《在中國做績效》
績效之所以難做,是因為涉及到績管理體系的每個點都需要做到精準(zhǔn),比如說如何提煉KPI?如何清晰定義KPI?目標(biāo)值怎樣定才合理?信息的收集?評分的標(biāo)準(zhǔn)等?每個環(huán)節(jié)都很重要,否則會影響最終的效果,關(guān)于KPI目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)和方法比較多,筆者根據(jù)多個咨詢項目實操經(jīng)歷,向朋友們介紹三種常見方法,其中我們推薦第二種辦法。
A.比值法——完成值和目標(biāo)值直接相比較
先設(shè)定KPI指標(biāo)的目標(biāo)值,根據(jù)KPI指標(biāo)性質(zhì)的不同,可分為三種情況:
(1)對于一些趨高為好的指標(biāo),如利潤、收入等
KPI績效分值=(KPI完成值/ KPI目標(biāo)值)×100
(2)對于一些趨低為好的指標(biāo),如費用、虧損、差錯次數(shù)等
KPI績效分值=( KPI目標(biāo)值/ KPI完成值)×100
(3)對于一些趨向于某一固定值,過高、過低都不好的指標(biāo),如控制率等(此類指標(biāo)極少),
當(dāng)完成值>目標(biāo)值,則用上述第二種方法;如完成值<目標(biāo)值,則用上述第一種方法
說明:
1、需要對加分的KPI指標(biāo)最高分進(jìn)行限制,比如最高不超過130分等
2、最終得分=∑(指標(biāo)得分×指標(biāo)的權(quán)重)
3、弊端:此方法計算簡單,但分?jǐn)?shù)的增減呈線性關(guān)系,不能體現(xiàn)超出業(yè)績的加倍獎勵和業(yè)績不足時的加倍扣分,比如,目標(biāo)銷售額為100萬,如果實際完成10萬,還能得10分,但我們?nèi)绻枰O(shè)計在10萬以下就0分或者低于10分,在此就難以實現(xiàn)。
B、加減分法——根據(jù)完成值進(jìn)行上下加減分
(1)先設(shè)定KPI指標(biāo)的目標(biāo)值
(2)對于趨高好的KPI指標(biāo),如利潤、收入等
設(shè)定目標(biāo)值為X,每增加A,加B分,最多加C分;每減少D,減E分,最多減F分
(3)對于趨低好的KPI指標(biāo),如費用、虧損、核心員工離職率等
設(shè)定目標(biāo)值為X,每減少A,加B分,最多加C分;每增加D,減E分,最多減F分
說明:
此計算方法非常靈活,需要針對不同的情況來設(shè)定是否加分、以及加減多少分,有以下設(shè)計原則:
1、根據(jù)達(dá)到目標(biāo)值的難易程度
為了便于考核,此次對每個KPI指標(biāo)只設(shè)計了一個目標(biāo)值(有些考核方案會設(shè)計基礎(chǔ)值、目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值等),所以是否加分,也取決于達(dá)到目標(biāo)值的難易程度。如果達(dá)到目標(biāo)值較難,則可以設(shè)計在達(dá)到目標(biāo)值以上就加分(100分以上),如果達(dá)到目標(biāo)值相對而言不太難,則不設(shè)計加分,且可以加大減分的力度。
2、根據(jù)該項考核指標(biāo)本身性質(zhì)
每個部門都有6個左右不同類別的考核指標(biāo),有些指標(biāo)是該部門總監(jiān)必須做好,或者說是做好這個指標(biāo)是最起碼的責(zé)任,故此類指標(biāo)可以不設(shè)計加分,而有些考核指標(biāo)是以前管理比較薄弱,本著鼓勵的原則,可以設(shè)計加分。
3、對最高分要進(jìn)行限制,比如最多加20分;對扣分可以設(shè)計——扣完為止(0分)或最多扣多少分(如50分)。
示例:
KPI | 目標(biāo)值 | 權(quán)重 | 評分標(biāo)準(zhǔn) |
銷售額 | 100萬 | 50分 | 達(dá)到100萬,得50分; 每多1萬,加1分,最多加20分; 每少1萬,扣1分,扣完為止。 |
核心員工流失個數(shù) | 0個 | 10分 | 每流失1個 ,扣5分,扣完為止 |
C、區(qū)間法——根據(jù)目標(biāo)值完成的區(qū)間范圍
(1)設(shè)計完成值的上下限,例如“差錯發(fā)生次數(shù)”,3次以下100分,10次以上0分。
(2)設(shè)計上下限的區(qū)間值,一般二到四個,還是以“差錯發(fā)生次數(shù)”為例:
3—5次 80分;6—8次 60分;9—10次40分
說明:
1、此計算方法簡單、清晰、靈活,特別適合一些量化的考核指標(biāo)。
2、區(qū)間和具體分?jǐn)?shù)可以根據(jù)實際情況設(shè)計。