧,我們交個(gè)朋友好了,讓我們店長(zhǎng)帶您去,幫您多打點(diǎn)折好了。那邊打下來(lái)肯定不止這80塊錢(qián)吧?上個(gè)月,也有個(gè)顧客去買(mǎi)的,才花了XX錢(qián),您看便宜吧?


顧 客:那個(gè)價(jià)錢(qián)能買(mǎi)到??確實(shí)挺便宜的。那好吧,就這價(jià)錢(qián)定了吧。

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