項目管理“以人為本” ，這里的人主要指的是一些與項目有利害關系的一些人，即項目干系人(stakeholders)，一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項公司的管理層等一些主要的利害關系者。 一個項目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項目利害關系者各自對項目的影響，不能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的關系。
 
　　評判一個項目是否成功的標準除了在預定的時間內(nèi)、預定的成本內(nèi)，技術性能規(guī)格和功能上都達到了預定的目標以外，還應該考慮到一些“人”的因素，如項目的客戶、公司的管理者、項目團隊成員等主要的項目干系人對整個項目的滿意程度如何等等。
 
　　如果一個項目的項目成果雖然在技術和功能上達到了目標，但是卻搞砸了公司和客戶之間的關系，使公司失去了一個大的客戶，或者因為自己項目團隊問題，造成公司大批技術骨干人員流失，項目組成員怨聲載道等，這樣的項目能說是成功的嗎?
 
　　項目管理中要“以人為本”，主要就是要真正站在這些項目干系人的立場上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過你的項目中實現(xiàn)他們的價值。如果項目經(jīng)理能很好的利用這種“以人為本”的思想在項目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項目團隊的團隊文化，團隊成員也能以這種思想指導自己的工作，那么要實現(xiàn)項目的成功，肯定會容易很多。
 
　　“以人為本”首先要以客戶為本。就是要想客戶所想，急客戶所急。據(jù)統(tǒng)計80%以上的項目失敗都是因為項目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動大部分都是因為我們不能從客戶的角度出發(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。
 
　　一個成功的項目應該很好的解決兩個問題，那就是“我們可以幫助客戶解決什么問題?我們能給客戶帶來什么價值”。只有了解什么才是客戶的成功，客戶的真正想要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶才滿意，進而明確項目目標。
 
　　對于系統(tǒng)集成的項目來說，客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題，能給他們的工作帶來方便和收益。如果我們僅僅關心客戶需要多少什么樣的硬件，需要多少什么樣的軟件等，那么我們和用戶之間的距離就會越來越遠。
 
　　只有從“我們可以幫助客戶解決什么問題”這一點出發(fā)，我們才能更好的做好我們的需求分析，做好整個項目的范圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因就是沒有站在客戶的角度上為客戶考慮。有很多客戶對自己想要的東西說的不是很清楚或者沒有想到，這就需要我們站在他的角度上去想去分析，只有這樣你才能體會到客戶真正想要的是什么，設計出來的東西客戶才會喜歡，才能真正給客戶帶來收益。
 
　　有一次我們在為一家銀行設計一些軟件時，發(fā)現(xiàn)銀行柜員很習慣于用右手在小鍵盤上輸入數(shù)字，然后又很不習慣的去找“Y”“N”等鍵來選擇“確認”或“取消”操作，使用起來很不方便，工作效率也大大降低了，所以他們很希望輸入完數(shù)字后的能夠很方便的按鍵選擇“確認”或“取消”等操作，可是他們以為這種修改很難實現(xiàn)，所以也沒有提出來。
 
　　我們發(fā)現(xiàn)后很快更改了設計，使用數(shù)字小鍵盤上的一些鍵作為“確認”“取消”的按鍵，柜員們用起來非常順手，工作效率也大大提高，客戶和我們系統(tǒng)的關系也好像一下子親近了很多。
 
　　如果我們能夠在整個項目中處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，把客戶的需要放在第一位，每一處設計都能從客戶的心意出發(fā)去設計，每一個細節(jié)都提前為客戶想好，那么客戶還會有什么不滿意呢?
 
　　“能給客戶帶來什么價值”也就是“幫助客戶實現(xiàn)價值”?？蛻舫鲥X讓我們?nèi)ソo他們做項目，最終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過使用這個項目成果達成某種預期的商業(yè)目標。
 
　　所以我們在項目管理過程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來良好的收益，例如：對銀行客戶來說就是存款增多，客戶增加等。同時也可以因為我們系統(tǒng)的良好表現(xiàn)，使的客戶內(nèi)部使用我們的項目的客戶成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們就從客戶內(nèi)部得到了一份有利支持。
 
　　有一個案例是這樣的，一個軟件應用項目完成開發(fā)后需要對用戶進行培訓，但用戶平時都要工作，培訓不得不加班進行，培訓組織工作就非常困難。這時，有的項目經(jīng)理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支;而有一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理就不一樣，他先從客戶的角度上去分析，看看客戶中的誰會因為使用了自己的軟件系統(tǒng)而得到好處，從而從客戶中找到了自己的同盟軍。然后，這個項目經(jīng)理或自己說服或高層公關，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓，培訓中客戶甚至要求項目組出題考試。
 
