醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心

直擊“男子看病被開婦科藥”感悟

陳馨賢

    責(zé)任心對于一個工作者而言至關(guān)重要，對于醫(yī)務(wù)工作者而言更是如此。

    近期連續(xù)幾件事情，讓我們不得不再提醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心的問題。2014-5-20因為有點皮膚病，王先生上周四到西安交大二附院皮膚科找醫(yī)生治療，可是醫(yī)生給他開的藥可是讓他大跌眼鏡。王先生：“我看有個藥上面寫到婦科，我拿給醫(yī)生看，醫(yī)生說這就是治你的病的。”雖然表示很懷疑，但王先生還是按照醫(yī)生的囑咐吃了藥，可心里越想越不對，于是昨天王先生再次咨詢了當(dāng)時給自己開藥的醫(yī)生。王先生：“給說開錯了，來一換?！笨磥磉@位姓王的醫(yī)生已經(jīng)承認(rèn)他們開錯藥了。那么對于把婦科外用藥錯開給男性病人的情況，今天，西安交大二附院醫(yī)務(wù)科的工作人員表示，他們也正在調(diào)查這件事。工作人員：“這件事的發(fā)生，極大方面可能因為環(huán)境太過嘈雜，影響了醫(yī)生的正常工作。”工作人員介紹，醫(yī)院門診科室多采用主治醫(yī)生念藥名，由助手在旁邊打藥品單的方法，如果科室里面大家不遵循就診秩序，太過嘈雜的話，助手就會聽不太清楚醫(yī)生念的藥名。院方表示，如果是當(dāng)事醫(yī)生的失職，他們將嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，同時院方也提醒大伙，服用藥物前一定要仔細閱讀說明書，有不了解的，一定要及時和醫(yī)生交流。

    另外，陜西廣播電視臺《都市快報》王喜民 翟少峰）醫(yī)生治病最講求對癥下藥，可在三原一家醫(yī)院，醫(yī)生給兩歲的女童用藥卻用上了婦科使用的縮宮素。嘟嘟是小李夫婦的掌上明珠，今年只有兩歲。正是討人喜歡的可愛時光。只要有個頭疼腦熱一家人就急得團團轉(zhuǎn)。就在這兩天，嘟嘟得了口腔皰疹，可醫(yī)院的用藥，讓嘟嘟的爸爸媽媽驚出一身冷汗。嘟嘟的爸爸：“我把出院清單打出來之后，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院給孩子打的是縮宮素注射液?！?/p>

    隨后記者來到三原縣婦幼保健院，醫(yī)院的張院長并不愿意正面回應(yīng)，而是將孩子的爸爸拉到會議室關(guān)上了門。嘟嘟的爸爸：“醫(yī)院說要私下解決，醫(yī)院現(xiàn)在單方面說沒有用這個藥?！痹谟浾咴偃穯栂?，院長終于面對鏡頭，但始終否認(rèn)給孩子注射了縮宮素。記者：“縮宮素是起什么作用？”三原縣婦幼保健院院長：“助產(chǎn)。主要是產(chǎn)婦生產(chǎn)時用藥，這個沒有注射?！庇浾撸骸霸趺创_定？”三原縣婦幼保健院院長：“從查病例的過程來說，是計費時把產(chǎn)婦的費用記到孩子身上了。今后我們要加強管理，杜絕此類事情的發(fā)生?！毙液檬前旬a(chǎn)婦用藥的賬目記在了孩子的頭上，而并非注射到孩子的身上。看來三原縣婦幼保健院確實在管理上的確是夠亂的，試想想，這患者把自己的身體都交給了醫(yī)院，而醫(yī)院怎么就敢如此粗枝大葉呢？

    大醫(yī)精誠中告訴我們，作為一名醫(yī)務(wù)工作者第一是精，亦即要求醫(yī)者要有精湛的醫(yī)術(shù)，認(rèn)為醫(yī)道是“至精至微之事”，習(xí)醫(yī)之人必須“博極醫(yī)源，精勤不倦”。第二是誠，亦即要求醫(yī)者要有高尚的品德修養(yǎng)，以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，策發(fā)“大慈惻隱之心”，進而發(fā)愿立誓“普救含靈之苦”，且不得“自逞俊快，邀射名譽”、“恃己所長，經(jīng)略財物”?？梢娯?zé)任心對醫(yī)務(wù)工作者的重要……

