職業(yè)化態(tài)度：

精益求精

陳馨賢

     成功的組織與失敗的組織的差別往往是在細(xì)節(jié)上，優(yōu)秀的員工與不稱職的員工的差別往往是在職業(yè)化態(tài)度上。成功的組織總是告訴自己要不斷的進(jìn)取，追求一個(gè)又一個(gè)高峰。失敗的組織總是告訴自己今天有錢今天賺，明天的事情明天再去考慮。優(yōu)秀的員工總是告訴自己要精益求精，對(duì)工作、對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)自己。不稱職的員工總是告訴自己差不多就行了，那么認(rèn)真干嗎，于是游戲于工作之間。

     差不多，真得就是差不多了嗎？在胡適先生筆下有這件一個(gè)差不多先生：你知道中國(guó)最有名的人是誰？提起此人，人人皆曉，處處聞名。他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，一定聽過別人談起他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭，因?yàn)樗侵袊?guó)全國(guó)人的代表。差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一雙眼睛，但看的不很清楚；有兩只耳朵，但聽的不很分明；有鼻子和嘴，但他對(duì)于氣味和口味都不很講究。他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很細(xì)密。他常說：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的時(shí)候，他媽叫他去買紅糖，他買了白糖回來。他媽罵他，他搖搖頭說：“紅糖白糖不是差不多嗎？”他在學(xué)堂的時(shí)候，先生問他：“直隸省的西邊是哪一省？”他說是陜西。先生說：“錯(cuò)了。是山西，不是陜西?！彼f：“陜西同山西，不是差不多嗎？”后來他在一個(gè)錢鋪里做伙計(jì)；他也會(huì)寫，也會(huì)算，只是總不會(huì)精細(xì)。十字常常寫成千字，千字常常寫成十字。掌柜的生氣了，常常罵他。他只是笑嘻嘻地賠禮道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多嗎？”有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車到上海去。他從從容容地走到火車站，遲了兩分鐘，火車已開走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)遠(yuǎn)的火車上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多?？墒腔疖嚬疚疵馓J(rèn)真了。八點(diǎn)三十分開，同八點(diǎn)三十二分開，不是差不多嗎？”他一面說，一面慢慢地走回家，心里總不明白為什么火車不肯等他兩分鐘。有一天，他忽然得了急病，趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪醫(yī)生。那家人急急忙忙地跑去，一時(shí)尋不著東街的汪大夫，卻把西街牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來了。差不多先生病在床上，知道尋錯(cuò)了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看罷?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給差不多先生治病。不上一點(diǎn)鐘，差不多先生就一命嗚呼了。差不多先生差不多要死的時(shí)候，一口氣斷斷續(xù)續(xù)地說道：“活人同死人也差……差……差不多，……凡事只要……差……差……不多……就……好了，……何……何……必……太……太認(rèn)真呢？”他說完了這句話，方才絕氣了。他死后，大家都稱贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通；大家都說他一生不肯認(rèn)真，不肯算帳，不肯計(jì)較，真是一位有德行的人。于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào)，叫他做圓通大師。

    胡適先生幽默手法諷刺了對(duì)待工作不夠精益求精的職業(yè)化態(tài)度。而同樣的，我們也能看到由于對(duì)待工作、事業(yè)的精益求精給我們帶來的巨大成就。沃爾瑪主要經(jīng)營(yíng)的是各種“百姓商品”，除了低價(jià)外，還有一個(gè)引人注目的特點(diǎn)，這就是提供“可能的最佳服務(wù)”。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，公司制定了一系列具有可行性和操作性的管理規(guī)則。有的規(guī)則近乎達(dá)到了苛刻也是完美的程度。比如，要求職員保證做到，“當(dāng)顧客走到距離你十英尺的范圍內(nèi)時(shí)，要溫和地看著他的眼睛，向他打招呼并親切地詢問是否需要幫助”；對(duì)顧客微笑時(shí)“露出八顆牙齒”，因?yàn)槁冻霭祟w牙齒微笑讓人感到最真誠(chéng)、最親切，也最好看。沃爾瑪?shù)摹笆⒊邞B(tài)度”和“八顆牙微笑”是建立在對(duì)顧客消費(fèi)心理認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確揣摩的基礎(chǔ)上的，因而具有科學(xué)性，為顧客所稱道。精細(xì)服務(wù)不能想當(dāng)然，既要有成熟的經(jīng)營(yíng)理念，更要有科學(xué)態(tài)度和科學(xué)精神。 

    孔子《論語·學(xué)而》：《詩》云：'如切如磋，如琢如磨。'宋·朱熹注：“言治骨角者，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之，治之已精，而益求其精也。”告訴我們都是一種職業(yè)化的態(tài)度——精益求精，面對(duì)工作，只有我們具備了精益求精的眼睛才能發(fā)現(xiàn)工作中的種種問題。面對(duì)困難，只有我們具備了精益求精的態(tài)度才能找到解決問題的方法。面對(duì)發(fā)展，只有我們持續(xù)不斷的堅(jiān)持精益求精，我們才可以走到最后。

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