　　其實，這個項目經(jīng)理口才并無出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶為本的思維方式，進而推動了項目的進程，實現(xiàn)了項目的成功。
 
　　為了通過我們的項目成果可以使客戶的到最大的收益，我們就要在定位項目目標的時候能夠充分考慮到客戶的客戶的利益。例如你的客戶是銀行，你就還應該考慮到銀行的用戶，也就是儲戶的利益。假如你為銀行設計了一套系統(tǒng)性能良好，功能完善，可是要普通的銀行用戶使用起來很不方便，要填寫很多單據(jù)才可以使用，或者是用戶界面很不友好，普通的銀行用戶根本不敢或不會使用你的系統(tǒng)，從而造成系統(tǒng)的使用率非常低，那么你的設計就不是成功的，因為你沒有完成客戶想要的目標。
 
　　客戶會覺得買你的東西不值得，或者客戶會在項目的后期甚至試運行后強烈要求你改進設計，可能造成很大的成本開支和工期的延誤。
 
　　所以以客戶為本，充分考慮客戶的客戶的利益，真正讓客戶通過我們的項目實現(xiàn)自己的價值也是我們管理項目時應該充分重視的問題。
 
　　如果能夠真正的做到這些那么我們一般會擁有滿意的客戶，還有可能促成再次發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。
 
　　“以人為本”還要以公司的管理者為本，公司的管理者代表著公司，是項目的堅強后盾。他們主要關心的是項目能為公司實現(xiàn)什么樣的價值。明白了這點對我們的項目管理很有幫助。
 
　　公司確立項目任命項目經(jīng)理去管理項目，就是為了從這個項目盈利，并且能通過這個項目的經(jīng)驗積累，能夠在這一領域占有一定的市場，同時能為公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。只要從這個角度出發(fā)，你和他是同一目標，你們之間就應該沒有什么矛盾了。
 
　　很多項目在當項目發(fā)生了變更時，項目經(jīng)理和公司管理層溝通不夠或者意見不和，項目得不到公司的支持，從而走向失敗。如果本著“以人為本” 的思想，在公司的立場上去做溝通，為項目爭取資源，那么可以為項目贏得很大的可控空間，從而很大程度上保證項目的成功。
 
　　用這個思想去做項目的溝通管理有時可以起到事半功倍的效果。
 
　　項目的成功離不開一個好的團隊，把“以人為本”的思想用在團隊的建設和管理中同樣非常有效果。以項目團隊成員為本，從項目團隊成員的角度上去思考問題，可以很快的增強團隊凝聚力和團隊的效率。團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風險，會給我們帶來慘痛的損失。
 
　　有的項目經(jīng)理雖然專業(yè)技術很厲害，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團隊建設能力，會使團隊人際緊張，甚至分裂，從而造成項目動蕩和失敗。事實上如果項目經(jīng)理能用好以團隊成員為本這一思想，考慮項目組成員參加這個項目團隊，最終的目的是什么，然后從根本上去分析從而解決問題。
 
　　項目團隊成員的參加團隊的目的一般有以下這些：
 
　　1、 通過參加團隊解決生存問題。
 
　　2、 通過參加團隊可以得到一些相關的知識和技能的培訓。
 
　　3、 做這個項目是自己的興趣愛好。
 
　　4、 這個項目做的工作和自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有關。
 
　　5、 喜歡這個項目團隊的氣氛。
 
　　知道了這些目的，項目經(jīng)理就可以此為導向，和項目團隊成員溝通，建立項目組的激勵機制，讓大家明白我們的共同利益是什么，為了實現(xiàn)這個共同的目標，我們必須相互協(xié)作團結(jié)起來。成員之間是相互依賴的關系，必須相互尊重相互協(xié)作才能共同成功。
 
　　我想在這些共同利益的驅(qū)動下，一個項目團隊是可以很快的凝聚在一起的。如果能營造出一種團結(jié)和睦，互助協(xié)作，學習創(chuàng)新的團隊文化，使每個成員的喜歡這樣的團隊，那么我們的團隊就是優(yōu)秀的團隊。
 
　　“以人為本”的思想就是要我們換個角度去看問題，從對方的立場上找到問題的根源，然后圍繞根源解決問題。如果能使用好這種思想就能解決項目管理中的很多問題。