    當(dāng)然，我們也能看到，醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任心不強也是有根源的。例如西安交大二附院說，藥物錯誤主要是因為環(huán)境原因。那么，我們考慮一下，是不是只有這一家醫(yī)院患者比較多？其它的三甲醫(yī)院是不是就沒有患者了？其它醫(yī)院的患者也很多，為什么其它醫(yī)院沒有發(fā)現(xiàn)這件的情況？到底是環(huán)境的問題還是員工責(zé)任心的問題可見一斑。

    我們也承認(rèn)現(xiàn)在大醫(yī)院可以說是人滿為患，看就診的患者很多，人員素質(zhì)也各有千秋。那么，就需要我們醫(yī)務(wù)工作者去做好分流與引導(dǎo)的工作。導(dǎo)醫(yī)有效的分流與引導(dǎo)，面對患者到醫(yī)院后不知道到那里就診時，導(dǎo)醫(yī)做好引導(dǎo)工作，當(dāng)門診大廳人很多的時候，導(dǎo)醫(yī)可以主動上前詢問，患者及患者家屬需要什么幫助。是要交費？是要檢查？是要取藥？及時準(zhǔn)確的引導(dǎo)到指定的位置。有的窗口人比較少，導(dǎo)醫(yī)也可以告訴后來的排隊者選擇比較快速的窗口辦理。那么，這不也是責(zé)任心的問題。

    我們在醫(yī)院就診的過程中，也不乏可以看到，有許多的收費等窗口的工作者辦事效率很低。追究其原因，多數(shù)是打著不出錯的借口，抱著少干少錯的心態(tài)，去有意無意緩慢。這不也是責(zé)任心的問題嗎？ 

    還好，這些都只是少數(shù)的現(xiàn)象，多數(shù)的醫(yī)務(wù)工作者無論是在那個崗位上都是非常有責(zé)任心，有了他們才讓我們的患者愿意來我們醫(yī)院就診。而兩相比較后，讓我們更覺得責(zé)任心的珍貴，也正是如此，我們才更要去保護那些有責(zé)任心的醫(yī)務(wù)工作者。對于那些沒有責(zé)任心的員工，我們要告之其沒有責(zé)任心的危害性與醫(yī)院的對此類行為的是不認(rèn)可的堅決的態(tài)度。告之后，工作狀態(tài)有轉(zhuǎn)變了，那么還是我們醫(yī)院的好員工；告之后，工作狀態(tài)同以前一樣，仍然是經(jīng)常出錯，差錯不斷，那么，我們就要采取轉(zhuǎn)崗、調(diào)整等等手段來保證醫(yī)院責(zé)任這塊凈土。

    倘若我們對這種現(xiàn)象、這種行為、這種工作狀態(tài)置之不理，后果是非常嚴(yán)重的。大家考慮一下，人們之所以沒有責(zé)任心，就是因為惰性在作祟。正是因為他們不愿意做，不想擔(dān)責(zé)任，所以才出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象。而這種惰性是會傳染的，一旦我們的員工發(fā)現(xiàn)有人非常省時省力做出了不好的結(jié)果，卻沒有去監(jiān)督、去處罰，那么大家就會跟風(fēng)學(xué)樣，就會由剛開始一個人沒有責(zé)任心，演變?yōu)槎€人沒有責(zé)任心，慢慢的一個科室、一家醫(yī)院都沒有責(zé)任心。責(zé)任勝于能力，如果沒有責(zé)任心醫(yī)術(shù)再高又有什么用呢？

    在當(dāng)前的形式下，我們要重塑醫(yī)務(wù)工作者的良好的形象，不能只靠我們外部形象的包裝，我們更加需要從內(nèi)心做好，打好責(zé)任心的基礎(chǔ)才能讓我們的工作效率越來越高，才能讓我們的患者滿意度越來越高，才能讓我們醫(yī)院的知名度、美譽度越來越高。我們的工作才能越來越好開展。

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