第一講：從技術(shù)走向管理 1、要當(dāng)姜子牙還是諸葛亮？ 1）、新時(shí)期面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 2）、常見(jiàn)的六大困惑及分析 案例：牛肉拉面館老板與拉面張師傅的合作“危機(jī)”分析 2、角色關(guān)：管理者角色定位： ---管理者角色行為失調(diào)的四個(gè)主要特征 3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)：卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力=找到問(wèn)題的核心+解決方法 案例： 劉邦論得天下之道 4、團(tuán)隊(duì)關(guān) ： 螞蟻兵團(tuán)故事分享 5、管控關(guān)： 故事分享：小劉班長(zhǎng)的煩惱 6、卓越車(chē)間的組成結(jié)構(gòu) 活動(dòng)： 自我訓(xùn)練 第二講：工作關(guān)系 一、人際關(guān)系 1、建立良好“人際氛圍”的技巧 2、改善“人際關(guān)系”的方法 二、人際溝通 1、溝通基礎(chǔ) 2、不同層級(jí)的溝通 案例：割草小朋友的故事 讓地三尺的故事 3、溝通技巧 案例：小女孩的哭泣 4、有效溝通 視頻：我想有個(gè)家 5、處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法 三、 激勵(lì)員工的能力 1、為什么士氣低落？ 2、激勵(lì)的定義、誤區(qū)、本職 3、激勵(lì)具體包括? 激勵(lì)的難點(diǎn) 4、激勵(lì)員工的十大原則: ---測(cè)試： 你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎？ 5、員工責(zé)任心管理---猴子管理法 6、零成本或低成本激勵(lì)下屬的N個(gè)菜單 案例----獵狗的故事分享 第三講：工作教導(dǎo)（JI）：提升一線員工的能力 1、為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo) 2、工作教導(dǎo)的四步驟 3、工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)之一：作業(yè)分解 ---圖表示例講解 4、工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)之二：訓(xùn)練計(jì)劃表 ---圖表示例講解 5、工作教導(dǎo)的工具：OPL單點(diǎn)課 ---圖表示例講解 、實(shí)戰(zhàn)演練 6、三種特殊教導(dǎo)方法: 長(zhǎng)周期作業(yè)的教導(dǎo)方法 嘈雜作業(yè)環(huán)境的教導(dǎo)方法 感覺(jué)與訣竅的教導(dǎo)方法 ---示例講解】 7、工作教導(dǎo)的注意要點(diǎn) 第四講：工作方法（JM）：有效進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善 1、工作方法改善的重要意義 2、工作改善四步驟 1）、工作分解、 2）、工作細(xì)節(jié)分析 利用5W1H---示例講解 3）、開(kāi)發(fā)新方法 利用ECRS（取消、合并、重排、簡(jiǎn)化）法則 利用頭腦風(fēng)暴方法 ---示例講解 4）、實(shí)施新方法 提交建議 新方法訓(xùn)練 ---示例講解 3、利用改善提案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作方法改善 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 實(shí)施改善 ----改善提案示例講解 4、工作方法改善的要點(diǎn)：不斷提出新問(wèn)題 第五講：工作技巧 一、工作計(jì)劃管理技巧 二、會(huì)議組織技巧 三、口頭和書(shū)面匯報(bào)技巧 案例、質(zhì)量事故案例分析報(bào)告寫(xiě)作技巧 第六篇：個(gè)性化管理 一、員工的個(gè)性 1、員工的行為風(fēng)格和發(fā)展階段 2、GE公司定義的4種類(lèi)型的員工 二、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 1、2種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為 2、4種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3、不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為 分享： 我的行動(dòng)計(jì)劃 1 整理我的管理能力模型 樣例：管理者的能力模型 2 擬定我的課后行動(dòng)計(jì)劃